CTE 希望简化其现有 IT 环境，以把握运营全貌，并加速数据分析，从而减少人工管理工作，使员工能够专注于增值任务。

该公司委托 IBM Services 将三个不同的遗留系统替换为部署在云中的 SAP S/4HANA 应用程序，形成单一运营数据池。

即使是重型机械行业也要应对电子商务革命带来的冲击。分销业务受到的影响尤为严重，互联网零配件销售商和第三方服务机构对客户的诱惑越来越大。

有一家公司决心阻止这种转变：CTE 公司为北卡罗来纳州西部的客户提供 Caterpillar Inc. 的建筑设备、备件和服务。为了激发建筑客户的忠诚度，该公司需要一种差异化竞争手段，旨在改变市场运营格局。

CTE 意识到，分析公司的历史销售和服务数据，可能会带来设备维护、成本和运营方面的宝贵洞察结果。如果公司能够分析这些信息并将其提供给客户，例如成本比较等服务，那么这种增值工具就可以将他们与 CTE 紧密结合起来，并有助于提高忠诚度。

当时，CTE 运行着三个独立的业务系统，这些系统都是从以前的收购和公司早期继承下来的。宝贵的数据实际上被困在这些系统孤岛中，而这些孤岛依赖于传统技术，无法支持基于应用程序的现代工作方式。为了完成财务报告和运营规划等任务，员工需要花费大量时间手动从每个系统中提取数据，整理并验证结果，然后才能提交准确的报告。对于 CTE 以客户为中心的雄心勃勃的信息计划，合并遗留系统数据的时间和成本构成了重大障碍。

副总裁兼首席财务官 Matt Nazzaro 表示：“像我们这样的维护供应商和经销商，我们所面临的市场环境正在发生变化，CTE 决心适应变化，保持领先地位。由于互联网威胁到许多分销商或“中间商”公司的去中介化，我们必须寻找为我们的服务增加价值的方法，以便在充满挑战的数字经济中继续发展。首先，我们需要一个坚实的财务基础架构作为这一变革的基础。”

随着核心财务应用程序现在在 SAP S/4HANA 上运行，CTE 可以获得其所有运营部门运营情况的统一、集成的视图。通过迁移到云端，CTE 可以将以前专门负责服务器管理和维护的人员重新分配给增值任务。

CTE 节省了核对独立系统生成的数据所花费的时间，SAP S/4HANA 单一实例上的合并分类账使公司能够为任何业务部门生成标准报告。现在，CTE 的分析师可以依靠来自单一来源的有效数据来审查预算、创建预测以及进行重要的客户分析。

Matt Nazzaro 解释说：“以前，我们可能很难判定，叉车部门掌握其详细信息的客户是否也是 Caterpillar 设备客户。通过单一分类账和统一的会计科目表，我们可以轻松了解谁购买了什么，以及我们是否可以为该客户提供其他服务。同样，我们可以利用财务数据来研究每位客户的消费模式，帮助我们和客户了解他们自己的支出情况，使我们今后能够为他们提供更好的服务。”

过去，许多看似简单的任务相对复杂，需要跨部门手动整合和合并数据。依赖多个数据源的报告需要不断更新。通过引入 SAP S/4HANA，Caterpillar CAT 不仅实现了从单一数据源提供一致、快速的报告，还消除了后台报告维护的工作量。此外，用户更喜欢基于窗格的 SAP Fiori 界面，这样他们就能轻松访问现代应用。

在 IBM Services 的协助下，CTE 现在计划通过数据安全、材料管理和盈利分析应用程序来扩展该解决方案，准备开始预测分析之路，以提高客户忠诚度。

“有了 IBM Services 提供的 SAP S/4HANA 解决方案，CTE 能够捍卫自己强大的市场地位，”Matt Nazzaro 继续说道。“IBM Services 帮助 CTE 部署了 SAP S/4HANA 解决方案，使我们能够轻松应对不断增加的工作量并支持更多功能，从而成为一家反应迅速、数据功能强大的公司。借助新的解决方案，CTE 可以利用包括 IBM Watson® 在内的一系列令人振奋的新功能，并利用我们掌握的巨大数据储备。”

Matt Nazzaro 总结道：“最终，随着我们扩展 SAP S/4HANA，将财务数据与运营和产品数据联系起来，CTE 将能够获得更深入的洞察并形成新的结论，帮助我们的客户从投资中获得最大价值。IBM Services 是 CTE 数据驱动、数字型企业蝶变之路的中坚力量。”

CTE 成立于 1926 年，立下宏愿，通过向建筑、道路建设、公用事业和采矿业提供 Caterpillar 装备和支持服务，为北卡罗来纳州的发展做出贡献。90 多年后的今天，CTE 已满足了泛卡罗来纳地区的装备需求。除了提供全系列的建筑、林业和铺路产品外，该公司还提供全系列的物料搬运设备、工程系统、卡车发动机和发电系统以及卓越的产品支持。