Publicado: 20 de março de 2024
Colaboradores: Keith O'Brien
O monitoramento de sites é a prática de rastrear o desempenho de sites e serviços da web para garantir a máxima disponibilidade e uma experiência ideal para o usuário.
As organizações usam o monitoramento de sites para ajudar a reduzir ou evitar problemas como downtime, latência e violações de segurança. Um site rápido e acessível contribui para uma experiência mais perfeita para o usuário final, enquanto sites e serviços lentos ou que não respondem podem gerar uma experiência ruim para o cliente. Experiências ruins no site enfraquecem a reputação da marca de uma organização e podem impactar significativamente seus resultados financeiros.
O monitoramento de sites, também conhecido como monitoramento de desempenho do site, é cada vez mais vital à medida que as organizações atendem a mais clientes por meio de seus sites. Idealmente, essas práticas vão além do monitoramento da observabilidade ou da capacidade de medir o estado interno de um sistema com base em suas produções.
As funções do site se tornaram mais complexas com o surgimento de novas tecnologias. Por exemplo, muitas organizações agora usam o aprendizado de máquina e outras ferramentas de IA para atender aos clientes e APIs para interagir e incorporar conteúdo de fontes externas. Essa maior complexidade significa que há mais áreas onde as coisas podem dar errado, e o impacto dos problemas pode ser maior.
Além disso, os ataques de cibersegurança estão em ascensão, criando mais potenciais armadilhas para as organizações. A McKinsey prevê que os ataques de cibersegurança custarão às empresas mais de US$ 10 trilhões por ano até 2025.1
As organizações modernas precisam de visibilidade em tempo real do desempenho de seus sites para garantir que possam atender aos clientes com uma experiência rápida e segura. A visibilidade profunda também permite a solução adequada de incidentes e problemas antes que eles aumentem e tenham um impacto mais substancial.
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As organizações podem usar vários tipos de soluções e tecnologias de monitoramento de sites para otimizar seus sites e garantir que forneçam os serviços apropriados nos endpoints apropriados. Esses recursos de monitoramento de sites ajudam a identificar problemas com os quais a organização lida durante as janelas de manutenção, nas quais elas podem evitar interrupções desnecessárias para os usuários do site.
A maioria das ferramentas de monitoramento de sites usa automação e alertas instantâneos que permitem que as equipes de TI e DevOps resolvam os problemas imediatamente. Além disso, muitos provedores de monitoramento usam tecnologias baseadas em nuvem que facilitam o aumento ou a redução de ferramentas conforme necessário e o monitoramento de sites globalmente.
As ferramentas de APM ajudam a organização a garantir que suas aplicações tenham um desempenho ideal e proporcionem uma experiência de usuário valiosa. Essas ferramentas são especialmente importantes em organizações que usam tecnologias interdependentes, como contêineres e microsserviços independentes. Nesses ambientes, uma falha em uma aplicação ou serviço pode ter um efeito cascata em muitas outras aplicações, criando problemas mais significativos. As ferramentas de APM podem ajudar a melhorar os tempos de resposta do site, otimizar o desempenho da aplicação e acelerar os pipelines de CI/CD.
O monitoramento da infraestrutura envolve o rastreamento, a análise e o gerenciamento do desempenho, da disponibilidade e da integridade dos componentes de back-end de uma organização.
As ferramentas de monitoramento de usuários reais injetam um código nas aplicações para rastrear o desempenho quando os usuários reais interagem com elas. As ferramentas RUM ajudam as equipes a entender melhor a experiência digital do usuário e identificar problemas em ambientes em tempo real.
O monitoramento sintético é como o RUM, mas, em vez de monitorar um usuário real interagindo com uma aplicação, ele usa um script que imita o comportamento do usuário em potencial para determinar como uma aplicação está funcionando. O monitoramento sintético, também chamado de teste sintético, cria uma simulação do comportamento do cliente para determinar como uma aplicação reage a várias situações. Ele pode simular as interações do usuário com base em fatores como localização, tipo de rede, tipo de dispositivo e muito mais.
As ferramentas de ping enviam pings repetidos, ou mensagens curtas, a um domínio ou endereço IP para medir os tempos de resposta e a disponibilidade do site.
Um webhook é uma função de retorno de chamada que permite a comunicação voltada a eventos entre duas APIs.2 Os webhooks são usados para acionar automaticamente uma ação de TI específica quando um determinado evento ocorre.
