Desbloqueie a eficiência e turbine seus agentes com IA generativa. Diante do aumento das expectativas dos clientes e dos custos operacionais, as empresas são cada vez mais desafiadas a modernizar seu atendimento ao cliente. Com IA para atendimento ao cliente, a IBM Consulting auxilia as organizações a desenvolverem uma estratégia de dados e IA para transformar o serviço ao cliente e capacitar seus funcionários, encantar os clientes e desbloquear novas fontes de receita. As empresas estão se destacando em relação aos concorrentes ao utilizar a IBM Consulting para implementar centros de contato responsivos que incorporam IA generativa de qualquer parceiro tecnológico. Combinado com estratégias simplificadas de serviço de campo e de linha de frente, ajudamos as empresas a reestruturar processos e adaptar a tecnologia para dar suporte a qualquer cliente, de qualquer lugar e a qualquer momento.
Crie um sistema de envolvimento impulsionado por IA com uma visualização de 360 grays e abrangente do cliente em serviços, vendas e marketing, para transformar operações, impulsionar o crescimento e melhorar a satisfação do cliente.
Atenda mais clientes de forma mais rápida e consistente no canal preferido deles, com recursos de autoatendimento habilitados por chatbots, assistência virtual e de voz, com suporte de automação na nuvem.
Monetize o serviço de campo, enquanto mantém a velocidade e a produtividade, adotando insights e tecnologias orientados por IA que permitem a compra e manutenção sem atritos para reduzir o tempo de inatividade e o custo do serviço.
Implemente recursos orientados por IA para automatizar as solicitações rotineiras dos clientes e capacitar os funcionários com as ferramentas, o treinamento e o coaching em tempo real para melhorar a experiência, o desempenho e a retenção dos funcionários.
O IBM iX oferece modelos prontos de terceirização dos negócios, abrangendo pessoas, processos, IA e outras tecnologias, para ajudar as empresas a transformar as operações, criar eficiências e elevar a satisfação do cliente.
de aumento médio da receita por meio de um maior engajamento digital¹
de aumento dos níveis de satisfação do cliente, superior aos da concorrência¹
taxa de precisão para respostas automatizadas de atendimento ao cliente com o Watson Assistant2
Como o principal parceiro estratégico global, juntamente com a Salesforce, não nos limitamos a criar valor de negócios. Combinamos o poder da Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, recursos de design profundos centrados no ser humano e no setor, além de insights de dados para gerar impacto.
A IBM e a AWS reuniram um ecossistema de profissionais altamente experientes dedicados a implementar soluções para clientes na AWS. A IBM ajuda você a transferir os fluxos de trabalho existentes para a nuvem da AWS, desenvolver apps nativos de nuvem e gerenciar seu ambiente de nuvem da AWS.
A IBM e a Microsoft têm um histórico comprovado de pioneirismo e inovação no setor. Juntas, lideramos transformações de negócios globais para grandes empresas, com um portfólio profundo de serviços e tecnologias integrados.
Reduza os custos e aumente a agilidade com serviços gerenciados em cloud para aplicativos da SAP.
Com base nos mais de 20 anos como parceira de consultoria da Adobe, temos uma parceria voltada para ajudar os clientes a projetar e proporcionar experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade e a confiança do cliente.
A IBM e a Samsung vêm trabalhando em colaboração há décadas. Nossa parceria está se expandindo com soluções para promover a inovação, conectando os dispositivos Samsung adequados para o propósito e ativados para 5G e segurança com a transformação digital, a nuvem híbrida e o conhecimento em IA da IBM.
A IA para atendimento ao cliente combinou todos os dados da cidade em uma plataforma de assistente virtual.
Por meio da IBM e da Salesforce, o Caixa Bank fornece aos funcionários ferramentas e informações para construir relacionamentos mais sólidos com os clientes. Veja como eles integraram a IA, incluindo o IBM Watson, para desbloquear valor.
Explore como a IBM reuniu suas experiências no Salesforce Customer 360, usando os assistentes virtuais do IBM Watson para responder a consultas e aperfeiçoar a comunicação entre diferentes departamentos.
No início da COVID-19, Rhode Island precisava de ferramentas para proteger melhor seus residentes. Veja como eles lançaram um agente virtual em apenas 12 dias, que gerenciou mais de 100.000 conversas para aperfeiçoar as interações.
A IBM ajudou a Academy a otimizar suas soluções da Salesforce com IA, automação, fluxos de trabalho inteligentes e insights do GRAMMY com o IBM Watson®, para aprimorar as experiências de fãs e membros.
O NatWest Group e a IBM criaram em conjunto uma plataforma baseada em nuvem e impulsionada por IA que confere poderes aos funcionários do call center de hipotecas com suporte em tempo real para compradores de imóveis, aumentando a fidelidade do cliente e a economia de tempo.
Insights
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Atenda às exigências da era da experiência para impulsionar o crescimento e criar confiança e fidelidade
Este estudo da Forrester Consulting, encomendado pela IBM, descreve o Total Economic Impact (TM) que as empresas podem esperar
O 11º relatório anual “The State of Salesforce" identificou quatro tendências-chave que oferecem insights de como líderes do setor estão impulsionando a inovação e o valor de negócios com a Salesforce
Imagine, projete e entregue experiências mais inteligentes ao longo de toda a jornada do cliente para desbloquear valor e impulsionar crescimento.
Desbloqueie o valor estratégico dos dados empresariais e crie uma organização orientada por insights.
Entregue atendimento consistente e inteligente ao cliente em todos os canais e pontos de contato com opções de IA conversacional, assistência virtual e autoatendimento.
Descubra como tornar as pessoas mais produtivas, os processos mais eficientes e os sistemas de TI mais proativos.
Notas de rodapé
1 História de cliente da MOL, IBM
2 História do cliente do Bradesco, IBM.
3 Forrester Total Economic Impact™ do IBM Watson Assistant, encomendado pela IBM.