Início IA e ML Cognitive Agent Assist IBM Cognitive Agent Assist
O CAA é um sistema de processamento de linguagem natural baseado em deep learning. É utilizado como Agente Virtual para autoatendimento, Agent Assist para agentes de central de atendimento e Knowledge Management System.
Fundo em preto e azul
Valor de negócios

O IBM Cognitive Agent Assist (CAA) é um sistema de processamento de linguagem natural baseado em deep learning. Ele oferece suporte à implementação de SaaS e no local. Por um lado, com uma tecnologia eficiente de processamento de linguagem natural, o sistema CAA pode entender melhor as intenções dos usuários finais. Por outro lado, ele fornece métodos mais abrangentes para recuperar informações úteis na plataforma corporativa.
Recursos-chave
Vários locatários

gerenciamento e orquestração de vários chatbots

 Diferentes serviços de conversação

Adoção do serviço de Watson Conversation. serviço de conversação no local etc.

 Gerenciamento de conhecimento

Knowledge Management para perguntas frequentes e dados não estruturados; Open QA com base no Knowledge Graph (esclarecimento de perguntas, consulta e raciocínio)

 Feedback

Curadoria e análise de feedback

 Análise e Relatórios

Análise e relatórios para entender o comportamento do usuário

 Integração

Framework de integração com sistemas de negócios
Um fabricante automotivo

Problema

  • Responder a muitas perguntas sobre políticas de RH impediu que a equipe de RH fizesse um trabalho mais importante
  • Os agentes da central de atendimento de TI passaram muito tempo respondendo às mesmas perguntas repetidas vezes

Solução

  • O chatbot para RH lida com os problemas das políticas de RH, integrado ao sistema de RH e ao WeChat
  • Chatbot do atendimento de TI integrado com sistema de IVR compatível com fala/texto para texto/fala e integrado com sistema de Ticketing
  • Base de conhecimento construída
Um grupo imobiliário

Problema

  • Alto custo de mão de obra e trabalho repetitivo para o RH responder a perguntas muito homogêneas dos funcionários da empresa 
  • Políticas de RH diferentes em regiões diferentes, os funcionários de todo o país não conseguem receber uma resposta precisa em tempo hábil 

Solução

  • Chatbot para RH integrado a vários sistemas de negócios, sistemas de e-HR e aplicativos móveis
  • O Big Data Analysis fornece serviço de consultoria salarial para funcionários e gerentes de RH
  • Base de conhecimento construída
Um grande provedor de serviços hipotecários

Problema

  • Experiência do usuário abaixo do ideal causada pela longa espera para que os agentes deem uma resposta precisa
  • Muito tempo para treinar novos agentes a se familiarizarem com processos e políticas complicados

Solução

  • Integrou os principais procedimentos complexos de rotina do cliente em diálogos interativos simplificados e intenções distintas 
  • Insights proativos e links para respostas de perguntas
  • Fluxos de diálogo complexos permitem que novos agentes naveguem por consultas complexas de clientes com rapidez e facilidade