As demandas atuais dos clientes evoluem rapidamente, independentemente das compras na loja ou no comércio eletrônico. Eles não apenas esperam que o estoque esteja em estoque, mas também esperam opções de atendimento mais ecológicas e excelentes opções de suporte ao cliente. Para enriquecer a jornada do cliente em lojas físicas e plataformas de comércio eletrônico, você precisa de uma estratégia omnichannel B2C avançada e uma plataforma de gerenciamento de pedidos projetada para ajudá-lo a acompanhar as demandas dos clientes em rápida mudança.
O IBM Sterling Order Management capacita os varejistas a superar as expectativas dos clientes, acelerando a automação e a transformação digital com tecnologia simples e escalável. Ofereça uma experiência de usuário sem atritos em todos os pontos de contato, com base em dados confiáveis dos clientes, para cumprir as promessas que você faz.
A Sally Beauty se adaptou às mudanças no comportamento do cliente durante a pandemia de COVID-19 ao implementar recursos de envio direto das lojas em apenas três semanas.
A marca de varejo de moda Eileen Fisher entregou experiências consistentes e de alta qualidade ao cliente com gerenciamento de pedidos omnicanal.
A Follett Corporation aumentou a receita ao unificar 1.200 lojas on-line.
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Proporcione experiências ideais aos clientes com uma plataforma completa de atendimento de pedidos omnichannel.
Use esta lista de verificação para ajudar a desenvolver sua estratégia de transformação digital para possibilitar o crescimento da receita e a satisfação do cliente.
Personalize seu sistema de gerenciamento de pedidos com produtos relacionados ao IBM Sterling Order Management ou amplie seus recursos por meio de complementos.
Melhore as experiências do comprador desde a descoberta até a entrega.
Transforme e automatize configurações, preços e cotações de produtos e serviços complexos para sua empresa de varejo.
Dê aos seus representantes de atendimento ao cliente acesso a recursos essenciais de atendimento de pedidos em uma interface de usuário projetada para call centers.
Ajude os associados da loja a fornecer um atendimento superior ao cliente, aumentando o envolvimento do cliente e tamanhos maiores de carrinho.
Gerencie sua cadeia de suprimentos de ponta a ponta com visibilidade em tempo real e fluxos de trabalho acionáveis alimentados por IA e aprendizado de máquina.
Notas de rodapé
1 Impacto Econômico Total do IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, julho de 2020
2 IBM Institute for Business Value, junho de 2020
3 A vantagem da plataforma de nuvem híbrida (PDF), IBM Institute for Business Value, junho de 2020