O que é um CMMS?

As plataformas CMMS modernas funcionam como um hub central, ajudando as empresas a usar novas tecnologias como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e Internet das Coisas (IoT) para rastrear e gerenciar suas operações de manutenção.

Um CMMS está intimamente relacionado ao Enterprise Asset Management (EAM)– outro software de gestão de ativos que é mais amplo e abrangente do que as ferramentas CMMS. As soluções EAM são usadas durante todo o ciclo de vida de um ativo, desde a aquisição até o descarte. Consideram outros fatores além do desempenho e da integridade dos ativos, como localização, orçamento e gerenciamento da mão de obra.

Embora os sistemas computadorizados de gerenciamento de manutenção existam desde a década de 1960, as plataformas de hoje começaram no início dos anos 2000, com a ascensão das redes e da internet moderna.

Antes da adoção do software CMMS, os gerentes de manutenção dependiam de ferramentas manuais, como planilhas e listas de verificação, para o planejamento de manutenção. No entanto, à medida que os avanços tecnológicos tornaram os ativos mais complexos, esses métodos geravam muitas ineficiências. As plataformas de CMMS altamente autônomas que existem hoje podem realizar tarefas sofisticadas por conta própria (por exemplo, prever quando um ativo falhará e tomar medidas para evitar isso).

O mercado global de CMMS modernos está saudável e crescendo rapidamente. Um relatório recente estimou esse valor em USD 1,29 bilhão em 2024 e projetou um crescimento a uma taxa composta anual (CAGR) de 11% nos próximos 5 anos.¹

As soluções modernas de CMMS são soluções empresariais centralizadas, baseadas em dados, que simplificam e automatizam uma ampla gama de tarefas de manutenção. Ao conectar um CMMS com ferramentas de EAM e de planejamento de recursos empresariais (ERP), as plataformas de CMMS oferecem aos gerentes de manutenção uma visão unificada de todos os ativos do seu portfólio. Veja a seguir uma análise mais detalhada dos recursos que sustentam o desempenho do CMMS:

• Gerenciamento de ordens de serviço: o software CMMS automatiza o gerenciamento de ordens de serviço – desde a solicitação inicial de manutenção até a atribuição de um técnico e a conclusão. O CMMS rastreia as tarefas de manutenção para cada ativo. Esse processo pode garantir que as organizações tenham um histórico detalhado de manutenção de seus ativos que esteja em conformidade com as garantias e auditorias relevantes.

• Gestão de estoque: um CMMS ajuda os gerentes de suprimentos a rastrear peças de reposição e ferramentas, mantendo registros detalhados e reabastecendo automaticamente itens que estão fora de estoque. O gerenciamento automatizado de estoque ajuda os gerentes a reduzir custos, minimizando a escassez de peças, otimizando os níveis de estoque e reduzindo a probabilidade de erro humano.

• Programação de manutenção preventiva: as plataformas de CMMS ajudam as equipes de manutenção a abandonar a manutenção reativa, uma abordagem em que os componentes só são consertados ou substituídos quando quebram. As ferramentas modernas de CMMS permitem a manutenção preventiva emitindo automaticamente ordens de serviço com base em dados de manutenção em tempo real sobre um ativo. Essa prática demonstrou prolongar a vida útil dos ativos e reduzir a probabilidade de falhas.

• Visualização de dados: sistemas avançados de softwares CMMS são equipados com dashboards que demonstram métricas de desempenho (KPIs) para cada ativo do portfólio de um gerente. Esses sistemas abrangentes permitem que os gerentes de instalação acompanhem as principais métricas, como tempo de atividade, downtime e desgaste em tempo real, para que possam otimizar as operações e reduzir as ineficiências.

Organizações de todos os tamanhos dependem dos sistemas computadorizados de gerenciamento de manutenção para resolver seus problemas comerciais mais incômodos. Da automação de processos ao aumento do tempo de atividade, redução dos custos de manutenção e melhorias nas operações comerciais, vaja abaixo os principais benefícios empresariais do CMMS.

O CMMS ajuda as organizações a garantir que pequenos problemas de manutenção não se transformem em problemas maiores que podem causar falhas inesperadas dos equipamentos e downtime.

