Deltic 酒吧和俱乐部的潜在顾客使用 Facebook Messenger 询问正在发生什么、何时发生、着装要求等。俱乐部如何实现每年回复 350,000 封邮件？

Deltic 与 IBM Business Partner Filament.ai 合作，使用 IBM Watson Assistant 回答问题，并引导俱乐部会员在兴趣高峰时完成在线购买，以最大限度地提高转化率。

在夜总会的魅力背后，业主为付费顾客展开了激烈的竞争。专为吸引本地受众而量身定制的独特体验是关键。由于 18-24 岁的千禧一代拥有如此多的选择，像 Deltic Group 这样的运营商一直在寻找增加客流量和增加钱包份额的方法。Deltic Group 在英国拥有 55 个场馆，每年为 800 万顾客提供服务。

Deltic Group 的潜在顾客诞生于互联网时代，经常使用社交渠道来谈论最新动态、地点、酷炫和不酷之处。Deltic Group 的每个俱乐部都使用自己的 Facebook 页面推广各种活动，与顾客互动，并通过 Facebook Messenger 回答问题。Messenger 的典型问题包括：“今晚发生了什么？”、“门什么时候开？”以及“有着装要求吗？”这些消息中的绝大多数是在深夜收到的，俱乐部工作人员忙得无法回复，但人们正在决定晚上去哪里。快速回答这些问题，可以有效吸引顾客，而不是将机会拱手让给竞争对手。

Deltic Group 的营销团队意识到，每条消息都代表着潜在的销售，即使消息响应率稍有提高，也有可能增加俱乐部的上座率。还有一次机会将查询转换为私人展位或派对的预订，这些展位或派对非常有价值，因为如果顾客提前付款，他们更有可能参加，而且往往会在重要的夜晚消费更多。

Deltic Group 营销总监 Tim Howard 解释道：“仅在 Facebook Messenger 上，我们每年就收到约 350,000 条消息，其中我们能够切实回答的消息仅占 10%。我们希望通过回应这些查询来支持我们的俱乐部，而不是成为一个不露面的中央呼叫中心，这可能会让人望而却步。我们的目标是在社交媒体上实现大规模的个性化交互，使我们能够提高俱乐部的上座率并增加集团收入，同时保持本地风情。”

Filament.ai 正在逐步将虚拟助手连接到每个俱乐部的 Facebook 页面。这项工作完成后，俱乐部的个性化虚拟助手将回复每一次 Messenger 对话，从而极大地改善用户体验。

从本质上讲，Deltic Group 将捕获 315,000 次新的顾客交互，其中任何一个都可能成为销售机会。即使转化率略有提高，也能显著提高 Deltic Group 的收入。例如，门口付费的顾客每晚的平均支出为 15 英镑；对于提前预订的派对和私人展位，支出可能增加到 200 英镑。与顾客交互具有商业意义，可以让当地俱乐部经理腾出时间打造激动人心的独特体验，在拥挤的深夜休闲市场中脱颖而出。通过在社交渠道上提供快速响应能力，Deltic Group 预计提前预订的销售额将增长多达 10％，还可能转化为集团收入的 5％ 增长。

随着 Messenger 虚拟助手的运行和积累经验，Deltic Group 计划接触其他社交媒体渠道，抓住时机，抓住机遇，将深夜变为收益。

Tim Howard 总结道：“Filament.ai 提供了出色的建议和技术能力，帮助我们使用 IBM Watson 通过 Messenger 虚拟助手为每个俱乐部构建本地声音。IBM Watson 为我们提供自然语言理解功能，将对话从随意询问转向购买，并在此过程中为我们更好地促进顾客参与度。”

Deltic Group（链接位于 ibm.com 之外）是英国最大的深夜酒吧和俱乐部运营商。其品牌包括 Bar & Beyond、ATIK、PRYZM、Fiction、Cameo、Kuda 和 Vinyl。该公司创建于 2011 年，2017 年的收入达到 1.02 亿英镑。Deltic Group 在英国的 55 个场所雇用约 3,000 名员工，为超过 800 万名顾客提供服务。