O que é automação comercial?

A maior parte da automação utiliza tarefas simples e manuais e as automatiza. Aqui estão alguns dos tipos de automação que uma empresa pode usar. 

• Automação avançada
• Gerenciamento de processo empresarial
• Automação inteligente
• Mineração de processos
• Automação robótica de processos
• Automação do fluxo de trabalho

A automação avançada reúne seres humanos e máquinas para integrar vários sistemas em toda a organização. Apoiando processos mais complexos, a automação avançada depende de dados não estruturados, juntamente com aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural  e análise de dados. Promove o gerenciamento do conhecimento e o suporte à decisão para trabalhos especializados.

O gerenciamento de processo empresarial (BPM) ajuda as organizações a descobrir, medir, melhorar e otimizar a estratégia e os processos de negócios. Diferente do gerenciamento de projetos, o BPM se preocupa com todo o processo de ponta a ponta.

Impulsionada por IA, a automação inteligente significa que as máquinas podem "aprender" e tomar decisões com base em situações que encontraram e analisaram. Por exemplo, no atendimento ao cliente, assistentes virtuais impulsionados por IA podem reduzir custos e, ao mesmo tempo, permitir interações mais inteligentes entre clientes e agentes humanos. O resultado é uma experiência melhor de atendimento ao cliente

A mineração de processos envolve o uso de algoritmos especializados para dados de registros de eventos para identificar tendências, padrões e detalhes de como um processo se desenrola. A mineração de processos aplica ciência de dados para descobrir, validar e melhorar fluxos de trabalho. Ela combina mineração de dados e análise de dados de processos para identificar como melhorar esses processos.

A automação robótica de processos (RPA), também conhecida como robótica de software, usa tecnologias de automação inteligente para executar tarefas repetitivas de escritório de trabalhadores humanos, como extrair dados, preencher formulários, mover arquivos e muito mais. A automação de processos ajuda as organizações a alcançar uniformidade e transparência.

A automação de fluxos de trabalho substitui as tarefas manuais por um software que executa todo ou parte de um processo. A United Foods usou o IBM Cloud Pak for Business Automation para otimizar os fluxos de trabalho de RH, finanças e geração de relatórios, aumentando a produtividade e impulsionando a visibilidade das operações da empresa.

Não importa se você administra uma pequena ou grande empresa, a automação é uma excelente maneira de simplificar as operações e impulsionar o crescimento dos negócios. As ferramentas de automação são projetadas para substituir o trabalho humano pelo trabalho mecânico, para você colocar esses recursos humanos para trabalhar em outros lugares da empresa.

Para obter todo o potencial da automação, as empresas precisam utilizar consistentemente softwares de automação comprovados e as melhores práticas em todos os fluxos de trabalho, desde a criação de experiências digitais mais rápidas para os clientes até a simplificação dos processos internos. No entanto, nem todas as soluções contêm toda a gama de tecnologia necessária para automatizar as operações de ponta a ponta. Isso pode levar a muitas soluções pontuais, custos mais altos e impossibilidade de escalar.

A automação de negócios é crítica para um mundo em rápida mudança. Por exemplo, prever quais comportamentos dos clientes persistirão após a pandemia, desde a demanda extremamente flutuante até o aumento das precauções de saúde e segurança, pode ser um desafio.

Mas uma área que você pode controlar é como gerencia as experiências que cria para seus clientes. A automação, especialmente a automação combinada com IA, pode ajudar a corrigir ou refinar essas experiências, resultando em vendas mais altas, melhor uso de recursos e maior satisfação do cliente.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é por meio de uma plataforma de automação, que ajuda você a:

• Aplique inteligência
• Aumentar as forças de trabalho
• Automatizar as operações principais
• Promova a economia de custos
• Aprimorar processos e otimizações

Use os dados da automação de suas operações com aprendizado de máquina e IA para recomendar ações e liberar pessoas para tarefas mais estratégicas. Por exemplo, as organizações podem usar o ML para analisar seu forecasting de vendas e entender possíveis pontos fortes e fracos. Um processo de ML pode identificar o risco de perda de um grande cliente antes que um analista de vendas identifique o mesmo problema.

As organizações estão interessadas em usar colaboradores digitais, que são robôs treinados para executar tarefas ou processos específicos em parceria com seres humanos, para acelerar a tomada de decisão e melhorar a eficiência. Os seres humanos podem interagir com esses colaboradores digitais para melhorar o gerenciamento de projetos e, assim, poder se concentrar em outras questões.

