As instituições bancárias estão sob forte pressão para fazerem a transformação digital. Os clientes exigem experiências automáticas com recursos de autoatendimento, mas também querem sentir que as interações são personalizadas e exclusivamente humanas. O watsonx Assistant utiliza o processamento de linguagem natural (PLN) para ajudar a atender a chamada. Crie chatbots impulsionados por IA que apresentem respostas rápidas e precisas. Elimine as longas esperas, as tediosas buscas por informações na web e ajude a fazer os contatos humanos corretos fazendo uma parceria com o líder global em soluções de IA conversacional para bancos.
Os clientes podem solucionar seus problemas de suporte de forma independente com acesso rápido a ações bancárias básicas, desde a localização de agências até o saldo da conta, transações de pagamento, transferências e mais.
Recursos avançados de IA, que utilizam dados do cliente contextualizam a experiência bancária, respondendo com sugestões relevantes e orientações úteis projetadas para elevar mensuravelmente a experiência do cliente.
Forneça recomendações inteligentes e informe os clientes de forma proativa sobre oportunidades para que eles entendam com precisão todas as possibilidades contextuais.
O treinamento contínuo do Watson aumenta as taxas de restrição a cada ano, proporcionando uma crescente economia de custos para a organização.
Quando necessário, o watsonx Assistant encaminha, de forma mais eficaz, as chamadas para o ser humano mais adequado, reduzindo as transferências e o tempo de resolução.
O chatbot criado com o watsonx Assistant oferece conhecimento personalizado e o contexto do cliente para ajudar os agentes a lidarem mais rápido com perguntas complexas.
O watsonx Assistant está gerenciando de 50 a 60% das solicitações de chat ao vivo; e resolvendo cerca de 90% das perguntas sem intervenção humana.
O watsonx Assistant foi treinado em português e no setor bancário por uma equipe dedicada para responder a 10 mil perguntas de clientes.
Soluções de ponta em aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural (NLP) e análise avançada estão construindo uma prática que eles chamam de "auditoria do futuro".
Um agente virtual chamado Anna usa uma poderosa plataforma de IA conversacional para realizar mais de um milhão de conversas com clientes por ano e acelerar o atendimento ao cliente. Anna responde a 90% dos pedidos em holandês ou inglês.
Mais de 350 mil consultas online por dia são respondidas com o watsonx Assistant — e os consultores respondem às perguntas dos clientes 60% mais rápido.
Questões técnicas
De acordo com o G2 Crowd, a IDC e o Gartner, o IBM Watsonx Assistant é um dos melhores construtores de chatbots do setor, com os principais recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e integração.
Nosso modelo de detecção de intenção aprimorado é mais rápido e mais preciso do que os outros, combinando aprendizado de máquina tradicional, transferência de aprendizado e técnicas de deep learning em um modelo coeso responsivo em tempo de execução. Com base em um estudo (link fora de ibm.com), esse modelo também é mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6% e o Microsoft LUIS em 14,7%.
Além de superar a concorrência, o IBM Watsonx Assistant torna incrivelmente fácil começar a usar uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros. O IBM Watsonx Assistant adapta-se às necessidades do cliente.
Quando se trata de serviços bancários digitais, as expectativas dos consumidores nunca foram tão altas, e a paciência nunca foi tão baixa. Os clientes esperam que a instituição financeira os conheça pessoalmente, compreenda intuitivamente as necessidades e dê atualizações precisas para tudo, desde o pedido do cartão de crédito até o saldo da conta corrente — e não querem esperar 11 minutos na fila para saber a resposta. Com o watsonx Assistant, os próprios clientes descobrem rápido as respostas para uma ampla gama de perguntas.
Quando o caso exige intervenção humana, o watsonx Assistant utiliza recursos inteligentes de encaminhamento para que os clientes sejam direcionados com precisão para a pessoa certa. Com o watsonx Assistant, os clientes chegam até essa interação humana com os dados necessários para facilitar e agilizar a resolução. Com isso, os clientes são atendidos de forma mais rápida e eficaz, sem serem transferidos de um departamento para outro nem terem que repetir os mesmos detalhes.
O watsonx Assistant dispensa os desenvolvedores. Com essa plataforma intuitiva, você começa a trabalhar em poucos minutos. Ela conta com uma interface fácil de usar, baseada nos recursos de arrastar e soltar, e tem custos operacionais mínimos. Personalize seu chatbot de acordo com a identidade visual e a personalidade da sua marca. Depois, incorpore-o intuitivamente ao site ou aplicativos móveis do seu banco — basta recortar e colar. Criado com a segurança, escalabilidade e flexibilidade da IBM, o watsonx Assistant for Banking compreende qualquer linguagem escrita e conta com uma implementação global segura. Ative-o hoje mesmo e faça sua equipe obter os benefícios de clientes bancários mais felizes; mais oportunidades de vendas; e retenção e força de trabalho global mais eficiente e eficaz, sem precisar contratar um especialista.
Sim, você pode oferecer uma experiência em vários canais aos seus clientes, implementando em aplicativos como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e outros. Nossas integrações contínuas podem encaminhar os clientes para seus sistemas de telefonia e de resposta de voz interativa (IVR) quando necessário.
O watsonx Assistant oferece os dois principais diferenciais no mundo digital dos serviços financeiros: velocidade e experiência do cliente. Seja uma consulta urgente no aplicativo móvel relacionada a atividades suspeita no cartão de crédito, avisos sobre pagamentos de faturas ou abertura de uma conta, os clientes não precisam perder tempo esperando para falar com um agente humano quando os chatbots do watsonx Assistant ajudam em tempo real.
O IBM watsonx Assistant for Banking utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para melhorar o engajamento com o cliente de modo exclusivamente humano — o que chamamos de conversational banking. A tecnologia avançada de inteligência artificial da IBM utiliza a ampla gama de dados do sistema bancário para apresentar as respostas certas, no momento certo, graças à compreensão avançada dos tópicos e à busca inteligente impulsionada por IA.
Você consegue imaginar o potencial de benefício ao envolver eficazmente cada cliente do setor bancário em um nível individual? Qual seria o impacto na experiência do cliente se você pudesse dimensionar sua equipe globalmente para trabalhar diretamente com cada cliente, alinhando os produtos e serviços bancários certos às situações financeiras exclusivas deles? É aí que o chatbot impulsionado por IA certo pode ter um impacto positivo imediato no nível de satisfação do cliente que sua organização financeira oferece.
Com o watsonx Assistant, também fica mais fácil melhorar os resultados. Graças às recomendações inteligentes, vendas cruzadas e upsells contextuais, os chatbots IA atuam essencialmente como uma equipe global de representantes de clientes sempre ativos, sempre prontos, e com uma recomendação lógica em tempo real, com base nos dados históricos do cliente.