Saiba mais sobre os colaboradores digitais e como eles podem ajudar sua força de trabalho a alcançar resultados mais rápidos e melhores.
No passado, o termo "colaborador digital" descrevia um funcionário humano com habilidades digitais, porém, recentemente, o mercado o definiu como uma categoria de robôs de software, treinados para executar tarefas ou processos específicos em parceria com seus colegas humanos. Mais especificamente, a Forrester oferece a seguinte definição para a automação de colaboradores digitais: é "uma combinação de componentes de IA [automação inteligente], como inteligência conversacional e RPA [automação robótica de processos], que trabalha junto aos funcionários. Esses sistemas entendem as intenções humanas, respondem às perguntas e tomam ações em nome dos humanos, mantendo os humanos no controle, com autoridade e com uma experiência aprimorada".
A automação da IBM enxerga os colaboradores digitais de maneira semelhante, definindo-os como trabalhadores baseados em software que podem executar com autonomia partes significativas de processos complexos de ponta a ponta, usando uma ampla variedade de habilidades. Eles usam recursos de inteligência artificial, como o aprendizado de máquina, a visão computacional e o processamento de linguagem natural para executar uma sequência de tarefas dentro de um determinado fluxo de trabalho. Por exemplo, um colaborador digital de contas a pagar pode ser capaz de executar de forma autônoma partes de três funções de trabalho, a de responsável pelo atendimento ao cliente, a de agente de faturamento e a de responsável pela aplicação de caixa ou solucionador de disputas, para concluir um processo de Order to Cash (OTC). Como os colaboradores digitais aumentam o alcance dos funcionários da empresa, eles foram amplamente adotados por meio dos esforços de transformação digital, permitindo que as empresas realoquem sua força de trabalho para tarefas mais estratégicas.
Para iniciar sua força de trabalho digital, é necessário considerar o aspecto humano. O design thinking corporativo pode ajudar a determinar como você deseja que os humanos interajam com os colaboradores digitais para proporcionar um fluxo de trabalho inteligente. A partir daí, será necessário seguir essas etapas:
A equipe do IBM Automation Services colocou essas etapas em prática, dando apoio a vários clientes em nossa prática de terceirização de processo de negócios. Segue abaixo um exemplo de um colaborador digital criado por ela.
Conheça o Ocash
O Ocash é um especialista digital de aplicação de caixa: a contratação mais recente para a função de contabilidade e finanças. Muitas vezes, é importante considerar e posicionar seus colaboradores digitais nas funções que eles desempenhariam nas operações de sua empresa.
Para criar o Ocash, a equipe de serviços da IBM começou pensando no resultado do fluxo de trabalho. Ela extraiu dados de sistemas ERP para investigar o processo de OTC e identificar cada uma de suas partes. A partir daí, a equipe se concentrou em um dos aspectos mais manuais do processo. Ela automatizou as tarefas que puderam e ampliaram aquelas que ainda exigiam colaboradores humanos. O Ocash foi projetado para executar tarefas que eram mais adequadas para automação, solicitando assistência dos colegas humanos apenas quando necessário. Eles também aproveitaram a oportunidade para otimizar o processo. Por exemplo, automatizar a verificação da precisão de faturas com um cliente no início do processo pode reduzir significativamente o número de disputas de pagamento posteriormente.
Confira o breve vídeo abaixo para saber como surgiu o Ocash:
Embora os colaboradores digitais possam ir além das tarefas digitais, eles tem sido usados principalmente para dar suporte ao trabalho de diversas funções de negócios. Alguns exemplos incluem:
Embora os colaboradores digitais ofereçam ganhos de eficiência de processo, pode haver alguns desafios na implementação de uma força de trabalho digital. Algumas dessas barreiras ao sucesso incluem:
A automação impulsionada por IA pode ajudar sua empresa, dos fluxos de trabalho de negócios às operações de TI.
Promova sua transformação para a força de trabalho inteligente com as ferramentas de automação de processos robóticos (RPA) impulsionadas por IA da IBM.
Crie, desenvolva e execute aplicativos e serviços de automação em qualquer cloud, usando tecnologias pré-integradas de automação em um pacote único e flexível.
Descubra a diferença entre esses três tipos de automação e saiba quando usá-las em sua organização.
O IBM Institute for Business Value, em colaboração com a Oxford Economics, entrevistou 1.500 executivos de todo o mundo como parte de um estudo abrangente sobre os impactos das iniciativas de automação inteligente hoje e no futuro próximo.