Seja em uma emergência natural inesperada ou para tirar dúvidas de um cidadão sobre serviços públicos, ter a capacidade de responder a todas as perguntas em tempo hábil nunca foi tão importante — nem tão desafiador. Ao mesmo tempo, novas regulamentações exigem que os governos estaduais e locais melhorem as experiências que oferecem aos cidadãos. Os avançados chatbots IA do watsonx Assistant utilizam processamento de linguagem natural (NLP) para aperfeiçoar respostas rápidas e precisas, que oferecem melhores experiências com redução de custos mensuráveis e ROI rápido, disponibilizados pela líder mundial em IA conversacional.
Capacite os cidadãos a ter acesso a consultas básicas, permitindo que obtenham respostas a perguntas básicas sobre qualquer coisa, desde dúvidas sobre o pagamento de contas até eventos futuros, tudo com recursos de segurança integrados da IBM.
Ofereça a melhor experiência de suporte por autoatendimento em todos os pontos de interação com o cidadão e integre perfeitamente os agentes impulsionados por IA aos sistemas e processos existentes. Permita que os cidadãos obtenham as últimas novidades da comunidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O entendimento de linguagem natural (NLU) de ponta, combinado ao esclarecimento avançado e ao aprendizado contínuo ajuda a alcançar melhor entendimento e maior precisão.
A cidade de Austin, no Texas, implementou o watsonx Assistant em apenas uma semana para informar a população, de forma ininterrupta, sobre questões relacionadas à pandemia.
O bairro londrino de Redbridge relatou uma taxa de satisfação de 95% entre os usuários do chatbot durante o período do Natal.
Os chatbots do watsonx Assistant atendem a 6,2 mil chamadas por mês em Nova Jersey — economizando mais de 800 horas.
O estado de Nova Jersey torna mais fácil para a população se manter aquecida, evitando rapidamente cortes de energia. Em um mês, 6,2 mil chamadas são atendidas automaticamente.
Um chatbot IA chamado Ava ajuda a tirar as dúvidas dos clientes e prever os horários de chegada dos ônibus 3 mil vezes por mês, liberando a equipe do departamento.
Já no primeiro mês, o watsonx Assistant atendeu a cerca de 70% das conversas sem intervenção humana, poupando a equipe de lidar diretamente com as solicitações.
Questões técnicas
De acordo com a G2 Crowd, a IDC e a Gartner, o IBM watsonx Assistant é um dos melhores construtores de chatbot para governos do mercado, com recursos avançados de processamento de linguagem natural (NLP) e integração.
Nosso modelo aprimorado de detecção de intenção é mais rápido e mais preciso do que o anterior, combinando aprendizado de máquina tradicional, transferência de aprendizado e técnicas de deep learning em um modelo coesivo que é altamente responsivo no tempo de execução. Com base em estudos (link fora do ibm.com), esse modelo também é mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6%, e o Microsoft LUIS em 14,7%.
Além de superar a concorrência, o IBM Watsonx Assistant facilita muito o uso de uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros. O IBM watsonx Assistant se adapta às necessidades das pessoas.
O watsonx Assistant coloca o controle nas mãos dos cidadãos: eles mesmos respondem às perguntas básicas e aprendem a executar uma ampla gama de funções relacionadas ao produto ou serviço. Como o Assistant faz isso em grande escala, você pode dedicar seus recursos humanos às atividades mais importantes.
Quando um cidadão solicita intervenção humana, o watsonx Assistant usa recursos inteligentes de transferência para agentes humanos, de modo que o encaminhamento vá para a pessoa certa. Com o watsonx Assistant, os cidadãos chegam até essa interação humana com os dados relevantes, necessários para facilitar e agilizar a resolução. Assim, as pessoas são atendidas de forma mais rápida e eficaz, sem precisar esperar muito nem ter a ligação encaminhada para o departamento errado.
O watsonx Assistant dispensa desenvolvedores. Com essa plataforma intuitiva, você começa a trabalhar em poucos minutos. Ela conta com uma interface fácil de usar, baseada nos recursos de arrastar e soltar e tem custos operacionais mínimos. Personalize seu chatbot de acordo com sua identidade visual. Depois, incorpore ao site ou aos aplicativos móveis de forma intuitiva — basta recortar e colar. Criado com a segurança, escalabilidade e flexibilidade da IBM, o watsonx Assistant compreende qualquer linguagem escrita e conta com uma implementação global segura. Ative-o hoje mesmo e faça sua equipe obter os benefícios de um eleitorado mais satisfeito; mais eficiência; e um governo mais eficiente e eficaz — tudo sem precisar contratar um especialista.
Sim, você pode oferecer uma experiência em vários canais para a população, implementando-a em aplicativos como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e outros. Nossas integrações contínuas podem encaminhar os clientes para seus sistemas de telefonia e resposta de voz interativa (IVR) quando precisarem.
Os cidadãos recorrem aos governos estaduais e locais em momentos de necessidade, e a central de atendimento costuma ser o primeiro recurso que eles procuram. Seja um desastre natural, uma pandemia que se alastra rapidamente ou apenas para buscar orientação sobre como pagar uma conta, a população não deve ser obrigada a ficar esperando para falar com um agente humano quando a tecnologia do chatbot puder fornecer respostas imediatas. E geralmente é durante emergências inesperadas, quando as pessoas estão mais aflitas em busca de orientação, que o volume de chamadas aumenta.
O IBM watsonx Assistant utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para que o engajamento dos cidadãos pareça mesmo uma conversa. A tecnologia avançada de inteligência artificial da IBM acessa a riqueza de dados dos sistemas para dar as respostas certas no momento certo, graças à compreensão robusta dos assuntos e da busca inteligente impulsionada por IA. Chamadas mais complexas são encaminhadas para os agentes humanos adequados.