Desde que a pandemia mudou o mundo corporativo, as organizações se dedicaram novamente (link externo a ibm.com) a se destacarem na estratégia de experiência do funcionário. Uma estratégia de experiência do funcionário (estratégia de EX) bem-sucedida (link externo a ibm.com) é a melhor maneira de recrutar e reter os melhores talentos (link externo a ibm.com), pois os funcionários tomam cada vez mais decisões sobre onde trabalhar com base em suas respostas às necessidades dos funcionários.

As organizações podem priorizar a experiência geral do funcionário pensando em como atendê-lo durante todas as etapas da jornada do funcionário, desde o processo de contratação até o processo de integração, o trabalho do funcionário na empresa e a entrevista de saída.

Geralmente envolve executivos e líderes de RH produzindo uma cultura empresarial forte e centrada no funcionário, engajamento do funcionário e gerenciamento de desempenho em coordenação entre si. Cada um contribui com algo único para a experiência geral do funcionário, conforme detalhado abaixo:

• Cultura da empresa: criar uma missão e valores corporativos que coloquem os funcionários em primeiro lugar e criar mecanismos para colocá-los em ação.
• Engajamento dos funcionários: criar programas e iniciativas que garantam que os funcionários se sintam conectados ao empregador e confortáveis e contentes em seus trabalhos.
• Gerenciamento de desempenho: análise do desempenho do local de trabalho por meio do uso de insights e ferramentas, que podem identificar maneiras de melhorar o desempenho do local de trabalho.

Durante as fases iniciais do ciclo de vida do funcionário, como a experiência de integração, os líderes de recursos humanos devem transmitir aos recrutas e novos contratados a missão da organização e como eles podem contribuir enquanto permanecem fiéis a si mesmos. Por exemplo, a conversão de possíveis contratações em novos funcionários pode depender de a organização demonstrar que proporcionará uma experiência positiva ao funcionário.

Embora os funcionários se beneficiem do fato de as organizações priorizarem uma excelente experiência do funcionário, seus empregadores também se beneficiam, pois é provável que isso produza vários benefícios de negócios importantes que afetam o resultado final, incluindo maior lucratividade, menor rotatividade de funcionários e maior satisfação do cliente.

Dessa forma, os empregadores são incentivados a investir na experiência do funcionário e comunicá-la à comunidade de negócios em geral como parte da missão de sua empresa.

Concentrar-se em proporcionar uma experiência positiva ao funcionário é a primeira responsabilidade. Mas como você afeta a mudança?

1. Priorize a empatia

As organizações que estão realmente interessadas em criar uma estratégia eficaz de experiência do funcionário devem demonstrar que se preocupam com as vidas e a saúde geral de seus funcionários. Em troca, essas organizações provavelmente terão funcionários dedicados e felizes que desejam ajudar sua organização a prosperar. Mas a empatia não pode ser fingida ou aplicada em meias medidas (link externo a ibm.com). A organização e seus executivos devem fazer do cuidado diário dos funcionários uma missão ou valor fundamental e trabalhar para demonstrar que se preocupam com o bem-estar de seus funcionários. Eles podem mostrar isso pela forma como atribuem trabalho, como priorizam o reconhecimento dos funcionários, como permitem que os funcionários cuidem de suas necessidades fora do trabalho e como comunicam como um funcionário pode manter um forte equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Para produzir empatia, a organização deve investir na cultura do local de trabalho para que suas abordagens pareçam genuínas.

2. Personalize iniciativas

Embora cada organização tenha certas abordagens fundamentais para a experiência do funcionário que deseja criar para cada funcionário, ela pode optar por personalizar certos elementos para funcionários individuais. Uma maneira de fazer isso é criar personas de funcionários, onde, assim como os clientes, você os coloca em grupos e identifica maneiras de atraí-los.

Por exemplo, alguns funcionários podem ter circunstâncias atenuantes que exijam que trabalhem em casa mais do que outros funcionários. Alguns funcionários respondem a incentivos diferentes dos outros. Por exemplo, um funcionário pode querer a flexibilidade de trabalhar em casa, enquanto outros se preocupam mais com benefícios de bem-estar, como melhores cuidados de saúde ou pagamento de academias.

3. Incentive os funcionários a se manifestarem

Os funcionários querem se sentir incluídos nas decisões da organização no ambiente de trabalho, especialmente se essas decisões afetarem diretamente suas vidas. Incentivar o feedback dos funcionários é a melhor maneira de identificar novas maneiras de melhorar a satisfação dos funcionários.

As organizações podem solicitar feedback dos funcionários por meio de pesquisas oficiais, como pesquisas de engajamento, e outros pontos de contato diários, como reuniões individuais semanais e criação de uma política de portas abertas para relatos diretos. Incentivar os funcionários a se manifestarem quando estiverem insatisfeitos ou quando virem uma maneira de a organização atender melhor a seus funcionários melhorará a experiência geral do funcionário, ajudará a descobrir problemas e criar um relacionamento melhor entre empregadores e funcionários. Pedir aos funcionários que enviem ideias sobre como a organização poderia melhorar é uma grande vitória para todos, pois os funcionários sabem que estão sendo ouvidos e a organização se beneficia com novas ideias.

4. Comemore as conquistas

Há muitas oportunidades para uma organização reconhecer seus funcionários. As organizações podem reconhecer marcos como aniversários ou a conclusão de um grande projeto e falar sobre a importância desse funcionário para os negócios. Celebre também como a organização está tendo sucesso. Monitore métricas como satisfação geral no trabalho derivadas de pesquisas e homenageie a equipe de RH e outras partes interessadas que estão criando experiências positivas para os funcionários e para a organização em geral. As organizações podem fazer isso por meio de canais de comunicação tradicionais, como e-mail e intranet, e em pequenos grupos e reuniões individuais.

5. Capacite os gerentes de nível médio

Quanto mais os gerentes se sentirem confiantes para tomar decisões importantes, melhor se sentirão em relação a seus trabalhos. E isso também melhora a experiência do funcionário de seus subordinados diretos, porque eles conhecem e trabalham diretamente com as pessoas que tomam decisões que influenciam mais diretamente seus trabalhos. Os gerentes de nível médio podem ter uma enorme influência no desenvolvimento da carreira, na retenção de funcionários e na identificação e promoção de talentos de alto desempenho.

Os departamentos de RH podem trabalhar diretamente com os gerentes para ajudá-los a identificar oportunidades de desenvolvimento que podem ser discutidas com seus subordinados diretos de forma informal ou transformadas em treinamento formal de desenvolvimento.

Eles também são os principais responsáveis por:

• Apontar o quanto o trabalho dos membros da equipe significou para a empresa e o quanto a organização é grata pela contribuição deles.
• Verificar para garantir que eles tenham tudo aquilo de que precisam para realizar suas atividades.
• Perguntar aos membros da equipe como eles estão se sentindo e se há algum fator de estresse relacionado ao trabalho que a organização poderia melhorar ou corrigir.

Criar uma experiência sólida para os funcionários é vantajoso para empregadores e funcionários. Os funcionários são mais propensos a permanecer em organizações que priorizam suas necessidades e também são mais propensos a criar uma experiência positiva para o cliente porque estão felizes e realizados no trabalho.

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