O que é a experiência do funcionário?

A experiência do funcionário abrange tudo, desde a forma como os funcionários são treinados e cuidados até seus espaços de trabalho físicos e a tecnologia e os serviços que eles usam para cumprir suas responsabilidades no trabalho.

Ele se tornou um componente cada vez mais importante em todas as etapas do ciclo de vida do funcionário, desde o momento do recrutamento até o momento em que um funcionário deixa a organização.

Isso foi especialmente observado durante a pandemia da COVID-19, quando os funcionários passaram a trabalhar remotamente. A pandemia criou mais estresse e solidão para os funcionários, e mais pessoas abandonaram o mercado de trabalho ou se demitiram silenciosamente¹ Isso teve um impacto profundo na aquisição de talentos e no engajamento dos funcionários.

A Gallup informou que 32% dos funcionários ativos estão engajados no trabalho, um número que continuou a diminuir desde a pandemia.² Conforme descrito nessa entrevistados, quase 75% dos funcionários das melhores organizações da categoria são atualmente rotulados como engajados. Com base nisso, os líderes empresariais estão reconhecendo que as organizações que priorizam a experiência do funcionário geram um maior retorno sobre o investimento de seus funcionários.

Como acontece com muitos tópicos semelhantes, algumas organizações usam a experiência do funcionário e o engajamento do funcionário de forma intercambiável. Mas há uma ligeira diferença.

A experiência do funcionário abrange o relacionamento holístico que empregadores e funcionários mantêm em todo o ciclo de vida dos funcionários. O engajamento dos funcionários tem um foco mais restrito na conexão com os funcionários, ajudando a garantir que eles estejam felizes no trabalho e comprometidos com suas funções. Dessa forma, o engajamento dos funcionários costuma ser considerado um componente da experiência do funcionário.

Historicamente, as organizações têm lidado com a experiência do funcionário focando em benefícios como aumentos salariais e bônus, comida e café gratuitos, e passeios para demonstrar sua apreciação pelos funcionários. No entanto, cada vez mais funcionários lutam com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e se preocupam em ter os conjuntos de habilidades certos para permanecerem competitivos em um mundo impulsionado pela tecnologia.

Embora as organizações tenham minimizado os benefícios recentemente ^, buscando reduzir custos, elas também precisaram considerar maneiras diferentes de gerar um forte engajamento dos funcionários, que esteja mais alinhado às crescentes necessidades dos mesmos. As organizações modernas estão cada vez mais focadas em oferecer experiências positivas aos funcionários, como dias de saúde mental, folgas remuneradas ilimitadas, programas de bem-estar e serviços de creche.

Organizações com uma forte cultura empresarial e um profundo interesse no bem-estar do trabalhador provavelmente se concentrarão em criar uma experiência positiva do funcionário no ambiente de trabalho. Ao criar uma ótima experiência para os funcionários, as organizações e seu departamento de recursos humanos (RH) devem esperar um melhor engajamento dos funcionários.

Existe uma ligação direta entre a maior experiência dos funcionários e o desempenho dos negócios. A pesquisa da McKinsey descobriu que os trabalhadores que relataram uma experiência positiva do funcionário tiveram 16x o nível de engajamento e quase 8x a probabilidade de permanecer na organização do que aqueles com uma experiência negativa.⁴ Uma experiência excepcional do funcionário também pode atrair candidatos mais qualificados.

Equipes de RH e líderes de RH há muito priorizaram a estratégia de experiência do funcionário, mas eles têm o apoio de seus executivos mais do que nunca. Os líderes empresariais inteligentes entendem que os funcionários são a base de sua empresa e, muitas vezes, a origem de sua vantagem competitiva.

O advento da liderança autêntica significa que as organizações estão mais focadas do que nunca em atender seus funcionários, em vez de pedir aos funcionários para atenderem à organização. Inverter essa abordagem tradicional faz com que os funcionários se sintam mais parte da estratégia e do sucesso da organização. E esses executivos sabem que os funcionários podem ter um impacto significativo nos resultados dos negócios.

Os funcionários estão cada vez mais abertos a organizações que não fornecem o que precisam. Atender às necessidades dos funcionários, um componente central de uma experiência positiva do funcionário, é uma ótima maneira de ajudar a garantir que os funcionários estejam felizes e permaneçam na organização.

As organizações não podem se dar ao luxo de perder funcionários, especialmente os melhores talentos, porque não os ouviram ou forneceram as ferramentas certas. Embora as estimativas variem, a Gallup colocou o custo de substituição de um funcionário de 50% para 200% do salário anual do funcionário.⁵

No trabalho, os funcionários vivenciam esgotamento, microagressões e outros fatores de estresse, bem como incertezas sobre sua posição ou oportunidades de crescimento. Apenas metade dos funcionários entrevistados pela Gallup sentem que sabem o que é esperado deles no trabalho.

