或者第一次就正确完成复杂的流程，无需返工。

这些是中美洲托管服务提供商 GBM 希望通过帮助企业采用混合云 IT 方法为该地区带来的功能。

中美洲的托管服务市场增长迅速。GBM 的架构经理 Alex Mathews 在与客户的对话中亲眼目睹了这一需求。Mathews 说：“他们中的许多人都看到了在自己的位置管理自己的系统所带来的不必要的成本和能力限制。他们需要的是更合适、更少垃圾的系统。”

GBM 选择 IBM Cloud Pak® for Multicloud Management 软件（包括Red Hat® OpenShift®容器平台）来为其每个独特的客户创建和管理定制的混合云基础设施。使用 IBM Cloud Pak 解决方案，GBM 可以在客户的本地系统、GBM 数据中心以及任何私有或公共云平台之间移动工作负载，同时将其作为一个无缝基础设施进行管理。

“我们只需单一配置流程，就能提供完整、非常复杂的环境，”Mathews 说。 “以前，我们必须在网络、存储和服务器场中执行许多操作，才能配置具有三到四个不同虚拟机的单个应用程序。Cloud Pak for Multicloud Management 在单个软件包中为我们提供了一种跨平台标准化和自动化虚拟机配置的方法。只需一次设置，我们即可针对不同环境进行配置和编排。这将我们此环节的运营费用减少了一半。

根据 GBM 与客户合同中的服务级别协议 (SLA)，当客户请求新的虚拟机 (VM) 时，GBM 有一周的时间来配置它以满足客户的要求。Mathews 表示，如今，使用 IBM Cloud Pak Software，“我们在线两分钟内即可完成此操作。”这并不是说为期一周的 SLA 过于宽松。Mathews 解释说：“以前，由于环境的复杂性，这样做是有道理的。”

降低复杂性还有助于提高质量。以前，平均约有 30％ 的 VM 执行时间花在返工上。现在，几乎完全不需要返工了。

当然，这种能力上的飞跃也会产生相应的期望飞跃。“现在，客户希望用更具挑战性的 SLA 重新协商合同，”Mathews 笑着说。

GBM 还通过使用 IBM Cloud Pak 解决方案提高效率，即使客户的环境跨越多个云，也能通过单一控制窗格实现标准化和自动化维护。“如今，多云环境非常复杂，”Mathews 说。 “借助 Cloud Pak，我们就有机会以扁平化的方式了解多云。”

例如，通过使用 IBM Cloud Pak 软件的 Red Hat Cloud Forms 和 Red Hat OpenShift 组件，GBM 可以清晰地了解不同系统和平台上的容器化 VM。VM 可根据需要在系统间自动转移，这意味着硬件故障对服务几乎没有影响。对于客户来说，这意味着最大限度地延长了应用程序的正常运行时间。

这种将应用程序从底层系统中抽象出来的能力激励着 Mathews 和他的 GBM 团队成员以不同的方式思考他们的工作。“我们正在以不同的方式开展工作。我们已将服务重点提升到客户的实际业务服务层面。”这种思维方式的转变说明了混合云的威力：它可以让公司更加专注于开发其所需的业务能力，而减少对底层 IT 的关注。