85% dos executivos dizem que a IA generativa estará interagindo diretamente com os clientes nos próximos dois anos, de acordo com o Guia do CEO para estudos de IA generativa, realizado pelo IBV .
Construa seu assistente virtual inteligente na plataforma de IA conversacional watsonx Assistant - nossa solução de pouco código/sem código que permite incorporar Modelos de Linguagem Ampliados (LLMs) personalizados desenvolvidos em watsonx.ai. As soluções de inteligência artificial da IBM capacitam empresas a automatizar ações e respostas de autoatendimento, acelerando o desenvolvimento de experiências excepcionais para o usuário.
Impulsionando a inovação de IA generativa com a busca conversacional
Aproveite as vantagens da inovadora solução de IA conversacional da IBM.
O watsonx Assistant faz parceria com a IBM® Research para entregar inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina, aprendizado profundo, processamento de linguagem natural (NLP) e compreensão, IA conversacional, IA generativa e automação, infundindo essas inovações diretamente no Assistant.
O watsonx Assistant aproveita os modelos básicos da IBM treinados em conjuntos de dados massivos com rastreamento completo de dados, projetados para responder a perguntas com respostas precisas e rastreáveis baseadas em informações específicas da empresa. Traga seus próprios LLMs para personalizar seu assistente virtual com capacidades generativas específicas para seus casos de uso.
Os chatbots do watsonx lidam com elegância com interações complicadas do cliente, independentemente de pedidos vagos, mudanças de tópico, erros de digitação ou outros desafios de comunicação. O potente mecanismo de IA sabe quando responder com confiança, quando oferecer suporte transacional ou quando se conectar a um agente humano.
O que é IA generativa e outras perguntas frequentes
A IA generativa refere-se a modelos de deep learning que podem gerar texto, imagens, áudio, código e outros conteúdos com base nos dados em que foram treinados.
watsonx é a plataforma empresarial de nuvem nativa da IBM para IA e dados, que infunde operações de negócios com inteligência e permite que construtores de IA treinem, validem, ajustem e implementem IA generativa que aproveite os dados onde quer que estejam, com responsabilidade e transparência.
Você também pode aproveitar os benefícios da IA generativa e dos modelos de base utilizando os produtos aprimorados por IA da IBM, como o watsonx Assistant, a plataforma de IA conversacional que capacita até mesmo funcionários não técnicos a criar agentes virtuais robustos, que proporcionam experiências digitais excepcionais.
Inteligência artificial conversacional (IA) refere-se a tecnologias como chatbots ou assistentes de voz, com as quais os usuários podem conversar. Eles utilizam grandes volumes de dados, deep learning, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para imitar conversas humanas, responder perguntas em tempo real e otimizar interações com os usuários finais, apoiando-os a encontrar informações ou realizar tarefas complexas, sem a necessidade de falar com um agente humano.
Serviço ao cliente
O atendimento ao cliente ultrapassou outras funções para se tornar a prioridade número um de IA generativa para CEOs (IBV). Os clientes esperam respostas personalizadas, rápidas e sem complicações, e exigem que as empresas acelerem a adoção de novas tecnologias. Os chatbots de atendimento ao cliente de IA generativa não são apenas úteis, eles são essenciais para gerenciar as interações comuns com os clientes. Explore os chatbots de atendimento ao cliente.
RH
A IA generativa abre a porta para reinventar a experiência do funcionário (IBV). Agentes virtuais podem desafogar questões rotineiras dos funcionários e automatizar tarefas manuais trabalhosas, permitindo que especialistas em RH se afastem do processamento diário para se concentrar no que realmente importa: desenvolver talentos. Explore chatbots para RH.
Marketing & Vendas
Chatbots de IA conversacional são frequentemente usados por empresas para fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos compradores e guiá-los em jornadas omnicanal complexas.Ao alavancar análises poderosas, as marcas podem impulsionar conversas mais envolventes e fornecer uma experiência de compra personalizada que converte visitantes passivos em potenciais clientes engajados.Explore chatbots de marketing.
Assistentes de IA precisam chamar e puxar informações de forma contínua do mundo sempre crescente de aplicativos web.Uma API (interface de programação de aplicativos) é um intermediário de software que permite que duas aplicações se comuniquem entre si, abrindo seus dados e funcionalidades. Os desenvolvedores de aplicativos utilizam a interface de uma API para se comunicarem com outros produtos e serviços a fim de retornarem as informações solicitadas pelo usuário final. watsonx Assistant possibilita uma fácil conexão com APIs de terceiros para fluxos de trabalho simplificados e integração eficaz com canais, sistemas de CRM, bancos de dados, ferramentas de pesquisa, plataformas de atendimento ao cliente como um serviço, ferramentas de suporte ao cliente e mais.Explore as integrações do watsonx Assistant.
Sim, com o watsonx Assistant você pode oferecer experiências de atendimento ao cliente em múltiplos canais.Agentes virtuais podem ser implantados em diversos canais e aplicativos para ampliar o engajamento do cliente.Oferecemos integrações e extensões nativas para chat na web, telefone, SMS, aplicativos móveis, aplicativos de mensagens em redes sociais como Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa e outros.Explore as integrações do watsonx Assistant.
Sim, ao aproveitar integrações com ferramentas de busca como Watson Discovery, Coveo, Google Custom Search, Magnolia e outras, você pode habilitar agentes virtuais para vasculhar documentos existentes da sua empresa, sites e aplicativos empresariais (incluindo Salesforce, SharePoint, Box, IBM Cloud Object Storage, etc.) para fornecer respostas precisas às perguntas dos clientes.Explore as integrações de busca do watsonx Assistant.
Sim, nosso catálogo de modelos agora inclui categorias de indústria (saúde e serviços financeiros), kits iniciais de extensão e mais.Você pode aproveitar esses recursos e nossa interface conversacional de baixo código/sem código para desenvolver habilidades de chatbot mais rapidamente e acelerar a implantação de chatbots de IA conversacional.
Atualmente, os chatbots podem gerenciar consistentemente as interações com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando continuamente a qualidade das respostas e mantendo os custos baixos. Os chatbots automatizam fluxos de trabalho e livram os funcionários de tarefas repetitivas. Um chatbot também pode eliminar os longos períodos de espera dos clientes ao telefone, ou até períodos maiores de espera por e-mail, chat e suporte baseado na web, porque estão disponíveis imediatamente para qualquer número de usuários ao mesmo tempo. Trata-se de uma ótima experiência para o usuário, e clientes satisfeitos têm maior probabilidade de demonstrar fidelidade à marca. Explore chatbots de atendimento ao cliente.