Posicionamos a experiência do cliente no centro do seu negócio. Com profundo conhecimento em estratégia e design de experiências, dados e análises e consultoria e implementação de plataformas que aproveitam as melhores soluções da categoria, ajudamos a impulsionar a transformação durante todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo marketing, comércio, vendas e serviços.
Por duas décadas, a IBM iniciou conversas inovadoras e provocativas no Dreamforce que incentivam os clientes a obterem mais de seus investimentos atuais no Salesforce. Junte-se a nós para alcançar o próximo nível de valor.
maior receita para organizações que elevam a transformação da experiência do cliente (CX) ao status de uma prioridade de negócios formal, em comparação com aquelas que não o fizeram.¹
dos CEOs que lideram as organizações mais bem-sucedidas financeiramente dizem que entregar melhores experiências para clientes está entre suas prioridades nos próximos 2 a 3 anos²
O IBM iX ajuda as empresas mais influentes do mundo a criar experiências, produtos e serviços que inovam seus relacionamentos com clientes e funcionários.
Somos um provedor de serviços de comércio digital independente de plataforma, oferecendo consultoria, implementação e serviços operacionais para ajudar os clientes a proporcionar experiências de compra omnicanal contínuas.
Ajudamos as empresas a transformar seu marketing de ponta a ponta por meio de pessoas, processos e plataformas para refletir as necessidades de clientes, funcionários e cidadãos, criando e entregando experiências personalizadas que usam dados, IA, tecnologias e operações de marketing.
Clientes e funcionários exigem melhores experiências. Da central de contato ao atendimento de campo, ajudamos a modernizar as operações de serviço para que empresas de qualquer setor possam criar experiências personalizadas que gerem receita, maximizem o valor de negócios e aumentem a fidelidade do cliente.
Vamos criar uma estrutura que gere alto crescimento de vendas, baseadas na experiência, que fidelizem. O IBM iX ajuda você a transformar as operações de vendas e receitas, oferecendo serviços de ponta a ponta para melhor entender os clientes e atendê-los em seu canal preferido.
Acelere os resultado de negócios com produtos e plataformas customizados. Com nossa profunda expertise em engenharia de produtos, ajudamos você a construir o produto certo, do jeito certo, para a oportunidade de mercado certa, tornando seu produto digital um sucesso.
Equalização das necessidades dos usuários, dos negócios e da sociedade usando o design de negócios para comunicar nossa abordagem baseada em insights e orientada para resultados.
Utilização de IA, análise de dados, IBM® Watsonx e outras tecnologias inovadoras para entregar experiências contextuais e orientadas por dados.
Oferecemos uma abordagem de consultoria para operação, de ponta a ponta, abrangendo estratégia, design, desenvolvimento e operações.
Nossos recursos de implementação de tecnologia são confiáveis, e também oferecemos aceleradores, tanto para nossas soluções internas quanto para parceiros de longa data, como Adobe, Salesforce e SAP CX.
Crie experiências conectadas de comércio, marketing, vendas e serviços em toda a jornada do cliente, alimentadas por dados de negócios em tempo real com soluções do SAP Customer Experience (CX) e CRM.
Com base nos mais de 20 anos como parceira de consultoria da Adobe, temos uma parceria voltada para ajudar os clientes a projetar e proporcionar experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade e a confiança do cliente.
Junto com o Salesforce, não criamos apenas valor de negócios. Combinamos o poder do Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, profundos recursos de design voltados para o ser humano e para o setor, além de insights de dados necessários para gerar impacto.
A IBM fez parceria à Boots UK em sua transformação de comércio eletrônico, aumentando os pedidos digitais em 42% e crescendo a receita em 115% ao longo de dois anos.
A MOL cria uma plataforma de marketing digital para impulsionar o aumento de receita e a fidelidade do cliente.
A Audi - Reino Unido coloca a inovação na frente e oferece experiências mais inteligentes a seus clientes.
Insights
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Transforme sua central de contato de um centro de custo em um fluxo de receita que gera valor para um crescimento sustentado.
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Este estudo da Forrester Consulting, encomendado pela IBM, descreve o Total Economic Impact™ que as empresas podem esperar.