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Integração do SaaS
Publicado em: 15 de julho de 2024
Colaboradores: Tasmiha Khan, Michael Goodwin
A integração do SaaS é o processo de conectar aplicações de software como serviço (SaaS) a outras aplicações e sistemas, sejam eles baseados na nuvem ou locais.
A integração do SaaS permite que as aplicações solicitem e compartilhem dados sem problemas, impulsionando a automação dos fluxos de trabalho e aprimorando a funcionalidade em vários processos de negócios.
O SaaS é um modelo de entrega de software baseado em nuvem no qual os provedores de serviços hospedam aplicações e as disponibilizam aos clientes pela Internet. Os usuários podem acessar essas aplicações sob demanda sem precisar instalar ou manter o software em seus dispositivos locais. O provedor de SaaS hospeda a aplicação na nuvem e gerencia toda a infraestrutura, segurança e atualizações subjacentes.
As aplicações SaaS oferecem os benefícios de implementação rápida, despesas mínimas de gerenciamento e custos previsíveis para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes organizações globais. As soluções SaaS geralmente são baseadas em assinatura e oferecem escalabilidade, atualizações automáticas e acessibilidade de qualquer local com conexão à internet. Isso ajuda as organizações a se concentrarem nas operações principais, ao mesmo tempo em que usam tecnologia de ponta sem grandes investimentos iniciais em infraestrutura.
Essas vantagens tornaram o SaaS o modelo de fornecimento de software dominante atualmente e impulsionaram a adoção do SaaS em todos os setores. Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce e HubSpot, ferramentas de colaboração, como Microsoft 365 e Slack, e soluções de planejamento de recursos empresariais (ERP), como as da SAP e da Oracle, exemplificam o papel fundamental que as aplicações SaaS desempenham nas empresas modernas.
Essa onipresença ressalta o papel do SaaS como força transformadora nas operações de negócios modernas, gerando eficiência, flexibilidade e inovação em diversos setores. A incorporação de dispositivos de inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e Internet das Coisas (IoT) ajudou a fortalecer essas ferramentas e a impulsionar sua adoção. O analista setorial Gartner prevê que os gastos globais com SaaS crescerão 22%, totalizando US$ 295 bilhões até o final de 2025.1
As aplicações SaaS oferecem inúmeros benefícios, mas seu valor para as organizações depende da mitigação eficaz dos desafios e riscos que as acompanham. À medida que os ambientes de TI se tornam cada vez mais complexos, eles introduzem novos desafios, como fluxos de trabalho fragmentados, silos de dados e problemas de compatibilidade com os sistemas existentes. A integração do SaaS ajuda as organizações a lidar com esses problemas. Ele facilita a conectividade contínua e o fluxo de dados entre aplicações e sistemas diferentes, necessários para a automação dos processos de negócios.
O IBM API Connect recebeu a pontuação mais alta possível em 17 dos 24 critérios.
A integração do SaaS funciona usando interfaces de programação de aplicativos (APIs) para permitir a troca de informações entre uma aplicação SaaS e outras aplicações e sistemas corporativos. Uma API é um conjunto de regras e protocolos que permite que aplicações de software se comuniquem e troquem dados, funcionalidades e funções.
As APIs funcionam primeiro autenticando as aplicações antes de autorizar qualquer transferência de dados. Normalmente, os dados são trocados usando formatos padrão, como JSON e XML. Enquanto algumas aplicações SaaS são atualizadas em tempo real, fornecendo sincronização imediata e atualizações de dados à medida que as alterações ocorrem, outras dependem do processamento em lote. O processamento em lote envolve o acúmulo de dados durante um período definido e, em seguida, o envio em massa em intervalos programados.
A integração SaaS pode ser considerada como a rede interconectada de estradas em uma cidade. Cada edifício na cidade representa uma aplicação ou sistema diferente, cada um com sua função e propósito específicos. As estradas (as APIs nesta analogia) conectam esses edifícios, permitindo que veículos (dados) viajem sem problemas de um lugar para outro. Sem essas estradas, cada edifício operaria isoladamente, incapaz de compartilhar recursos ou se comunicar efetivamente.
