如今，GAM 为制药、医院和超市行业的 17000 多家客户提供服务。近 700 名员工在巴西各地以及制药、医院和食品行业经销 13000 多种产品。通过注重诚信、创新和员工福利，GAM 已成长为巴西物流业的主要参与者。

为支持这一增长，GAM 建立了庞大的后台业务。员工执行重复性的手动任务，例如将信息从一种 CRM 解决方案剪切并粘贴到另一种解决方案，为客户准备报价单，以及收集政府规定的纳税证明。

但是，手动输入数据会导致错误。客户往往需要等待报价。这些重复性任务减少了员工为 GAM 的客户和供应商服务的时间。

GAM 管理层意识到，需要简化这些流程，以保持增长和竞争力。“我们始终专注于技术和创新，以推动我们不断前进，”GAM 流程和项目协调员 Lucas Remor 解释说。 “因此，我们决定寻找可以帮助我们解决这些问题的技术。机器人流程自动化（RPA）是一个很有前途的解决方案。”

通过使用 IBM 机器人流程自动化技术，GAM 节省了大量成本。“当我们自动化手动和重复性任务时，我们每年为员工节省大约 12 万雷亚尔”，Remor 说。 “现在，机器人可以执行这些任务，而员工则可以腾出手来执行智能化、价值更高的任务。”

该公司还改进了三项核心任务。第一项任务涉及如何准备报价。过去，当潜在的新客户向 GAM 询问产品定价时，员工要花费数小时在网站上搜索信息。如今，机器人会不断查找这些报价单，并快速响应请求，将信息转发给员工。因此，潜在客户可以更快地获得所需的信息，从而改善服务。

GAM 还改进了其供应商加入流程。在使用机器人之前，4–5 个人每人花费一小时收集信息来确定新供应商的资格。如今，机器人可以处理这项任务，每天可为员工节省多达 5 个小时的时间。现在，员工可以专注于管理供应商，而不是填写表格。

该公司在收集完税证明（称为 CND）方面获得了第三个好处。根据巴西法律要求，这些证书可证明公司按时缴纳联邦、州和市的税款。现在，机器人会负责收集 CND 证书，这可确保 GAM 始终保存有效的文档。

RPA 将 GAM 员工从耗时的流程中解放出来，使他们能够专注于更有趣、价值更高的任务。此外，IBM 的简单编辑功能使员工能够对机器人进行编程，而无需依赖 IT 人员。

Remor 说："员工已经从对机器人的警惕转变为对它们的欢迎。”“他们有更多的时间从事价值更高的工作。此外，他们还可以利用机器人为日常问题制定解决方案，从而使工作更加充实。”

此外，GAM 认为，公司不同部门之间会有更多的思想交流。“当一个部门想要实现流程自动化时，我会帮助他们考虑机器人提供的不同解决方案。在大家的共同努力下，我们经常会发现机器人的工作流程出乎意料。”

有了这样的成果，GAM 管理层正计划在公司的更多部门扩大机器人的使用。Remor 总结说：“在机器人和员工的共同努力下，我们的业务得到了超出预期的改善。现在，有了 IBM 的参与，我们期待更多的创新与 IBM 提供的优质服务相结合。这种组合无疑使我们在竞争激烈的市场中处于领先地位。”

备注：
本案例研究中的客户最初与 WDG Soluções Em Sistemas E Automação De Proces LTDA 合作，该公司于 2021 年 1 月 1 日开始以  IBM  名义开展业务。本案例研究中的 WDG 产品 WDG Studio 和 WDG RPA 现在分别称为  IBM RPA Studio 和 IBM RPA Solution  。