As implementações do Salesforce podem exigir um investimento significativo, e as organizações precisam mostrar um retorno sobre esse investimento o mais rápido possível. No entanto, implementar o Salesforce pode ser uma tarefa intimidadora e demorada. O estabelecimento de uma solução que atenda às suas necessidades e modelos de negócios exclusivos normalmente requer desenvolvimento personalizado, o que acarreta custos e riscos consideráveis.
O IBM Accelerators for Salesforce oferece uma biblioteca de componentes pré-compilados que podem ser usados para implementar rapidamente dezenas de casos de uso comuns no Salesforce com apenas cliques, sem o uso de código. Arraste, solte e configure componentes para recursos como anúncios, notícias, troca de ideias e caminhos de aprendizagem para criar uma experiência envolvente e personalizada que se liberta da aparência padrão do Salesforce.
Os aceleradores foram desenvolvidos com a experiência que ganhamos por meio de milhares de engajamentos de serviços bem-sucedidos do Salesforce. Agora, esses mesmos produtos estão disponíveis para compra e uso nos seus próprios projetos.
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Apresentamos o IBM Accelerators for Salesforce
Reduza a necessidade de personalização, usando o tempo e o dinheiro poupados para fazer mais com a plataforma. Esses aceleradores reduziram o tempo de entrada no mercado para alguns casos de uso em mais de 60% do tempo necessário.
Permita que seus administradores, analistas de negócios e desenvolvedores declarativos implementem recursos para os usuários por meio de configuração baseadas em cliques.
Use produtos totalmente testados e comprovados em ambientes de produção da vida real, ajudando a reduzir o risco de projeto e a manter o orçamento.
Crie experiências únicas com a marca e que aumentem a adoção e o engajamento, eliminem o atrito dos processos, reduzam os custos de serviço e abram novas oportunidades de receita.
Você tem a liberdade de personalizar e estender o código-fonte do acelerador para atender aos requisitos exclusivos e atender às novas necessidades à medida que elas surgirem.
Recursos
Mantenha os usuários informados sobre notícias importantes e oportunas e alertas importantes exibindo-os em páginas específicas em canais e sites relevantes.
Desenvolva engajamento e defesa por meio de eventos virtuais e presenciais. Os recursos incluem lista de espera, confirmação de presença, materiais relacionados, inscrição voluntária e muito mais.
Informe e engaje os usuários com blogs, artigos e outros conteúdos. Direcione o conteúdo para diferentes tipos de usuários e grupos para uma experiência personalizada.
Melhore a experiência do usuário e a aparência da sua experiência digital com mais de 25 componentes, como manchetes, blocos de navegação, perguntas frequentes, controle deslizante, círculo de progresso e muito mais.
Exibir de forma dinâmica a localização e a navegação para endereços relevantes. Aprimora o mapa pronto para uso no Salesforce, simplifica o uso e acrescenta flexibilidade e recursos.
Enriqueça a experiência exibindo vídeos armazenados em plataformas externas, como YouTube, Vimeo, Wistia, Brightcove, Watson Media e Vidyard. Exiba vídeos e/ou playlists individuais de forma dinâmica no contexto.
Libere uma experiência mais relevante para pesquisar, classificar, filtrar e visualizar objetos e listas, mostrando de forma dinâmica as oportunidades de usuários, contatos, casos, notícias ou qualquer outro objeto padrão ou personalizado que eles precisam ver no momento em que precisam ver. Use também para grupos e membros e para melhorar o sourcing da base de conhecimento.
Melhore e inove fazendo crowdsourcing das melhores ideias dos seus usuários e adicionando mais flexibilidade e funcionalidade ao recurso padrão do Ideias para Salesforce. Os usuários podem enviar ideias, votar nos favoritos e ver o status da ideia.
Capacite os usuários a contribuir com feedback pessoal avaliando e/ou analisando qualquer objeto padrão ou personalizado no Salesforce, como produtos, artigos, propriedades/aluguéis, fornecedores etc.
Expanda seu alcance e influência permitindo que os usuários compartilhem conteúdo do seu site nas redes sociais.
Atraia seu próximo ótimo funcionário ou permita que outras empresas façam o mesmo com um painel de empregos online configurável para mostrar oportunidades de emprego.
Acelere a integração e o treinamento do usuário com jornadas de aprendizado interativas, úteis para qualquer caso de uso em que seja necessário realizar várias ações ou consumir conteúdo. Atividades e conteúdo podem estar dentro ou fora do Salesforce.
Aumente a adoção e o engajamento com uma experiência de integração configurável e orientada . Colete informações para ajudar a personalizar a experiência e permitir que os usuários optem por receber tópicos e comunicações.
Mostre produtos e habilite o e-commerce básico, bem como permita que os usuários do Sales ou do Service Cloud vejam detalhes de produtos e preços para contextualizar e oportunidades de vendas cruzadas.
Leve o melhor do pacote gerenciado pelo Salesforce B2B Commerce para os sites Lightning, incluindo um catálogo de produtos com filtragem avançada, detalhes do produto, adição ao carrinho e ações de fluxo incorporadas para estender declarativamente a solução.
Permita o autoatendimento automatizado do cliente com um chatbot do watsonx Assistant (comprado e configurado separadamente) no seu site do Salesforce Experience Cloud. Deixe nas mãos de um agente em tempo real no Service Cloud quando necessário.
Casos de uso
Os aceleradores IBM Salesforce foram desenvolvidos com a experiência adquirida ao trabalhar com clientes que confiaram na IBM Consulting para ajudá-los na jornada no Salesforce.
Uma empresa de alta tecnologia consolidou vários locais e fontes de conhecimento em um hub centralizador, onde os clientes podem encontrar todas as informações necessárias. Além de casos tortuosos, aceleradores para grupos de usuários, a concepção e a colaboração levaram a um aumento de 60% nas visualizações de página e a um aumento de 40% no engajamento.
Uma empresa de serviços financeiros fez um investimento considerável em uma experiência de funcionário de fornecedor único para empréstimos, renovações e gerenciamento de contas, usando vários aceleradores para implementar um portal de autoatendimento que aumentou rapidamente a receita e a economia para vários processos de negócios principais.
Uma empresa de manufatura implementou uma comunidade para que os parceiros navegassem com eficiência em processos comuns, adicionando treinamento no local, acompanhamento de projetos e registro de negócios que melhoraram o gerenciamento de leads, aumentaram as oportunidades de vendas inseridas e aprovadas e diminuíram o tempo de certificação em 80%.
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Sua empresa é tão boa quanto seus colaboradores. Se seus colaboradores não estão satisfeitos com suas próprias interações com a empresa, é improvável que seus clientes e parceiros estejam satisfeitos.
Entregue respostas rápidas e precisas e desvie casos com um poderoso chatbot automatizado de atendimento ao cliente. Adquira o watsonx Assistant e, em seguida, use o acelerador IBM watsonx Assistant for Salesforce para arrastar e soltar o chatbot na experiência no Salesforce.
A IBM Consulting pode ajudar a perceber o potencial de seu investimento no Salesforce, ajudando a criar experiências centradas no ser humano para todos os seus usuários, a trabalhar de forma mais inteligente com IA e automação e a infundir um profundo conhecimento do setor.
A IBM Consulting hospedará e participará de várias sessões, discussões e apresentações que ajudam nossos clientes em comum a desvendar o próximo nível de valor dos investimentos em Salesforce.