CK Enerji 接管土耳其的一部分国家电力公司后，继承了过时的 IT 技术支持和资产管理方式，因而需要新的系统，实现这些基本服务的标准化和自动化。

CK Enerji 部署了多品牌支持服务平台，通过 Maximo 解决方案，为员工提供了 IT 支持的单点联系，以及整个企业的统一 IT 资产管理。

进入 21 世纪以来，土耳其的电力需求增长速度超过任何其他发达国家。为了帮助满足日益增长的电力容量需求，土耳其于 2013 年将其电力公用事业部门私有化。CK Enerji 成为这个新开放的能源市场中的第二大公用事业集团，承担了服务土耳其三个最大地区超过 800 万客户的责任。

在继承了前国家电力局的基础设施和员工后，CK Enerji 面临着巨大的业务挑战。老旧的电网、过时的流程、低效的运营，亟需现代化改造。员工需要能正常运行的台式、笔记本和平板电脑以及智能手机，才能帮助新公司在竞争更激烈的商业环境中运营。

CK Enerji 的 IT 管理层上任后，了解到技术支持是由遍布整个组织的内部团队提供的。员工期望获得与自己同地办公的 IT 支持人员提供的个性化服务。此外，IT 部门以非正式方式提供服务，不进行文档记录。由于之前没有发出过服务凭单，IT 管理层无法全面了解服务请求来自何处以及解决速度。

进一步调查显示，内部服务技术人员并不总是接受过足够的培训、具备足够经验以解决 IT 支持问题。鉴于这种情况，IT 管理层无法制定全系统的技术支持和质量保证标准。

审查 CK Enerji 的 IT 资产库存时，管理层发现了另一个缺陷——没有集中的 IT 资产管理系统。此外，没有人知道 CK Enerji 从公用事业公司继承了哪些 IT 设备。

“我们希望集中 IT 支持，但私有化后的文化变革并不容易，”CK Enerji 首席信息官 Serhan Özhan 说道。“我们的主要想法是对 IT 领域进行标准化并增加可见性，使其成为许多其他业务流程的典范。”

激活用于 IT 维护的多品牌支持服务平台的第一年后，CK Enerji 消除了 15 人 IT 支持组织的管理成本。借助 IBM 解决方案，提升了标准化程度和响应能力，进一步提高了效率，预计每年可多节省 10-15% 的成本。

调研表明，CK Enerji 员工对新的 IT 支持服务感到满意，尤其是单点联系的便利性和可靠性。员工们再也不用等待不在办公室的技术支持专家。经理们新获得了监控整个 CK Enerji 企业所有 IT 资产服务状态的能力，对此也表示赞赏。

随着 CK Enerji 不断向其 IT 库存添加更多计算设备和移动设备，借助 Maximo EAM 系统，监督、评估、优化公司技术工具的整体性能和服务级别协议 (SLA) 变得更容易了。

“在 3 到 5 个月内，从库存管理和 IT 支持凭单角度来看，一切都几乎稳定了，”Özhan 说道。 “在管理层之上，15 个月内几乎没有任何事情升级给董事或我。现在，我可以更多地关注业务的战略方面。”

CK Enerji 成立于 2011 年（链接位于 ibm.com 外部）是土耳其第二大电力集团。该公司拥有 5,000 名员工、3 家配电公司和 3 家零售公司，每年售电量超过 380 亿千瓦时。CK Enerji 为超过 800 万客户提供服务，占市场份额 25%，其中包括土耳其最大城市伊斯坦布尔的欧洲海岸，该公司的总部也在那里。CK Enerji 的主要股东包括该国最大的两家工业集团 Cengiz Holding 和 Kolin Construction。