Ofereça experiências de suporte sem obstáculos em todos os canais, com o poder de uma IA preparada para uso empresarial, integrada sem dificuldades aos seus atuais sistemas
Como conquistar fidelidade com cada conversa
As expectativas dos clientes de hoje estão maiores: respostas imediatas, atendimento personalizado e atrito zero. No entanto, a maioria das centrais de contato está presa a sistemas legados, ferramentas isoladas e respostas interativas por voz (IVRs) desatualizadas que não conseguem acompanhar o ritmo atual.
O IBM watsonx Orchestrate coloca agentes de IA poderosos ao seu alcance, para prestar um serviço de alta qualidade sem sobrecarregar sua equipe nem seu orçamento. Quando os clientes se sentem realmente amparados, eles permanecem e passam a defender a sua marca.
Crie agentes de inteligência artificial (IA) na nossa interface intuitiva, sem precisar de habilidades em programação. Visualize, otimize e implemente rapidamente para os fluxos de trabalho específicos do seu atendimento ao cliente.
Vincule os agentes às aplicações corporativas usuais. Utilize ferramentas predefinidas que fazem a conexão com mais de 80 dos principais aplicativos empresariais.
Gerencie a autenticação de forma centralizada em várias interfaces de programação de aplicativos (APIs) e sistemas, com controles de segurança de nível empresarial.
Dê voz aos seus agentes de IA
Veja como o IBM watsonx Orchestrate transforma fluxos de trabalho complexos em interações naturais e envolventes, com conversas que parecem humanas, executando tarefas entre sistemas, confirmando agendamentos e transferindo o atendimento para uma pessoa real sem nenhuma dificuldade. Faça a integração sem dificuldades com seus atuais sistemas de negócios e de telefonia. Conecte qualquer modelo de IA ou ferramenta de automação. Viabilize conversas naturais e que parecem humanas com roteamento inteligente e transferências descomplicadas para agentes humanos. Tudo em uma só experiência. O resultado? Resoluções mais rápidas. Clientes mais satisfeitos. Uma empresa mais eficiente, em escala.
Conheça sua equipe de suporte de IA agêntica
O IBM watsonx Orchestrate está redefinindo o que a IA pode fazer nas centrais de atendimento, enfrentando os desafios de serviço mais difíceis da atualidade com uma IA agêntica inteligente.
Ofereça suporte rápido e preciso em qualquer canal: chat na web, telefone, SMS e aplicativos de redes sociais. Esses agentes são construídos com consciência contextual e recursos de raciocínio, para lidar com tarefas complexas e de várias etapas e orientar os clientes para a resolução, sem intervenção humana.
Usando a mesma base inteligente, os agentes de voz com IA levam esses recursos para o atendimento telefônico. Eles se adaptam a pausas, entonações e correções, criando conversas naturais e fluidas que transmitem confiança, reduzem o cansaço com as chamadas e mantêm os clientes envolvidos.
Apoie seus agentes humanos em tempo real. O Agent Assist apresenta as respostas certas, sugere as próximas ações e reduz a carga cognitiva, especialmente em cenários complexos ou regulamentados, para sua equipe oferecer um serviço mais rápido e confiante.
Ofereça suporte rápido e preciso em qualquer canal: chat na web, telefone, SMS e aplicativos de redes sociais. Esses agentes são construídos com consciência contextual e recursos de raciocínio, para lidar com tarefas complexas e de várias etapas e orientar os clientes para a resolução, sem intervenção humana.
Usando a mesma base inteligente, os agentes de voz com IA levam esses recursos para o atendimento telefônico. Eles se adaptam a pausas, entonações e correções, criando conversas naturais e fluidas que transmitem confiança, reduzem o cansaço com as chamadas e mantêm os clientes envolvidos.
Apoie seus agentes humanos em tempo real. O Agent Assist apresenta as respostas certas, sugere as próximas ações e reduz a carga cognitiva, especialmente em cenários complexos ou regulamentados, para sua equipe oferecer um serviço mais rápido e confiante.
Resolva mais consultas no primeiro contato, em qualquer canal.
Proporcione sempre experiências precisas, em conformidade e alinhadas à marca.
A IA entrega o contexto completo aos agentes humanos – sem repetir, sem frustração.
Deixe sua equipe se concentrar no que importa. A IA lida com a rotina e apoia o complexo.
Diga adeus às interações robóticas. Crie confiança com uma IA que soe natural.
Expanda sem dificuldades durante os horários de pico e entre linguagens, sem aumentar o número de funcionários.
Integrações para profissionais de atendimento ao cliente
O IBM watsonx Orchestrate permite que as equipes de atenção ao cliente lancem mão de agentes de IA que funcionam com mais de 80 aplicativos corporativos líderes, aproveitando um amplo conjunto de ferramentas e sistemas que as empresas utilizam todos os dias.
*Aviso legal
Os preços calculados são estimativas fornecidas apenas para fins de planejamento, considerando possíveis descontos da IBM, e não constituem uma oferta formal da IBM nem de um parceiro de negócios da IBM. A estimativa pode refletir o preço total com desconto. Fatores como configuração, complementos ou requisitos adicionais afetarão o preço final. Os parceiro de negócios da IBM definem e fornecem seus próprios preços do IBM watsonx Orchestrate, e nem a IBM nem seus parceiros estão vinculados à estimativa fornecida. Os resultados apresentados baseiam-se em determinadas premissas, incluindo US$ 6 por conversa digital e US$ 8 por conversa por voz no mercado dos EUA. Os resultados desta ferramenta são fornecidos apenas para fins ilustrativos, para ajudar a avaliar se o IBM watsonx Orchestrate deve ser considerado como solução de negócios. Os resultados não se baseiam em dados reais nem em modelagem estatística e podem não ser precisos ou aplicáveis ao seu caso. Os resultados reais variarão de acordo com as condições específicas do seu negócio, uso, configurações e ambiente, entre outros fatores. Os resultados da calculadora não devem ser considerados como garantia ou compromisso de quaisquer resultados financeiros ou outros benefícios potenciais ou reais. O ROI e os benefícios reais variam conforme as configurações e condições de cada cliente.