Hoje, os funcionários falam mais sobre o que esperam e precisam de seus empregadores. As principais organizações levaram esse feedback a sério e colocaram mais foco na solução de alguns desses problemas.

Uma estratégia de experiência do funcionário deve levar em conta cada etapa da jornada do funcionário, desde o momento em que ele ingressa na organização até o momento em que ele sai dela. Aqui estão algumas das iniciativas de experiência do funcionário mais importantes, pois elas provavelmente ocorrerão durante a jornada de um funcionário:

As organizações líderes divulgam suas iniciativas de experiência do funcionário, especialmente quando se reúnem com candidatos em potencial.

Ao demonstrar cordialidade e perguntar sobre as paixões e interesses de um candidato, o pessoal de RH de uma organização sinaliza ao funcionário em potencial, e à rede social do funcionário, que leva a experiência do funcionário a sério.

Uma área fundamental para a experiência dos funcionários é como você traz novas contratações para sua organização. Iniciar uma experiência positiva do funcionário durante o processo de contratação permite que os novos funcionários se sintam imediatamente acolhidos e confiantes de que sabem como se destacar. Uma experiência de integração organizada e positiva dá o tom desde o início para o sucesso a longo prazo.

As organizações são responsáveis por garantir que seus funcionários tenham as habilidades certas para cumprir suas responsabilidades de trabalho. Um dos principais componentes é o desenvolvimento profissional.

Fornecer treinamento, qualificação, coaching, aprendizado autodirigido e outras iniciativas de desenvolvimento de talentos que ajudam os funcionários a desenvolver seus conjuntos de habilidades.

É importante saber como os funcionários se sentem em relação ao seu trabalho e à organização. Essas pesquisas, também chamadas de pesquisas de experiência do funcionário, podem ser realizadas durante longos períodos de tempo para rastrear como a experiência do funcionário mudou.

Acompanhar aspectos como a satisfação dos funcionários ao longo do tempo é importante, pois pode haver problemas maiores que são subnotificados sem dados. As pesquisas Pulse, uma pesquisa rápida e modelada com algumas perguntas que permanecem as mesmas, podem ajudar a monitorar o envolvimento, o sentimento e as perspectivas ao longo do tempo.

É aqui que as organizações ajudam os funcionários, informando-lhes as áreas em que estão se destacando e aquelas em que podem melhorar.

A gestão de desempenho é tanto para os funcionários quanto para a organização. Os funcionários anseiam por entender onde estão se destacando e saber como podem melhorar.

As principais organizações não esperam até os períodos oficiais de avaliação ou as pesquisas trimestrais para se concentrarem na experiência dos funcionários. Cada ponto de contato com um funcionário oferece uma oportunidade em tempo real de desenvolver a experiência do funcionário.

Além disso, os gerentes devem tentar estar cientes de quaisquer problemas externos ao ambiente de trabalho que possam afetar o desempenho e lidar com eles com os funcionários para ver como a Organização pode ajudar.

Até mesmo funcionários que estão saindo podem ajudar uma organização a fortalecer sua experiência como funcionário por meio de pesquisas de desligamento e entrevistas. Um questionamento honesto com um funcionário que está deixando a empresa pode ajudar a identificar áreas problemáticas que impactaram negativamente sua experiência na organização.

Concentrar-se na experiência estelar do funcionário pode ajudar as organizações a atingir alguns de seus objetivos mais importantes.

Criar uma estratégia abrangente de experiência do funcionário apresenta alguns desafios com os quais as organizações precisam lidar para alcançar o sucesso.

Pedir aos funcionários que auto-relatem suas perspectivas aos chefes, mesmo que anonimamente, às vezes pode colorir os dados. Os funcionários podem estar desconfiados de que a organização será capaz de rastrear suas respostas a eles, levando-os a serem menos honestos.

Pode ser difícil identificar se uma organização está proporcionando uma boa experiência ao funcionário, especialmente quando é difícil saber se um funcionário está realmente feliz em seu trabalho. É importante fazer aos funcionários as perguntas certas e acompanhar as principais métricas.

Os empregadores precisam equilibrar a pergunta aos funcionários sobre como eles estão se saindo com o respeito à privacidade. Um funcionário afetado por algo fora do trabalho pode ser um desafio para qualquer gerente.

É importante equilibrar a privacidade respeitosa com a obtenção de informações suficientes para que o empregador possa oferecer melhor suporte. Também é imperativo manter práticas de privacidade de dados em conformidade para garantir que as informações confidenciais estejam seguras.

A experiência do funcionário não é uma iniciativa única. Requer investimento, reavaliação e atualizações constantes. As organizações devem monitorar continuamente as iniciativas de experiência do funcionário.