Gerenciamento de serviços de TI para aplicativo de processo ServiceNow
Transforme a eficiência, a experiência e a conformidade da TI
ilustração do fluxo de trabalho da mineração de processos
Melhore a qualidade com o gerenciamento de serviços de TI

O gerenciamento de serviços de TI para ServiceNow da IBM® Consulting usa a framework IBM PEX Value Triangle para evidenciar todo o ciclo de vida do incidente, desde o monitoramento do desempenho até os fluxos de ação. Tome medidas proativas, otimize a eficiência da TI e melhore a experiência do usuário com fluxos de trabalho inteligentes. Acesse a métricas de KPIs, dashboards, Alerts and Notification automatizados, automação inteligente, automação de fluxo de trabalho e ferramentas de análise hipotética (What-if).
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Recursos-chave

Monitore e compare KPIs de operações de TI Acesse um dashboard de visão geral para monitorar o desempenho atual dos KPIs e compará-los com os parâmetros do setor para identificar lacunas de desempenho com base em melhores práticas. Isto permite que os líderes se concentrem nos KPIs mais relevantes, como eficiência de atribuição, cumprimento de SLA, taxa de resolução de interrupções ou NPS.
Identifique lacunas de desempenho comparando o processo atual com o blueprint Examine e explore todas as variantes do “caminho ideal” e atributos de processo relacionados, como tempo de espera e frequência de atividade. Analise desvios no processo utilizando o modelo de conformidade. Tome ações corretivas para garantir o menor tempo de resolução com a mais alta qualidade.
Resolva chamados na primeira tentativa com otimização de processos de ponta a ponta Mergulhe profundamente na eficiência das atribuições de operações de TI. Analise a porcentagem de chamados que foram atribuídos precisamente aos especialistas de TI apropriados, sem a necessidade de passar por vários especialistas.
Analise o cumprimento de SLA para melhorar o monitoramento e o desempenho Acesse o dashboard detalhado de análise de KPI para SLA a fim de conduzir uma análise abrangente de cumprimento ao SLA para descobrir novos insights. Capacite os gerentes de operações de TI a realizar uma análise de causa raiz. Identifique alertas de tendências com antecedência e tome ações corretivas.
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