A rede de estradas permite que as informações fluam livremente entre edifícios, assim como a integração SaaS facilita a troca perfeita de dados e a coordenação entre diferentes aplicações de software. Essa infraestrutura interconectada é essencial para a função geral da cidade, assim como a integração SaaS é crucial para aprimorar a automação de fluxos de trabalho e aumentar a produtividade em vários processos de negócios.
A maioria das aplicações SaaS publica suas próprias APIs prontas para uso ou são compatíveis com tipos comuns de APIs, como APIs REST. Em alguns casos, especialmente em sistemas mais complexos, pode ser necessária programação e configuração adicionais para integrar uma aplicação SaaS a aplicações e sistemas existentes.
Ao integrar aplicações SaaS, as equipes podem criar fluxos de trabalho mais fortes e eficientes, aproveitar melhor a automação, minimizar a entrada manual de dados (reduzindo o erro humano) e obter mais valor dos dados das aplicações.
Existem várias maneiras de as organizações integrarem aplicações SaaS, cada uma com vantagens e funcionalidades distintas.
Conectar aplicações por meio de métodos como desenvolvimento personalizado ou integrações ponto a ponto é trabalhoso, inflexível e caro. À medida que as organizações adotam cada vez mais ambientes híbridos e multinuvem, juntamente com um número crescente de aplicações SaaS, a necessidade de uma estratégia de integração que seja mais adequada a essa complexidade se torna mais crítica. As soluções iPaaS são projetadas para atender a essa necessidade e ajudar as organizações na transformação digital.
Uma plataforma iPaaS é um hub centralizado que padroniza os fluxos de dados entre aplicações e simplifica os processos de negócios. As soluções iPaaS normalmente oferecem um conjunto de modelos e conectores pré-construídos que reduzem a complexidade e o tempo necessários para conectar aplicações e sistemas. As plataformas iPaaS também oferecem ferramentas de pouco código e no-code na forma de interfaces visuais intuitivas e módulos de arrastar e soltar, que permitem que usuários não técnicos criem e gerenciem integrações.
As soluções iPaaS podem ser usadas para automatizar tarefas como sincronizar pedidos e inventário entre plataformas de comércio eletrônico e CRMs e para conectar vários fluxos de dados com o software ERP. Além disso, uma solução iPaaS pode acionar ações automatizadas, como enviar uma fatura após a aprovação do projeto ou enviar técnicos ou suporte aos clientes afetados durante interrupções no serviço.
As plataformas iPaaS também podem lidar com requisitos críticos de integração, como reconhecimento de entrega de dados e governança de dados, eliminando a necessidade de as empresas desenvolverem esses recursos internamente. O resultado é uma empresa mais conectada e mais bem posicionada para aproveitar os processos de negócios automatizados. Com as soluções iPaaS, as organizações não precisam criar suas próprias integrações. No entanto, ainda é necessário conhecimento técnico para solucionar problemas com plataformas iPaaS.
O iPaaS incorporado apresenta outra solução. Com o iPaaS incorporado, as empresas de SaaS oferecem recursos de integração diretamente nos produtos de SaaS. Os serviços de EiPaaS facilitam as integrações voltadas para o cliente entre aplicações de terceiros e a plataforma de um fornecedor, de modo que os clientes possam vincular seus aplicativos aos serviços do fornecedor. Com o EiPaaS, os clientes podem criar e implantar suas próprias integrações no software do provedor, ou os fornecedores podem criar integrações em nome do cliente e permitir que ele escolha quais integrações adotar.2
A automação robótica de processos é uma tecnologia que usa bots de software para automatizar tarefas repetitivas executadas por humanos. No contexto da integração do SaaS, a RPA pode automatizar a extração de dados, a entrada manual de dados e outras tarefas de rotina em várias aplicações SaaS. As ferramentas de RPA são particularmente úteis para integrar sistemas legados com aplicativos SaaS modernos, reduzindo o risco de erro humano e liberando os funcionários para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
Por exemplo, em recursos humanos, a RPA pode ser usada para coletar e sincronizar informações de novas contratações em diferentes plataformas. Um bot automatizado pode ser usado para inserir informações de funcionários, preencher os formulários necessários e atualizar registros de funcionários no sistema de RH, distribuir materiais de integração e formulários de solicitação de acesso, enviar e-mails de apresentação e outras tarefas. Essas automações podem contribuir para uma experiência de integração tranquila e eficiente, sem a necessidade de intervenção manual. Embora a implementação da RPA possa economizar tempo, os fluxos de trabalho de bots podem falhar após atualizações de aplicações ou alterações na interface do usuário.