Aplique os principais recursos de automação, processamento de documentos, orquestração de fluxos de trabalho, gerenciamento de decisões e serviços de conteúdo às principais áreas operacionais para atender às necessidades de negócios.

Ajudar os funcionários a economizar tempo e realizar tarefas com mais rapidez reduz os custos de recursos humanos e permite que os funcionários lidem com uma carga de trabalho mais ampla.

Desenvolver soluções de automação ajuda a criar eficiências operacionais ou pontos críticos em suas operações. Desenvolver esses processos automatizados pode resolver esses problemas ou ajudar as organizações a corrigir seus processos.

• Desenvolvimento de aplicações
• Atendimento ao cliente
• Finanças e contabilidade
• Recursos humanos
• Atividades de marketing
• Desenvolvimento de novos produtos
• Processos de vendas

As equipes de TI podem usar a automação para aumentar o desenvolvimento de aplicativos. Elas podem usar cada vez mais a automação inteligente para escrever código, criar aplicativos e realizar QA de produtos. A empresa de logística VLI recorreu à IBM para ajudar a automatizar vários processos de automação de software trabalhosos, como certificações de acesso, solicitações de acesso e gerenciamento de senhas. A automação da IBM garantiu que as solicitações de acesso fossem concedidas 99% mais rápido do que antes.

As organizações podem automatizar as conversas iniciais com os clientes implementando chatbots para coletar informações e poder responder a uma pergunta sem precisar de intervenção humana. Também podem automatizar as transcrições de chamadas para agregação à inteligência de dados e para que os supervisores rastreiem melhor o protocolo.

Ao automatizar as funções de planejamento financeiro e contabilidade, as empresas podem liberar tempo para tarefas importantes, como análise, estratégia e colaboração com stakeholders. No gerenciamento de contas a pagar (AP), por exemplo, as organizações podem automatizar dados de captura, corresponder faturas a pagamentos e aprovações de rotas. As tecnologias também podem automatizar reconciliações de contas e gerar relatórios financeiros. Isso reduz os erros humanos em relação aos dados e ajuda a evitar fraudes por meio de controles em segundo plano. Por exemplo, uma resseguradora global na Suíça usou o software da IBM para automatizar suas tarefas de fechamento trimestral e economizou USD 40 mil por trimestre.

Os sistemas de gerenciamento de recursos humanos podem automatizar uma ampla variedade de tarefas de RH, incluindo processamento de pedidos de emprego, agendamento de entrevistas, ofertas de emprego, integração de funcionários, gerenciamento de folha de pagamento e administração de benefícios. Também podem criar notificações direcionadas para que os executivos e gerentes possam receber atualizações sobre onde os possíveis clientes relevantes estão no processo de contratação. Utilizando análise de dados, esses sistemas também podem oferecer insights sobre a produtividade da força de trabalho.

Com a automação do marketing por e-mail, as empresas podem usar software para enviar e-mails para uma lista de distribuição de clientes em um cronograma predefinido, reduzindo os custos de execução manual das campanhas. Elas também podem enviar e-mails em tempo real, dependendo das ações de acionamento. Por exemplo, se alguém solicitar mais informações, uma organização poderá automatizar um e-mail que forneça contexto adicional. Os esforços de marketing podem ser vinculados a um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e até mesmo fazer coisas como segmentar clientes com mensagens de acompanhamento automatizadas via redes sociais.

As tecnologias de automação inteligente podem ajudar melhor as organizações a organizar e entender dados próprios e de terceiros para identificar novas oportunidades de expansão de produtos digitais. A fabricante australiana de equipamentos de terraplenagem Komatsu recorreu à IBM para desenvolver uma experiência digital, alimentada por ferramentas de automação. Usando a plataforma de integração como serviço (iPaaS) IBM WebMethods, um e-mail agora cria um fluxo de trabalho automatizado sem precisar de uma série de aplicações. Isso levou a um desenvolvimento e implementação 30% mais rápidos.

Ferramentas de automação de vendas, como o Salesforce e outras ferramentas de software como serviço (SaaS), permitem que as equipes de vendas passem menos tempo fazendo o registro de suas atividades relacionadas a negócios e mais tempo fazendo as ligações telefônicas que fecham negócios. As ferramentas podem automatizar tarefas repetitivas em todo o processo de vendas, seja qualificando leads com base em sua jornada de compra, atribuindo possíveis clientes ao representante certo ou criando forecasting de vendas baseadas em dados. Também pode impulsionar mudanças nos preços, dependendo de eventos internos ou externos, como demanda, inventário e garantia de qualidade.