Essa ferramenta de segurança monitora o tráfego HTTP e pode ajudar a impedir atividades maliciosas, como ataques de distributed denial-of-service (DDoS), injeções de SQL e tentativas de phishing.
As organizações podem configurar serviços e ferramentas de monitoramento de sites para ter um escopo amplo ou restrito, rastreando o desempenho em todo o site, concentrando-se em áreas específicas ou em fatores externos, como servidores e protocolos.
TCP/IP é um conjunto de protocolos de comunicação que permite a comunicação entre servidores, e entre servidores e clientes, na internet. O monitoramento do servidor pode ajudar a identificar se a configuração do servidor está causando um problema ou se existe um problema de comunicação entre os servidores e outros dispositivos.
Nem todos os problemas de desempenho do site afetam todo o sistema. As organizações devem ser capazes de monitorar o desempenho no nível da página para identificar problemas como código incorreto, muitos plug-ins e complementos que reduzem o desempenho ou um problema de script específico da página que está em conflito com os scripts globais.
As organizações que vendem diretamente aos consumidores on-line provavelmente têm um carrinho de compras em seu site, onde os usuários inserem suas informações de pagamento e concluem um pedido de um produto ou serviço. É importante que as organizações monitorem as páginas do carrinho de compras, pois problemas no pagamento podem afetar negativamente as vendas e as receitas.
Além disso, os problemas de segurança no pagamento podem criar grandes problemas para as organizações e os consumidores. Os agentes maliciosos geralmente têm como alvo os serviços de processamento financeiro de um site para roubar números de cartão de crédito e outras informações.
Um certificado SSL autentica a identidade de um site usando um protocolo de segurança chamado Secure Sockets Layer (muitas vezes chamado de TLS, ou Transport Layer Security), que conecta um servidor web e um navegador da web por meio de um link criptografado. Os certificados SSL confirmam que um cliente está se comunicando com um servidor autenticado para o domínio, o que ajuda a evitar ataques de spoofing. Os certificados SSL também permitem que as empresas usem HTTPS (protocolo de transferência de hipertexto seguro), uma forma mais segura de HTTP.
Todos os certificados SSL têm uma data de validade, e as organizações devem reautorizar para estender essa data. Se o certificado SSL expirar, os visitantes talvez não consigam acessar o site ou recebam uma notificação informando que a conexão não é segura. Ambos os resultados têm um efeito negativo no tráfego do site.
O DNS permite que os usuários acessem sites usando nomes de domínio legíveis por humanos em vez de endereços IP numéricos complexos. Um DNS seguro e corretamente configurado tem um papel importante no desempenho do site e garante que os usuários possam acessar rapidamente o site que estão procurando.
As ferramentas de monitoramento de transações ajudam uma organização a entender o desempenho dos recursos avançados do site do ponto de vista do usuário. Exemplos de transações incluem envios de formulários, transações de comércio eletrônico e autenticação de usuário. O monitoramento de transações envolve tanto o monitoramento do tempo de resposta, rastreando quanto tempo leva para uma ação ocorrer, quanto o rastreamento de transações, o que garante que a transação ocorra conforme o esperado.
O monitoramento de desempenho do site produz várias métricas que as organizações usam para avaliar o desempenho de seus sites e otimizar sua presença online. As interrupções no funcionamento normal do site podem estar relacionadas a um incidente, que é um problema independente, que geralmente tem uma solução simples, ou a um problema, que geralmente está associado a incidentes recorrentes.
Em ambos os casos, uma organização precisa das informações certas e das ferramentas certas para identificar a causa raiz. Com essas informações, as equipes de DevOps podem encontrar soluções para problemas e maneiras de evitá-los no futuro.
O tempo de atividade do site reflete a porcentagem de tempo em que um site está disponível para os usuários. O monitoramento do tempo de atividade é um componente essencial de qualquer abordagem de monitoramento de sites. Se um site estiver indisponível, as organizações podem notificar os visitantes com uma página de status que explica a falha, estima o tempo para resolução e oferece outras formas de os usuários obterem mais informações sobre a organização e seus produtos ou serviços. No entanto, manter o máximo de tempo de atividade é preferível até mesmo às estratégias de comunicação mais claras.
Essa é uma métrica para acompanhar a velocidade de carregamento de uma página. A baixa velocidade da página pode afetar o posicionamento nos resultados de pesquisa3, tornando mais difícil para os usuários encontrarem o site da organização. As organizações podem configurar alertas de limite que indicam quando a velocidade de uma página diminuiu a um ponto que afeta a experiência do usuário. Velocidade da página é um termo genérico para vários fatores determinantes importantes que contribuem para o desempenho da página web:
- Tempo até o primeiro byte (TTFB): TTFB é a duração do tempo entre uma solicitação do navegador e o momento em que ele recebe a primeira informação do servidor de resposta.