Uma estratégia de integração SaaS personalizada evita o envolvimento de terceiros e depende de desenvolvedores internos para criar e manter integrações. As integrações personalizadas oferecem um alto nível de flexibilidade e personalização. Por esse motivo, as empresas que precisam de funções específicas que as integrações de aplicativos padrão não oferecem geralmente devem confiar, pelo menos em algum grau, na integração personalizada. Esse método também pode ser adequado para organizações com necessidades de integração limitadas, em que as demandas de integração personalizada não se tornarão proibitivamente caras.
No entanto, desenvolver integrações com API personalizadas para muitas aplicações SaaS pode ser complexo, demorado e caro para empresas que trabalham com muitas aplicações SaaS e sistemas locais. O processo geralmente envolve várias rodadas de desenvolvimento e testes para obter um fluxo de dados adequado. Manter e atualizar integrações personalizadas ao longo do tempo pode gerar dívidas técnicas e revisões caras, desafiando a escalabilidade e a flexibilidade para o crescimento futuro.
A integração de middleware é o uso de software intermediário que conecta aplicações SaaS e sistemas locais. As soluções de middleware incluem ferramentas de barramento de serviço corporativo (ESB) e plataformas iPaaS que conectam todos os componentes em uma stack de tecnologia. As soluções tradicionais de middleware costumam ser caras de adquirir e precisam de conhecimento especializado para implementar e gerenciar com eficiência, o que está se tornando cada vez mais raro. O iPaaS é um tipo de middleware baseado em nuvem projetado para aplicações SaaS e empresas modernas e geralmente é considerado uma atualização de soluções de middleware mais tradicionais.
Empresas de todos os setores estão adotando estratégias de integração do SaaS para simplificar a conectividade e automatizar os processos de negócios em seus ambientes de TI. Os casos de uso comuns da integração do SaaS incluem:
As organizações podem integrar plataformas como o HubSpot e o Microsoft Dynamics 365 para permitir a transferência automática de leads. Quando um lead é capturado em uma campanha de marketing automatizada do HubSpot, ele é automaticamente adicionado ao Microsoft Dynamics 365 para acompanhamento pela equipe de vendas.
A integração de dados de transações de plataformas de comércio eletrônico, como o Shopify, com sistemas ERP, como o NetSuite, permite a sincronização automática de pedidos, inventário e dados de clientes. Quando um cliente faz um pedido no Shopify, o Shopify envia os dados correspondentes ao NetSuite, com atualizações em tempo real sobre preços, inventário e frete refletidas no Shopify e em outras aplicações e sistemas integrados.
As equipes de RH podem implementar soluções de automação de RPA em seu software de RH para sincronizar a entrada de dados e ações automáticas entre o software de RH e os sistemas internos.
A integração de SaaS oferece vários benefícios, incluindo integração sem dificuldades de dados, fluxos de trabalho automatizados, escalabilidade aprimorada, análise de dados unificada, economia de custos e ganhos de eficiência, além de um ROI mais forte sobre os investimentos em SaaS.
A integração com SaaS possibilita um fluxo de dados tranquilo e preciso entre aplicações de negócios. Isso ajuda a minimizar os erros e fornecer atualizações em tempo real em todos os endpoints.
As soluções de integração SaaS facilitam a criação de fluxos de trabalho em várias aplicações e sistemas (baseados na nuvem ou no local), reduzindo os processos manuais e as tarefas repetitivas que os funcionários devem concluir.
