Uma percepção crítica que o setor de saúde aprendeu durante a pandemia de COVID-19 é que os recursos médicos são finitos. Sabemos também que, quando os pacientes precisam de ajuda, não querem aguardar na fila de espera. Utilizando os chatbots de assistência médica do watsonx Assistant AI, você concentra de forma inteligente a atenção de profissionais médicos qualificados e, ao mesmo tempo, capacita os pacientes a se ajudarem rapidamente com consultas simples. O resultado? Pacientes mais satisfeitos, resultados melhores para os pacientes e experiências de saúde menos estressantes, alimentadas pelo líder global em IA conversacional.
O watsonx Assistant é a chave para melhorar a experiência do cliente com respostas e ações automatizadas de autoatendimento. Minimizar o tempo que os profissionais de saúde gastam em ações administrativas.
Ofereça a melhor experiência de autoatendimento em todos os pontos de interação com o paciente e integre perfeitamente os agentes impulsionados por IA aos sistemas e processos existentes. Automatize as respostas com as perguntas frequentes dos pacientes.
A compreensão de linguagem natural (NLU) líder de mercado combinada com esclarecimento avançado e aprendizado contínuo ajuda a alcançar compreensão e precisão melhor e mais nítida dos pacientes. Oferecer aconselhamento médico básico ou ajudar a rastrear metas de saúde e recuperação.
Uma solução baseada em IA pode reduzir o tempo médio de tratamento em 20%, resultando em benefícios de custo de centenas de milhares de dólares.
60% dos consumidores de serviços de assistência médica solicitaram preços aos provedores antes do atendimento, mas nem a metade conseguiu obter as informações.
82% dos consumidores do setor de saúde que buscaram informações sobre preços disseram que os custos influenciaram seu processo de tomada de decisão sobre o atendimento médico.
As chamadas caras de pré-atendimento foram reduzidas e a experiência melhorou utilizando IA conversacional para determinar rapidamente a cobertura do seguro do paciente. A solução recebe mais de 7 mil chamadas de voz de 120 provedores por dia útil.
Os clientes agora recebem informações cruciais e atualizadas sobre seus pedidos. A equipe do Cardinal teve um caso de teste bem-sucedido instalado e funcionando em cinco dias.
A GlaxoSmithKline lançou 16 assistentes virtuais internos e externos em 10 meses com o watsonx Assistant para melhorar a satisfação do cliente e a produtividade dos funcionários.
Questões técnicas
De acordo com o G2 Crowd, a IDC e o Gartner, o IBM Watsonx Assistant é um dos melhores construtores de chatbots do setor, com os principais recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e integração.
Nosso modelo de detecção de intenção aprimorado é mais rápido e mais preciso do que o anterior, combinando aprendizado de máquina tradicional, transferência de aprendizado e técnicas de deep learning em um modelo coeso altamente responsivo no tempo de execução. Com base em um estudo , esse modelo também é mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6% e o Microsoft LUIS em 14,7%.
Além de superar a concorrência, o IBM Watsonx Assistant torna incrivelmente fácil começar a usar uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros. O IBM Watsonx Assistant adapta-se às necessidades do cliente.
O Watsonx Assistant coloca o controle nas mãos dos pacientes, possibilitando que respondam às próprias perguntas básicas e aprendam a executar uma ampla gama de funções relacionadas aos seus serviços de saúde. Ele consegue fazer isso em grande volume, para você poder concentrar seus recursos humanos nas prioridades mais importantes do negócio.
Quando um paciente exige intervenção humana, o watsonx Assistant utiliza recursos inteligentes de transferência para agentes humanos para garantir que o encaminhamento seja feito para o profissional médico adequado. Com o watsonx Assistant, os pacientes chegam a essa interação humana com os dados relevantes do paciente, necessários para facilitar a rápida resolução. Isso significa que os pacientes recebem o que precisam de forma mais rápida e eficaz, sem a ineficiência dos tempos de espera longos e os encaminhamentos de chamada incorretos.
Com o Watsonx Assistant, não há necessidade de desenvolvedores. Essa plataforma intuitiva ajuda você a começar a trabalhar em poucos minutos, com uma interface fácil de usar baseada em recursos de arrastar e soltar e custos operacionais mínimos. Personalize facilmente seu chatbot para alinhar-se à identidade visual e à personalidade da sua marca de assistência médica e, em seguida, incorpore-o intuitivamente ao site ou aos aplicativos móveis da sua organização com um simples recortar e colar. Criado com a segurança, escalabilidade e flexibilidade da IBM, o watsonx Assistant para assistência médica compreende qualquer linguagem escrita e foi projetado para implementação global segura. Ative-o hoje mesmo e capacite sua equipe, para perceber os benefícios de pacientes mais satisfeito e de uma equipe de saúde mais eficiente e eficaz, sem precisar contratar um especialista.
Sim, você pode oferecer uma experiência omnichannel aos seus pacientes, implementando-a em aplicativos como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e outros. Nossas integrações contínuas podem encaminhar os pacientes para seus sistemas de telefonia e resposta de voz interativa (IVR) quando precisarem.
As consultas dos pacientes abrangem todo o espectro da saúde humana, desde a orientação sobre vida saudável até o apoio com a saúde mental. Os chatbots de IA do watsonx Assistant podem responder a uma gama completa de perguntas de pacientes e responder com recomendações inteligentes e acionáveis e orientação ao paciente em tempo real. E sempre que um paciente tiver uma consulta mais complexa ou sensível, a chamada poderá ser encaminhada automaticamente para um profissional de saúde que agora poderá concentrar sua energia onde ela é mais necessária.