- Tempo de carregamento da página: os tempos de carregamento monitoram o tempo de resposta de uma página web, ou seja, quanto tempo leva para se tornar acessível aos usuários. Há muitas razões diferentes pelas quais um usuário pode experimentar tempos de carregamento lentos. Alguns são problemas por parte do usuário: uma página pode carregar lentamente devido a uma conectividade ruim com a internet ou a problemas de hardware do usuário. Mas problemas de servidor, configuração ou segurança também podem fazer com que as páginas carreguem lentamente. Uma organização que luta com tempos de carregamento pode perder clientes para os concorrentes que são capazes de oferecer uma experiência web rápida (e consistente).
- Maior renderização de conteúdo (LCP): esta métrica identifica quanto tempo leva para carregar o conteúdo principal de uma página, como a maior imagem ou arquivo de texto.
A taxa de erro é o número de erros que ocorrem em comparação com o número de solicitações feitas ao site. Essa métrica rastreia vários problemas, como erros 404 (página da web não encontrada) e erros 500 (erro interno do servidor).
Ele rastreia a quantidade de dados transferidos entre o servidor de uma organização e os dispositivos do usuário por segundo. Pouca largura de banda causa desacelerações perceptíveis no desempenho, enquanto pagar por muita largura de banda contribui para custos desnecessários. Um medidor preciso do uso da largura de banda ajuda as organizações a encontrar um equilíbrio adequado.
As organizações que priorizam o monitoramento do site e adotam um plano abrangente para melhorar o desempenho do site podem se beneficiar de várias maneiras, incluindo:
As equipes de TI e de serviços da web que recebem alertas automatizados e instantâneos quando um problema no site afeta a prestação geral do serviço estão melhor preparadas para minimizar o downtime. Minimizar o downtime tem um impacto positivo na satisfação do cliente e ajuda a garantir que a organização esteja aderindo aos seus contratos de nível de serviço (SLAs).
Os ataques cibernéticos estão aumentando,4 e manter os sites seguros exige vigilância constante. As medidas aprimoradas de prevenção de ameaças são especialmente importantes, considerando o número de organizações que recebem informações de pagamento dos clientes on-line, uma troca que cria várias formas de dados que podem ser lucrativas para os criminosos. Os problemas de segurança e integridade dos dados podem ter enormes repercussões financeiras e de reputação; proteger os dados dos clientes deve ser a principal prioridade das organizações.
Manter os tempos de carregamento e a velocidade ideais do site e minimizar a latência e outros problemas de desempenho ajudam os sites a ter uma alta classificação nos resultados de pesquisa,5 o que aumenta o tráfego para os sites.
As organizações que monitoram seus sites têm maior probabilidade de lidar com páginas de carregamento lento, problemas de serviço e problemas na página de pagamento que podem diminuir as taxas de conversão. Ao lidar proativamente com os problemas (ou antecipá-los e evitá-los completamente), uma organização pode aumentar suas taxas de conversão.
O monitoramento de sites fornece a uma organização as informações necessárias para identificar e remover os gargalos e lidar com problemas e incidentes de desempenho antes que eles se tornem problemas maiores. Isso ajuda a otimizar o desempenho e melhorar as interações do usuário com o site.
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O monitoramento do site com o IBM Instana Observability permite que você veja o que seus usuários estão vendo, em tempo real e sem pontos cegos. Todos os detalhes importantes de cada solicitação de navegador da web são coletados automaticamente e contextualizados para desempenho.
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À medida que a arquitetura de software evolui de sistemas integrados para microsserviços, a observabilidade está ajudando os desenvolvedores a assumirem mais responsabilidades por seus programas, mesmo após a entrega.
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Notas de rodapé
Todos os links levam para fora do site ibm.com
1 “What is cybersecurity,” McKinsey & Company, 3 de abril de 2023
2 “What is a webhook,” Red Hat, 1 de fevereiro de 2024
3 “What is page speed and how to improve it,” Ana Camarena, Sem Rush Blog, 7 de março de 2023
4 “Cybersecurity,” departamento de responsabilidade do governo dos EUA,
5 “Page Speed As a Google Ranking Factor,” Matt G. Southern, Search Engine Journal, 8 de outubro de 2023