A X-POWER, fornecedora líder de soluções de sistemas inteligentes e digitais integrados na China, embarcou em uma jornada para aprimorar seus recursos internos de gestão do conhecimento. Enfrentando desafios com limitações em sua base de conhecimento interna, a empresa buscou revolucionar sua abordagem com a tecnologia de IA generativa. A base de conhecimento existente da X-POWER, dependente de portas WeChat e gerenciamento tradicional de arquivos de servidor, apresentava limitações significativas. Informações fragmentadas e seleção manual impediram a rápida aquisição de conhecimento. A necessidade de recursos interativos de conversação e a complexidade do texto não estruturado ressaltaram a necessidade de inovação.
As equipes de engenharia de cliente e vendas técnicas da IBM cocriaram com o cliente, começando pela exploração de cenários de negócios até a pesquisa dos melhores caminhos de implementação. Eles abordaram os problemas desde o básico da implementação da IA, resolvendo-os gradualmente do simples ao complexo, aproveitando as soluções generativas de IA da IBM, em conjunto com a solução de integração de aplicativos IBM Cloud Pak for Integration. Em pouco mais de dois meses, a IBM ajudou a X-POWER a construir uma base de conhecimento inteligente de nível empresarial ideal para perguntas e respostas. Essa base de conhecimento utilizou o IBM watsonx Assistant para criar uma “interface Q&A inteligente” como um assistente inteligente para fornecer acesso front-end e recursos de compreensão semântica. Simultaneamente, o IBM Watson Discovery foi escolhido como a ferramenta de compreensão e recuperação de documentos, capaz de análise semântica detalhada e recuperação de palavras-chave com base em consultas de usuários. Além disso, o IBM watsonx.ai foi integrado para melhorar a precisão das respostas e proporcionar uma experiência de interação personalizada.
A IBM implementou com sucesso o banco de dados inteligente de perguntas e respostas no serviço pós-venda do cliente, permitindo que os engenheiros pós-venda da X-POWER resolvam com eficiência problemas específicos do cliente. A base de conhecimento da solução construiu uma framework de base sólida, beneficiando todos os engenheiros de desenvolvimento, mas especialmente os engenheiros recém-contratados, que não precisam mais contar com a equipe sênior para apresentações e orientações. Em vez disso, agora eles podem aprender e melhorar por meio da base de conhecimento inteligente, alcançando rápida adaptação e autocrescimento.
X-POWER (Suzhou) Information Technology Co., Ltd. (link externo a ibm.com) é investida e estabelecida pela Suzhou Global Technology Co., Ltd., que tem mais de 50 anos de experiência em fabricação. Ela incuba a tecnologia digital e a experiência de sua empresa-mãe e conta com uma equipe de tecnologia internacional e força tecnológica líder para desenvolver serviços de aplicativos integrados líderes do setor, como a fabricação de software de aplicativos com direitos de propriedade intelectual independentes, fornecendo soluções personalizadas de sistemas integrados digitais inteligentes para os clientes . A X-POWER está comprometida em mudar o modo de pesquisa e desenvolvimento de produtos, o modo de gerenciamento de dados corporativos, o modo de fabricação de produção e o modo de controle de qualidade de pequenas e médias empresas de manufatura, reduzindo os custos de gerenciamento de mão de obra, encurtando os ciclos de pesquisa e desenvolvimento de produtos, melhorando qualidade, produção flexível, adaptação rápida à demanda do mercado, melhoria da eficiência empresarial, aumento dos lucros empresariais, aprimoramento da competitividade empresarial e salvaguarda do desenvolvimento de longo prazo das empresas, redução de custos e aumento da eficiência.
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Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.