Como as opções de produtos e canais de compra continuam se expandindo, as marcas, os varejistas e as experiências dos clientes precisam estar conectados para serem relevantes. Se não houver conexão da loja virtual com a central de contato, ou do gêmeo digital com o chão de fábrica, as oportunidades de criar relacionamentos mais profundos, mais relevantes e diferenciados não serão aproveitadas. O poder da IA está ajudando a deixar essas conexões mais rápidas, pessoais e inteligentes para a sua organização específica, mas você precisa cumprir a promessa feita ao consumidor.
No que diz respeito a concretizar essas experiências e compras, dois fatores críticos estão remodelando as operações de varejo e bens de consumo. Primeiro, a mudança para operações sustentáveis está acelerando a inovação necessária para alcançar o resultado em quatro bases: proteger as pessoas, o planeta, o lucro e o propósito. Em segundo lugar, a IA e a tecnologia de nuvem híbrida aberta estão refazendo processos que reduzem custos e aumentam a resiliência, melhoram a qualidade das experiências em vários canais e lançam novos modelos de negócios para aumentar a participação no mercado.
de aumento da receita durante dois anos para um varejista líder do Reino Unido.1
de aumento da eficiência operacional por meio de plataformas corporativas modernizadas para uma das principais empresas asiáticas de vestuário esportivo.2
Aumento de até 75% na taxa de conversão por meio de novos canais de oferta com estratégia de comércio híbrido.3
Crie experiências ominicanal para os clientes em canais novos e existentes utilizando tecnologias baseadas em IA para aumentar os lucros e os resultados financeiros e insights de clientes baseados em dados para oferecer interações permissionárias, personalizadas e contextuais que engajem os consumidores.
O atendimento ao cliente com tecnologia de IA transforma as operações da central de contato para reduzir os custos e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes. Empregue a IA para criar oportunidades de receita por meio de ofertas orientadas por dados para a próxima ação, além de acelerar o tempo de resolução em qualquer canal.
Aumente a visibilidade e reduza o risco cibernético na cadeia de suprimentos de ponta a ponta utilizando tecnologias como IA, inteligência contra ameaças, quantificação de riscos e planejamento de cenários. Use-as para incorporar fatores de sustentabilidade da cadeia de suprimentos em fluxos de trabalho e tomada de decisões para conectar lucro e propósito.
A ambição se transforma em ação quando os dados revelam o estado da sua organização e o impacto das decisões e mudanças que você promove. Use essa maior visibilidade para atender às regulamentações sobre transparência e responsabilidade e entender a melhor maneira de integrar a sustentabilidade à estratégia de longo prazo.
Ofereça experiências diferenciadas ao cliente e operações mais produtivas utilizando arquiteturas híbridas abertas, IA e soluções corporativas de grande porte para aumentar melhor a receita por meio de melhores oportunidades de venda cruzada e venda ampliada, reduzindo o custo operacional por meio de operações automatizadas.
O principal varejista de saúde e beleza e cadeias de farmácias do Reino Unido teve um crescimento relevante e dá continuidade a quase dois séculos de inovação com a ajuda da IBM Consulting.
A líder do ramo de celebração está simplificando seus processos de pedidos e compras para prestar aos clientes serviços on-line e na loja, sem dificuldade, para correspondência de novas formas de celebração.
A "empresa de tecnologia que também faz pães" se prepara para o crescimento com processos de recursos humanos integrados e ultra-eficientes para criar uma força de trabalho preparada para o futuro.
A IBM ajuda varejistas e marcas a garantir que suas estratégias, arquiteturas, migrações e implementações da SAP proporcionem experiências diferenciadas aos clientes, escalando insights baseados em IA, orquestrando o comércio híbrido e criando cadeias de suprimentos resilientes.
Entenda melhor o seu consumidor por meio de uma imagem holística das interações e interesses deles, usando-a para criar uma experiência mais pessoal em todos os canais, incluindo a preparação dos associados para aumentar a conversa com os clientes que eles atendem.
Ganhe agilidade para atender às necessidades em constante mudança dos consumidores, utilizando todo o potencial do Microsoft Azure por meio do desenvolvimento, migração, modernização e gerenciamento de aplicações assistidos por IA.
Reconhecida como líder em serviços da Adobe pela IDC e pela Everest, e ganhadora de quatro prêmios Partner of the Year da Adobe em 2022, nós cocriamos, concebemos e proporcionamos experiências mais pessoais, memoráveis e seguras para os clientes de varejistas e marcas.
Digitalize as operações de interação com o cliente para melhorar a eficiência e aumentar o NPS e a fidelidade. Experiências generativas de autoatendimento e com tecnologia de IA ajudam a melhorar a satisfação, o custo do serviço e oferecem oportunidades para mais vendas cruzadas e complementares.
Diferenciar sua marca no ruidoso mercado consumidor está muito mais difícil. Trazemos soluções de dados gerenciadas com IA para otimizar a execução das campanhas com inteligência e automação, gerando aumento das taxas de resposta e o retorno sobre o investimento em marketing.
Os bens de consumo e os negócios de varejo têm necessidades exclusivas no que diz respeito às finanças e compras. Garanta que seus relatórios, da origem ao pagamento, de fechamento e até mesmo a conexão com o desempenho da promoção comercial sejam otimizados para atender às necessidades exclusivas da sua organização.
Modernize as funções de seus talentos convergindo habilidades, tecnologia e dados para transformar as experiências durante a contratação, a integração e o ciclo de vida do funcionário. Com taxas de desistência historicamente mais altas nos setores de consumo, nossos serviços gerenciados podem ajudar as empresas de bens de consumo e varejo a conquistar economias relevantes nas contratações sazonais e de período integral como parte do processo holístico de talentos.
Notas de rodapé
1 Estudo de caso da IBM Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Estudo de caso da IBM Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3Transformação da experiência do varejo com cadeias de suprimentos sem atrito