对外贸易是阿根廷经济的重要组成部分。根据阿根廷国家统计和人口普查局 INDEC（PDF 链接位于 ibm.com 外部）的数据，2021 年，进出口总额占该国国内生产总值 (GDP) 的 45%。BBVA 是该国历史最悠久的私人银行，是阿根廷外贸交易的主要引擎。

因此，当新冠疫情和乌克兰战争引发全球经济急剧变化，促使阿根廷中央银行实施新的外贸紧急法规时，BBVA 及其竞争对手几乎没有时间去适应。

“由于外贸规则的变化和国内政府的压力，我们对流程进行了很多修改，”BBVA Argentina 运营主管 Leonardo Rojas 解释道。通常一天，该银行外贸运营团队的分析师会处理 400 多笔与贸易相关的交易，其中许多是针对企业客户，有些价值数百万美元。新的法规要求公司在向国外付款之前提供额外的文件和理由，这反过来又需要 BBVA 制定大量新的控制流程。

这些流程非常新，需要手动完成。总体交易处理时间跃升至五到六天，而 BBVA 希望将其限制为两天。“国际贸易业务是用美元进行的，”Rojas 解释道。“美元和阿根廷比索之间的汇率波动很大，因此快速完成操作非常重要，”Rojas 解释道。“由于费率的变化，处理所需的每一天客户的成本都可能增加。”

增加员工人数并不是一个可行的选择。“应用更复杂的控制意味着团队的工作量更大，”Rojas 说道，“但增加更多的分析师将导致更高的运营成本和更高的客户佣金。外贸分析师这个市场很稀缺，而且需求量很大。”

Rojas 和同事 Mauricio Vidaurrázaga（业务执行和流程工程主管）希望尝试通过优化流程来重新提高效率。他们怀疑团队在传统流程的基础上执行所有新规定的检查和控制时发生了无意的返工。但是他们需要一种方法来查明这种情况发生在哪里。

如果 BBVA 团队尝试操作，所有这些流程分析可能需要数周时间。相反，它只花了几天的时间，并自动生成了帮助银行做出有价值的改进的见解。

BBVA 将外贸交易的处理时间从五到六天缩短到一到两天，幅度超过了 70%。“我们还提高了团队生产力，”Rojas 说。 “我们可以多处理 20% 的交易，同时仍然遵守所有法规要求，且无需扩大团队。”

如果明天法规再次发生变化，BBVA 将做好准备。“随着经济形势的发展，并有能力与时俱进，在收购和汇率每天都在变化的情况下，流程挖掘对于我们的客户和我们来说至关重要。我们可以比以往更快地分析流程，”Rojas 说道。

BBVA 将继续应用流程挖掘来寻找提高效率的机会，而不仅仅是在外贸领域。“我们收到了其他团队的请求，” Vidaurrázaga 说道。“他们想效仿我们的做法。”

BBVA Argentina （链接位于 ibm.com 外部）于 1886 年在布宜诺斯艾利斯成立，是阿根廷最古老的私人银行。它是 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria SA 的子公司，该公司自 1996 年以来一直是其主要股东。 BBVA Argentina 向个人、中小企业、大公司等广大客户群提供零售和企业银行服务。