Por meio da análise de dados em tempo real coletados por sensores de IoT, um CMMS ajuda instalações e gestores a monitorar o desempenho dos ativos e a identificar problemas e reparos antes que causem falhas.

Um CMMS ajuda os gerentes de instalações a colher os benefícios da manutenção preditiva, um método moderno e proativo de manutenção que avalia continuamente a condição dos ativos em tempo real. A manutenção preditiva permite que os gerentes das instalações prevejam as condições de manutenção para que os reparos possam ser realizados quando um ativo não estiver em uso.

Manutenção preditiva aprimora a capacidade de uma organização de manter seus ativos mais valiosos de uma forma que não interrompa suas práticas de negócios principais e estenda o ciclo de vida dos ativos.

A evolução da manutenção reativa para a proativa e até preditiva ajuda as equipes a reduzir o custo geral da manutenção de ativos, mantendo os mesmos níveis de desempenho e produtividade.

O CMMS amplia os ciclos de vida dos ativos e torna o planejamento de estoque mais eficiente, automatizando novos pedidos para evitar substituições caras e de última hora, além do gerenciamento de estoque desnecessário.

Um CMMS robusto e bem planejado pode transformar as operações de manutenção corporativa de manuais e reativas em automatizadas e proativas. Utilizando dados de manutenção em tempo real, os gerentes de instalações podem tomar decisões mais informadas, otimizar estratégias de manutenção e automatizar tarefas demoradas e ineficientes.

A integração de um CMMS com o ERP e o EAM aprimora ainda mais seus recursos, combinando informações específicas dos ativos com dados mais amplos relacionados ao orçamento e metas operacionais. 

Por meio da automação, o CMMS reduz drasticamente os fluxos de trabalho de manutenção e reduz ineficiências em processos de manutenção complexos e sofisticados.

Ao centralizar as tarefas em um hub fácil de usar, o CMMS pode lidar com várias tarefas. Ele pode rastrear ordens de serviço, enviar notificações a gerentes e técnicos, além de notificar especialistas em suprimentos quando um ativo estiver chegando ao fim do seu ciclo de vida e precisar de substituição.

Para organizações globais que precisam cumprir regulamentos em mais de um território, um CMMS pode automatizar a tarefa, muitas vezes árdua, de garantir que os procedimentos de manutenção sigam todas as regras aplicáveis. Com a integração de um Compliance Management System (CMS), os sistemas de software de gestão de manutenção registram a atividade de manutenção, mantêm registros detalhados e geram uma trilha de auditoria abrangente de reparos.

Para setores altamente regulamentados, como saúde e manufatura, o CMMS e o CMS ajudam a reduzir a probabilidade de erro humano no processo de conformidade, o que pode resultar em multas elevadas.

Um CMMS baseado na nuvem – uma solução de software CMMS que utiliza recursos de computação em nuvem para suas funcionalidades principais – oferece a técnicos e gestores os mesmos recursos em campo do que em ambientes locais.

Os técnicos de campo podem rastrear e editar ordens de serviço, solicitar mais procedimentos, acessar e compartilhar dados de ativos com um aplicativo móvel, aprimorando a comunicação e aumentando a produtividade.

A funcionalidade principal do CMMS, otimizar a manutenção de ativos por meio da automação, o torna uma solução confiável para uma ampla gama de setores.

A ascensão do CMMS aprimorado por IA teve um impacto profundo em setores que dependem do tempo de atividade e da precisão dos ativos, como manufatura, saúde e energia. Veja a seguir como cinco setores estão usando o CMMS para aprimorar suas práticas de manutenção.

No setor de manufatura, o downtime dos ativos pode ser extremamente caro. Quando os equipamentos que auxiliam no desenvolvimento de automóveis, componentes eletrônicos ou sistemas aeroespaciais avançados, por exemplo, falham inesperadamente, as organizações perdem seus principais recursos de negócios.

Um CMMS ajuda as equipes de manutenção nos setores de manufatura a planejar a manutenção ativa em torno dos cronogramas de produção e a praticar a manutenção preventiva e preditiva para prolongar a vida útil do ativo.

O setor de saúde conta com recursos avançados de CMMS para garantir processos de manutenção precisos para ativos físicos complexos que devem atender a padrões de segurança rigorosos.

