02: Mover equipes de TI do centro de custos para colaborador com a automação da IA

Nos últimos anos, muitas equipes de TI presenciaram uma redução em sua influência. Especialmente com o advento das opções de pouco código e nenhum código (tipos de aplicativos que não exigem um programador tradicional), as unidades de negócio tiveram ainda mais liberdade para ignorar a TI e, pelo menos no nível menos complexo, ganhar agilidade. Embora quanto mais rápido melhor, especialmente no que diz respeito a novos recursos e funções, esse papel reduzido pode não ser o que as equipes de TI querem desempenhar.

“O desafio para as equipes de TI é encontrar maneiras de se integrarem melhor ao negócio e serem reconhecidas como facilitadoras, em vez de percebidas apenas como geradoras de despesas. É importante fazer os membros da equipe de TI conhecerem perfeitamente como a empresa opera e se informem sobre os recursos necessários para prestarem melhor esses serviços. Não acho que fazemos um trabalho suficientemente bom (o grupo como um todo) para que os profissionais de TI entrem e participem do negócio, de modo que conheçam essas funções e responsabilidades e o que é necessário para desempenhar essas funções todos os dias. Se assim fosse, estariam muito mais aptos a ajudar a desenvolver e escolher soluções, o que reduziria a dependência de que a própria equipe de negócios tenha que fazer isso por conta própria". —Melissa Long Dolson, Vice-Presidente, Operações de IA e Integração, Vendas de Tecnologia da IBM

Embora nem sempre a TI tenha sido uma atividade coletiva, chegou a hora de os membros virem de todas as partes do negócio. Felizmente, a IA e a automação da TI abrem portas para oportunidades incríveis de repensar a forma como a TI é feita.

“O importante não é mais somente o trabalho manual dos humanos. O importante é conhecer perfeitamente as ferramentas e a tecnologia e a forma como colocá-las em funcionamento. Para isso é necessário ter mais habilidades diferentes nas equipes de TI e em toda a empresa”. —Keri Olson

“Queremos possibilitar que os humanos trabalhem em objetivos de maior valor. Em vez de terem que reinicializar um servidor ou girar outro contêiner, queremos que utilizem a automação e a IA para executar esses tipos de tarefas repetitivas e comuns. Dessa forma podem se concentrar em assuntos mais amplos, como aumentar a neutralidade de carbono, coisas que são realmente importantes para todos nós como parte deste planeta. —Melissa Long Dolson

Quando as equipes de TI desenvolvem relacionamentos mais fortes em toda a empresa, surgem novas oportunidades, inovações e até mesmo novas funções.

Desenvolver parcerias homem-máquina que envolvam os funcionários (em vez de irritá-los) é um enorme desafio para a mudança organizacional. E aqueles que acertam têm muito a ganhar: as organizações que proporcionam as melhores experiências aos funcionários superam o crescimento da receita 31% mais do que as outras.—Guia do CEO para a IA generativa