O construtor de chatbot do watsonx Assistant simplifica a criação de chatbots com componentes reutilizáveis. Nossos modelos e integrações pré-compilados permitem criar e personalizar uma ação do usuário, tal como pagar uma conta, bastando executar algumas etapas simples, e com uma interface de arrastar e soltar que permite que os usuários priorizem novamente as etapas de uma ação com apenas um clique.
Nunca foi tão fácil criar chatbots. Treine com apenas algumas perguntas ou use nossos modelos de chatbot hoje mesmo.
Nosso recurso de desambiguação pede esclarecimento se a solicitação do usuário não estiver clara, garantindo que o chatbot se comunique com precisão.
Nossas integrações e extensões simplificadas permitem que os usuários concluam facilmente tarefas diferentes em nossa interface.
Você pode ver uma prévia da conversa como seus usuários a experimentarão, com recursos avançados de depuração para corrigir problemas rapidamente.
Os componentes reutilizáveis permitem que as empresas criem experiências de clientes consistentes em todo o mundo em uma fração do tempo.
Nossos recursos low-code e no-code promovem fluxos de trabalho ágeis, incentivando a experimentação de diálogo para a experiência de suporte ideal.
Encontre respostas atualizadas em qualquer conteúdo existente, de bases de conhecimento a sites, com o Watson Discovery.
Conecte facilmente sua plataforma do chatbots às ferramentas existentes dos agentes em tempo real para direcionar os clientes às pessoas certas em tempo real.
Implemente em qualquer lugar onde seus clientes se comuniquem com sua empresa, incluindo canais da Web, aplicativos, telefone ou mensagens.
Perguntas frequentes
De acordo com G2 Crowd, IDC e Gartner, o watsonx Assistant da IBM é um dos melhores construtores de chatbots do setor, com os principais recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e de integração.
Nosso modelo de detecção de intenção aprimorado é mais rápido e mais preciso do que os outros, combinando aprendizado de máquina tradicional, transferência de aprendizado e técnicas de deep learning em um modelo coeso responsivo no tempo de execução. Com base em um estudo (link externo ao domínio ibm.com), esse modelo também é mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6 pontos percentuais e o Microsoft LUIS em 14,7 pontos percentuais.
Nosso modelo não só supera a concorrência como o watsonx Assistant da IBM auxilia muito a começar a usar uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros. O Watsonx Assistant da IBM se adapta às necessidades do cliente.
O watsonx Assistant possui webhooks e APIs disponíveis para que você exporte logs de bate-papo para análise de dados, de modo que as equipes otimizem o chatbot de acordo com os resultados do cliente. Conecte-se com um clique a sistemas como Salesforce, Zendesk, Intercom e outros. Ou você ainda pode criar sua própria extensão com nossas especificações Open API.
Confira, na nossa documentação, um tutorial sobre como criar seu primeiro chatbot com o construtor de chatbot visual do watsonx Assistant.
Sim, você pode oferecer uma experiência em vários canais aos seus clientes, implementando em aplicativos como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e outros. Nossas integrações contínuas podem encaminhar os clientes para seus sistemas de telefonia e de resposta de voz interativa (IVR) quando necessário.
Você pode utilizar os modelos de ação do watsonx Assistant para criar seu primeiro chatbot hoje mesmo. São modelos de chatbot pré-compilados e personalizáveis que criam chatbots de forma rápida e fácil. Os modelos de ação automatizam a criação de chatbots identificando casos comuns de usuário, como solicitações de tickets de suporte ou respostas às perguntas frequentes. Consulte a documentação de modelos pré-compilados para começar.
O atendimento ao cliente é o caso de uso mais comum do chatbot. Os chatbots são úteis para empresas baseadas em produtos e serviços que buscam oferecer uma experiência superior ao usuário, respondendo às perguntas dos clientes, orientando-os na solução de problemas simples e conectando-os aos recursos de que precisam.
Eles também são frequentemente utilizados por equipes de vendas que procuram uma ferramenta para apoiar a geração de oportunidades. Os chatbots podem validar rapidamente oportunidades em potencial com base nas perguntas que fizerem e repassá-los aos representantes de vendas para fechar o negócio.
Os chatbots podem, inclusive, ser usados no e-commerce atuando como balconistas de vendas digital, semelhante ao que os clientes experimentariam em uma loja de uma pequena empresa. Os chatbots de e-commerce podem proporcionar uma experiência de compra personalizada que converte visitantes passivos do site em clientes em potencial envolvidos.