HSE 为爱尔兰约 500 万公民提供医疗保健和社会服务，并建立了地区疫苗系统。但是，对于新冠疫苗接种，HSE 需要一项能够快速、安全地为全体爱尔兰人口接种疫苗的国家计划。

需要为非 HSE 工作人员接种疫苗，同时扫清与“全体接种”防疫精神背离的无谓障碍。所有人员，无论是 HSE 团队还是一线医护人员，包括许多重新加入 HSE 为这项工作做出贡献的热心退休医护人员，都需要与我们的员工在同一两周时段内接种好疫苗，以便他们在一线工作时更加安全。这是关乎人员、他们的生命、家庭和社区的安全。

HSE 接种疫苗的速度越快，挽救的生命就越多。但是，这一大规模疫苗接种计划的有效性还需要所有相关流程的无缝协调：沟通、调度、接收、病例管理、报告和审计。新的疫苗接种解决方案需要快速扩展，同时确保每个公民健康数据的安全。此外，HSE 需要在短短几周内推出疫苗接种平台。在考核了 IBM 和 Salesforce（ibm.com 外部链接）的产品和技术后，HSE 相信这两家公司拥有交付如此关键解决方案的合作关系、技术、专业知识和速度。现在是 2020 年 12 月 14 日，没有时间可以浪费了。

在为期两周的开发段中，仅用了九个工作日，专业团队就于 2020 年 12 月 29 日交付了 COVAX 平台的第一个 MVP。IBM 交付合作伙伴 Tim Elcott 表示：”由于 HSE、IBM 和 Salesforce 之间强大的合作关系，我们在如此短的时间内完成了目标，令人印象深刻。各方都做出了最大的努力，因为这个解决方案对于拯救生命至关重要。为了能够以如此快的速度交付如此大规模的成果，每个人都做出了个人牺牲。”世界各地的项目团队成员取消了旅行和假日聚会，以便该解决方案取得成功。

第一个 MVP 在四家急症医院推出，爱尔兰各地 50,000 名医护人员和护理院患者接种了疫苗。从那时起，联合团队一直在不断迭代和扩展 MVP。“从那以后，我们每三周就会‘上线’一批新特性、功能和/或位置，”Thompson 说。“随着疫苗供应的变化和政府政策的转变，推出计划不断调整。我们之前没有人经历过疫情的大流行，为了帮助我们实时根据新信息采取行动，这种敏捷性也至关重要。”

目前，该平台按照六个步骤来管理疫苗接种流程：

• 接收和外联：公众访问 COVAX 的公共门户网站或拨打 HSE 呼叫中心电话，创建患者记录。
• 服务提供：一旦民众登记接种疫苗，调度算法就会确定最佳的疫苗诊所和预约时间。该系统通过短信自动进行双向通信。在诊所，一线工作人员验证每个人的身份。疫苗接种员确认同意书和资格，记录疫苗接种详细信息（例如疫苗瓶号和类型）并接种疫苗。该事件记录在患者的个人资料中，并安排了第二次预约。
• 关系管理：HSE Live 联络中心为 2,000 多名服务代理提供支持，他们平均每天通过电子邮件、电话和聊天工具处理 20,000 个问题。
• 员工参与和培训：HSE 员工及时接受相关培训，帮助他们快速学习如何最好地使用新平台。
• 报告和提高员工能力：HSE 使用先进的业务分析工具，来监控和报告疫苗接种数据和民众疫苗接种状况的各个方面。
• 通过 MuleSoft Anypoint 平台进行集成和连接：HSE 采用以 API 主导式的连接方法，为民众提供实时连接体验，包括从全科医生和药房系统快速获取疫苗数据，以及查询健康标识符、全科医生详细信息、位置地址和疫苗标签扫描。

迄今为止，COVAX 已管理了 1100 多万支疫苗的接种，超过 90% 的合格的人至少接种了一剂疫苗。现在，该系统支持不断增加的接种人数和剂量，并根据需求和法规不断发展和扩展。Thompson 说：“我们在这里所做的工作已经解决了当今的新冠疫苗接种挑战，同时为未来几年也铺平了道路。这一战略为我们提供了一个模型、一个框架，用于将医生系统与医院、门户网站和患者连接起来。这一战略为我们提供了一个框架，无论平日还是非常时期，我们都能为患者提供现代化的就医体验。”

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