Publicado em: 26 de junho de 2021
Colaboradores: Ivan Belcic, Cole Stryker
Um fluxograma é uma maneira visual de demonstrar o passo a passo de um processo, fluxo de trabalho, o funcionamento de um sistema ou um software utilizando um diagrama. Um diagrama é composto por formas geométricas identificando os passos e linhas conectando-os, mostrando a interação e a sequência entre eles.
Cada forma e símbolo de um fluxograma de processo (também conhecido como mapa de processo) ajuda a identificar o tipo de ação que se executa em cada passo e a digerir processos complexos para mostrá-los de maneiras mais acessíveis e melhorar o entendimento.
Gerentes de projeto usam fluxogramas como modelos para otimizar os fluxos de trabalho das equipes que supervisionam. Engenheiros industriais os usam para ilustrar o funcionamento de instalações complexas. Desenvolvedores de software criam fluxogramas para planejar as etapas lógicas no software de computador e nos algoritmos que eles criam.
Com tantos tipos de fluxogramas quanto casos de uso para eles, os fluxogramas são um documento essencial em quase todos os setores. As pessoas usam fluxogramas para visualizar, projetar e documentar uma gama incontável de processos e procedimentos.
Um fluxograma pode ajudar em qualquer uma destas tarefas:
Documentar um processo ou procedimento
Brainstorming de ideias
Gerenciamento de processo empresarial (BPM) e análise de processo empresarial (BPA)
Aumentar a clareza e melhorar a comunicação entre colegas e equipes
Descrever um procedimento de tomada de decisões
Esclarecer a estrutura de geração de relatórios de uma organização
Otimizar um processo ou fluxo de trabalho
Explicar como um processo é feito
Embora todos os fluxogramas sigam o mesmo formato básico, diferentes tipos de fluxogramas são adaptados a contextos específicos. Os exemplos de fluxogramas a seguir são alguns dos tipos de fluxogramas mais comuns em uso atualmente.
- Fluxogramas de programas são os blueprints de software e programas de computador, estabelecendo a estrutura lógica que eles seguem. Antes de iniciar o processo de programação, os programadores podem criar fluxogramas do programa para estabelecer uma compreensão geral de como o programa funcionará. Os engenheiros podem consultar fluxogramas de programas ao analisar e depurar programas.
- Os fluxogramas do sistema regem a sequência fundamental de eventos em um sistema — qualquer coisa, desde a preparação de alimentos em uma cozinha de restaurante até protocolos de resposta a desastres e medidas de retenção de clientes em uma plataforma de comércio eletrônico.
- Os diagramas de fluxos de trabalho detalham o processo para iniciar e concluir um processo de negócios. Eles ajudam as equipes e as organizações a entender quais funcionários são responsáveis por quais partes de um processo de negócios e são úteis no gerenciamento de projetos para otimizar os fluxos de trabalho e eliminar gargalos. Quando comparados aos modelos de processo baseados em dados, os mapas de processos de fluxos de trabalho são mais subjetivos e qualitativos.
- Os fluxogramas de decisão ilustram os estágios e resultados de um processo de tomada de decisões. Uma decisão inicial leva a múltiplas escolhas subsequentes até que o processo seja concluído em um dos vários resultados. Os fluxogramas de decisão também são conhecidos como decision trees devido à natureza ramificada do formato do fluxograma.
- Diagramas de fluxo de dados (DFD) mapeiam o fluxo de informações através de um processo, rede ou sistema. Os fluxogramas de dados são mais bem aplicados a sistemas estáticos, como processos de recebimento de pedidos de clientes, e podem ter dificuldade para representar os fluxos de dados em tempo real criados por engenheiros de dados.
- Os diagramas de fluxos de processos (PFD) ilustram as operações de instalações de engenharia química e de processos. Engenheiros industriais podem consultar PFDs para aprender como os principais equipamentos de uma planta se relacionam entre si, criar documentos de treinamento e otimizar procedimentos em todas as instalações.
- Os diagramas de raias indicam o pessoal responsável por cada estágio de um fluxo de trabalho. Inspirando-se nas raias de uma piscina, os gráficos de raias organizam as etapas do fluxo de trabalho em linhas ou colunas separadas para cada membro, equipe ou departamento relevante da equipe. Como geralmente ilustram procedimentos de toda a organização, os fluxogramas de raias também são conhecidos como fluxogramas multifuncionais.
- Os gráficos organizacionais (normalmente chamados de organogramas) exibem a estrutura interna de uma equipe, departamento ou organização. Os membros ou stakeholders mais graduados são colocados na parte superior do gráfico, com ramificações se estendendo para baixo na hierarquia de subordinação do grupo.
