Os clientes esperam que os fornecedores forneçam informações atualizadas sobre produtos e inventário e entreguem os pedidos no endereço correto dentro do prazo prometido, independentemente do método de colocação do pedido. Os fornecedores devem capturar pedidos com precisão, verificar endereços de entrega e consolidar remessas para minimizar os custos de cumprimento.
O IBM Sterling Call Center é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de pedidos baseada na web que oferece uma visão única das transações do cliente, independentemente de como o cliente faz compras. Representantes de serviço ao cliente (CSRs) podem criar, visualizar e realizar tarefas complexas de modificação de pedidos com uma visão holística de todas as transações. Isso cria uma experiência omnicanal contínua que reduz os tempos de atendimento de chamadas e melhora a experiência geral do cliente.
Operações ricas em torno de modelagem de processos, fornecimento de pedidos, gerenciamento e monitoramento de inventário.
Pontos de integração externa refinados, incluindo sistemas de verificação de frente de loja, pagamento e endereço.
Acesso único a todas as informações de comércio necessárias para possibilitar uma experiência omnicanal contínua.
Crie, pesquise e modifique pedidos existentes.
Adicione, pesquise e gerencie detalhes do cliente.
Crie, visualize e acompanhe devoluções e trocas.
Casos de clientes
Saiba como usar a aplicação de Central de Atendimento IBM para promover a satisfação do cliente, aplicar e resolver retenções de pedidos, cancelar pedidos, gerenciar remessas e lidar com ajustes de preços e pagamentos de pedidos.
Saiba mais sobre a adoção de um sistema de design carbon com uma IU baseada em Angular que oferece uma experiência consistente em todas as aplicações de IU do IBM Sterling Order Management.
Explore as principais tendências e motivadores no mercado de order management software, conforme identificado neste estudo de pesquisa do Programa de Consultoria Executiva de Varejo da IHL. Veja por que o IBM Sterling Order Management é líder no mercado.
A fabricante e varejista de joias Pandora otimiza o comércio eletrônico e a experiência digital do cliente com uma plataforma de gerenciamento de pedidos baseada na nuvem.
Personalize seu sistema de gerenciamento de pedidos com produtos relacionados ao IBM Sterling Order Management ou amplie seus recursos por meio de complementos adicionais.
Melhore as experiências do comprador desde a descoberta até a entrega.
Transforme e automatize a configuração, precificação e orçamentação de produtos e serviços complexos para o seu negócio de varejo.
Ajude os associados da loja a fornecer um atendimento superior ao cliente, aumentando o envolvimento do cliente e tamanhos maiores de carrinho.
Gerencie sua cadeia de suprimentos de ponta a ponta com visibilidade em tempo real e fluxos de trabalho acionáveis alimentados por IA e aprendizado de máquina.