O CMMS para o setor de saúde também automatiza uma ampla gama de tarefas manuais, garantindo a conformidade e reduzindo o risco de erro humano. Por fim, as plataformas de software de CMMS mantêm históricos detalhados de manutenção e garantias dos ativos de saúde que gerenciam, garantindo que as equipes de manutenção consigam cumprir auditorias com agilidade.

A implementação do CMMS ajuda as equipes de manutenção de instalações a simplificar as operações por meio do acompanhamento automatizado do desempenho dos ativos e do histórico de manutenção.

As soluções de CMMS para gerenciamento de instalações podem ajudar a monitorar ativos complexos por meio de dados de CMMS em tempo real coletados de sensores de IoT e automatizar o agendamento de manutenção. Os dashboards acessíveis por dispositivos móveis ajudam as equipes a acompanhar as principais métricas relacionadas à integridade dos ativos, ao consumo de energia e ao desempenho.

O setor de energia está cada vez mais dependente dos recursos de automação das plataformas avançadas de CMMS para coletar, analisar dados em tempo real e realizar a manutenção preditiva em ativos como barragens hidrelétricas e turbinas eólicas.

Os dados de IoT em tempo real coletados da infraestrutura crítica podem prever falhas de equipamentos e ajudar a repará-las antes de interrupções no serviço.

Os governos municipais, estaduais e federais devem gerenciar e manter portfólios de ativos grandes e diversificados, desde frotas de veículos até edifícios e infraestrutura de TI no ambiente local.

As plataformas de manutenção CMMS – acessíveis no local e remotamente com dispositivos móveis – dão às equipes de manutenção visibilidade total da condição desses ativos em tempo real. Isso ajuda a identificar oportunidades para manutenção preditiva e preventiva.

Desenvolvimentos recentes em soluções de CMMS, como maior automação e autonomia, estão intimamente ligados a avanços em IA e IoT. À medida que essas tecnologias continuam evoluindo, é provável que essa tendência se mantenha.

Em breve, espera-se que as soluções CMMS se tornem mais autônomas, expandindo a variedade e a complexidade das tarefas que elas podem realizar. Veja a seguir três tendências que atualmente impulsionam a inovação no CMMS.

A aplicação de algoritmos de ML (modelos de IA que podem detectar padrões em dados) a dados em tempo real coletados de sensores de IoT aprimorou drasticamente os recursos do CMMS. Por meio da análise de vastos conjuntos de dados por algoritmos de ML, novas soluções de CMMS podem prever falhas de equipamento com ainda mais precisão do que no passado.

O CMMS atual pode otimizar os processos de manutenção de ativos e, ao mesmo tempo, considerar uma ampla gama de fatores, como orçamento, programação, histórico de manutenção e requisitos de mão de obra.

A realidade aumentada (AR, na sigla em inglês), que é a integração em tempo real de informações digitais ao ambiente do usuário, já está afetando a forma como as equipes de manutenção abordam o reparo de ativos complexos.

Com o uso de tecnologia de AR, os técnicos podem receber instruções sobre os ativos que estão reparando em tempo real, aprimorando os recursos de orientação remota e treinamento do CMMS e reduzindo os ciclos de reparo dos ativos.

Um CMMS baseado na nuvem aumenta a escalabilidade e a flexibilidade, possibilitando que pequenas e médias empresas aproveitem os recursos do CMMS mais do que no passado.

As empresas menores muitas vezes não podem arcar com o grande investimento inicial em infraestrutura de TI local que algumas soluções de CMMS exigem. Em breve, os provedores de nuvem oferecerão mais recursos de CMMS, como acesso remoto e automação de tarefas, por um custo menor.

Os líderes empresariais estão cada vez mais atentos à IA generativa, um tipo de IA que pode criar conteúdo em resposta a uma solicitação do usuário para melhorar a forma como gerenciam seus ativos físicos.

Com um CMMS, a IA generativa pode emitir e rastrear ordens de serviço, analisar e reportar dados de IoT em tempo real e criar estratégias detalhadas de manutenção de ativos. De acordo com um relatório recente do IBM Institute for Business Value (IBV), 71% dos executivos afirmam que isso muda fundamentalmente a forma como eles gerenciarão os ativos. 72% afirmam que isso torna a prática de gestão de ativos físicos mais valiosa para suas empresas.