Transmite a progressão no fluxograma. As linhas de fluxo conectam uma etapa do processo a outra e usam setas para descrever a sequência adequada de eventos. Alguns fluxogramas exibem texto ao lado de determinadas linhas de fluxo com informações adicionais.
Representa o início ou o ponto final do fluxograma. Alguns fluxogramas têm vários terminais de início ou fim. Os símbolos de terminais ajudam os usuários a identificar onde um processo começa ou termina.
Descreve uma etapa na sequência do fluxograma. Ao chegarem a uma etapa do processo, os usuários devem executar aquele processo antes de continuar no fluxograma. Os processos são os símbolos mais comuns na maioria dos fluxogramas.
Mostra onde uma decisão deve ser tomada antes de continuar. Os pontos de decisão em forma de losango terão várias linhas de fluxo que se afastam deles, e os usuários seguirão aquela que corresponde à decisão tomada. A maioria dos pontos de decisão são opções binárias de sim ou não, verdadeiro ou falso.
Indica a entrada ou saída de dados. Esse paralelogramo mostra onde os dados externos serão introduzidos em um processo ou enviados de um processo para outro lugar.
Mostra onde os dados são armazenados dentro do processo. O símbolo cilíndrico frequentemente representa algum tipo de banco de dados, como um data warehouse ou data lake.
Representa o recebimento ou geração (entrada ou saída) de um documento. As entradas podem ser a chegada de um e-mail ou pedido do cliente, enquanto as saídas podem solicitar a criação de um relatório ou apresentação.
Semelhante ao símbolo de documento, exceto que representa a entrada ou saída de vários documentos no mesmo estágio do processo.
Indica um processo que foi estabelecido em outro lugar fora do fluxograma. Os usuários podem encontrar mais informações sobre esse processo predefinido em outro lugar.
Fornece informações adicionais ou contexto sobre a etapa do fluxograma ao qual está anexado. Comentários e anotações podem ajudar os usuários do fluxograma a entender o propósito de uma etapa, dar instruções adicionais ou explicar possíveis obstáculos.
Frequentemente vistos em fluxogramas mais detalhados, pares de conectores na página vinculam etapas que, de outra forma, estariam muito distantes para se conectar facilmente a uma linha de fluxo padrão.
Alguns fluxogramas complexos são muito grandes para caber em uma única página. Esse símbolo indica uma conexão com um estágio em outra página do fluxograma.
Indica um atraso intencional ou período de espera em um processo. Os fluxogramas com atrasos geralmente mostram a duração do atraso dentro ou ao lado do símbolo de atraso.
Representa uma alternativa a um processo padrão. As bordas curvas diferenciam o processo alternativo do símbolo de processo retangular padrão. As linhas de fluxo que levam a um processo alternativo geralmente serão pontilhadas, em vez de cheias.
Mostra onde é necessária uma preparação adicional antes da execução da etapa seguinte.
Representa onde e como as informações serão exibidas durante o processo.
Destaca um processo que deve ser realizado manualmente, ao contrário de outras partes do processo que podem ser automatizadas.
Os engenheiros industriais Frank e Lilian Gilbreth introduziram pela primeira vez o conceito de fluxogramas na American Society of Mechanical Engineers (ASME) em 1921, com seu Gráfico de Processos de Fluxo. Sua apresentação, intitulada Gráficos de processo: primeiros passos para encontrar a melhor maneira de fazer o trabalho, lançou as bases para o papel dos fluxogramas na otimização dos fluxos de trabalho.
Ao longo das décadas de 1930 e 1940, outros engenheiros aprimoraram ainda mais o conceito de fluxograma e melhoraram sua eficácia como ferramenta. Em 1947, a ASME lançou um conjunto padronizado de símbolos comuns de fluxogramas com base no trabalho original dos Gilbreths.
A década de 1990 viu a chegada dos diagramas de atividades da Linguagem de Modelagem Unificada (UML) — fluxogramas digitais criados com software especializado de fluxogramas baseado na UML. A UML foi criada na década de 1990 para padronizar símbolos comuns de fluxogramas.
Em 2005, a Business Process Management Initiative (BPMI) codifica o conceito de modelagem e notação de processos de negócios (BPMN). Essa linguagem comum de modelagem retrata visualmente os processos de negócios para remover as ambiguidades das descrições textuais. Atualmente, criadores de fluxogramas online, como o Lucidchart e o Miro, estão amplamente disponíveis e incluem modelos de fluxogramas para simplificar o processo de criação.
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Um fluxo de trabalho digital é um processo realizado eletronicamente usando computadores e software — e frequentemente automação — em vez de manualmente.
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