Quando uma plataforma de comércio eletrônico, uma plataforma de CRM e um painel de análise de dados estão conectados, um representante de vendas pode obter todas as informações necessárias sobre um cliente específico, sem precisar verificar várias aplicações ou depender de outros funcionários para migrar ou inserir dados manualmente. Melhor ainda, se essas aplicações estiverem todas integradas a fluxos de trabalho internos de aprendizado de máquina, as organizações poderão extrair insights mais nítidos dos dados.
Selecionar a estratégia de integração certa permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças do mercado e às novas oportunidades, integrando novas ferramentas e aplicações.
A integração de aplicações SaaS permite que as organizações conectem sistemas ERP a outras aplicações e sistemas locais e baseados em nuvem. Esse ambiente unificado oferece às empresas uma visão mais abrangente dos negócios e um conjunto de dados mais completo. Com isso, as organizações podem extrair insights praticáveis de dados integrados que apoiam o planejamento estratégico e a tomada de decisões informadas.
Uma integração do SaaS bem-sucedida reduz as despesas gerais de TI, ao diminuir a necessidade de um suporte de TI abrangente e desenvolvimento personalizado, ao mesmo tempo em que melhora a produtividade, ao reduzir o tempo gasto em tarefas manuais.
A integração de aplicações SaaS ajuda a maximizar o ROI, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo as funções que essas aplicações oferecem. Ao criar um ecossistema de aplicações integradas, as organizações podem aprimorar a colaboração, simplificar fluxos de trabalho e ser mais produtivas.
Embora a integração do SaaS ofereça inúmeros benefícios, ela também apresenta alguns desafios:
Com o aumento de ataques cibernéticos e violações de dados, proteger os dados e atender aos requisitos regulatórios, como GDPR e HIPAA (links externos a ibm.com), é mais importante do que nunca. Criptografia robusta, controles de acesso rigorosos e auditorias de segurança regulares são necessários para manter a conformidade e proteger informações confidenciais ao integrar aplicações SaaS.
Arquiteturas de TI complexas que utilizam muitas aplicações SaaS podem representar desafios significativos para uma estratégia de integração SaaS. O desenvolvimento personalizado geralmente é necessário para preencher as lacunas entre aplicações e sistemas incompatíveis, enquanto o conhecimento técnico especializado geralmente é necessário para a implementação e o gerenciamento eficazes. A estrutura organizacional e a complexidade são fatores importantes a serem considerados quando os líderes de negócios estão escolhendo uma solução de integração.
A sincronização de grandes conjuntos de dados em tempo real entre vários sistemas às vezes pode causar problemas de desempenho. A latência pode resultar em tempos de resposta mais lentos e menor eficiência nas interações do sistema, o que pode prejudicar significativamente a experiência do usuário e do cliente.
As equipes de TI devem atualizar regularmente os fluxos de integração para garantir que eles permaneçam funcionais quando as aplicações subjacentes forem atualizadas. É necessário um planejamento cuidadoso para gerenciar o downtime durante as atualizações e minimizar a interrupção operacional.
Gerencie seu ciclo de vida de API em várias nuvens, aumente a socialização e otimize os esforços de monetização em todo o ecossistema de negócios.
O IBM App Connect é uma solução de integração líder do setor que conecta qualquer uma de suas aplicações e dados, independentemente de onde estejam. Com centenas de conectores pré-construídos e modelos personalizáveis, o App Connect ajudará usuários de todos os níveis de habilidade a conectar rapidamente aplicações SaaS e construir fluxos de integração.
As soluções de iPaaS da IBM fornecem uma abordagem intuitiva e modular para integrar e conectar todas as suas aplicações e dados sem dificuldades, não importa onde estejam.
Conecte, automatize e libere o potencial de negócios com soluções de integração da IBM.
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Notas de rodapé
1 “Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Surpass USD 675 Billion in 2024” (link externo a ibm.com), Gartner, 20 de maio de 2024.
2 “What is iPaaS”, Chrystal China, 10 July 2024.