Para garantir operações de TI de alta disponibilidade e impulsionar a produtividade do usuário em seus locais em toda a Índia, a VECV buscou suporte abrangente de um provedor de TI confiável.

A IBM oferece infraestrutura robusta e suporte ao ambiente de trabalho projetados para manter a infraestrutura de TI de vários fornecedores da VECV e sua força de trabalho operando em níveis de pico.

Com mais de 11.000 funcionários em 94 locais em toda a Índia, a VECV, fabricante de veículos comerciais líder de mercado, precisa de suporte técnico eficiente e responsivo para garantir operações de TI de alta disponibilidade. A empresa buscou serviços de um provedor de TI confiável capaz de simplificar a cobertura para seu ambiente de vários fornecedores, acelerar a resolução de problemas para os usuários finais e estruturar um framework de governança eficaz para o gerenciamento de fornecedores.

Além disso, os requisitos de suporte técnico da VECV incluíram:

• Suporte de infraestrutura e serviços gerenciados para todos os locais e data centers do usuário final
• Uma central de serviços centralizada baseada em conhecimento que oferece recursos de resolução de primeira chamada e aquisição remota
• Manutenção de hardware especializada para resolver rapidamente falhas inesperadas
• Abrangência completa abarcando servidores, equipamentos de armazenamento e rede, desktops, notebooks, produtos de energia e outros hardwares.
• Adesão aos rigorosos contratos de nível de serviço (SLAs) para desempenho e tempo de atividade
• Disponibilidade de peças sobressalentes e experiência técnica em uma variedade de produtos
• Suporte ao usuário para ajudar os funcionários a conectar facilmente seus próprios dispositivos móveis no ambiente de trabalho.

A IBM criou um contrato de suporte integrado do Infrastructure Services que inclui IBM Hardware Warranty and Maintenance Services e uma solução de IBM Digital Workplace Services para manter a infraestrutura de TI de vários fornecedores da VECV operando em níveis de pico. O amplo acordo oferece manutenção preventiva; SLAs de disponibilidade e desempenho; acesso a peças sobressalentes em locais de produção e armazenamento de peças externas; suporte para prolongar a vida útil dos ativos; auditorias regulares de estoque; e equipe de suporte local qualificado.

Além disso, a IBM desenvolveu uma estrutura de governança para ajudar a VECV a gerenciar fornecedores de forma mais eficaz. Trabalhando em estreita colaboração com a VECV, a IBM estabeleceu funções e responsabilidades formais dentro do quadro de gestão e determinou processos ótimos para tomada de decisões.A IBM também é encarregada de gerenciar continuamente o ciclo de vida do contrato do fornecedor, o que inclui monitorar o desempenho do fornecedor para mitigar os riscos e impulsionar a melhoria contínua.

Por fim, a solução de Serviços de Local de Trabalho Digital da IBM capacita os funcionários da VECV a utilizarem os dispositivos móveis de sua escolha no ambiente de trabalho, oferece suporte centralizado ao help desk e disponibiliza recursos de autoatendimento que economizam tempo.

O acordo de serviços de garantia e manutenção de hardware da IBM oferece à VECV uma cobertura multifacetada para sua infraestrutura de TI em um único contrato, ajudando a organização:

• Acelerar a resolução de problemas
• Reduzir o tempo de inatividade de TI
• Obtenha visibilidade de mais de 8.000 ativos em todos os locais da empresa
• Conheça SLAs e ofereça suporte a alta disponibilidade e continuidade dos negócios para suas operações de TI
• Adere a uma estrutura de governança que simplifica processos e aumenta a eficiência

Complementando essa cobertura, a solução de IBM Digital Workplace Services oferece suporte centralizado altamente responsivo ao usuário final e recursos de autoatendimento de fácil utilização que a VECV precisa para manter sua força de trabalho em pleno funcionamento. Ao permitir que os colaboradores se conectem e implementem facilmente seus próprios dispositivos móveis, a solução IBM aprimora a experiência do usuário final e aumenta ainda mais a produtividade.

Uma joint venture entre o Grupo Volvo e a Eicher Motors Ltd., a VECV (link externo ao site ibm.com) formada em 2008 para fabricar e distribuir veículos comerciais na Índia e noutros mercados em desenvolvimento. A empresa está sediada em Nova Deli e compreende quatro verticais de negócios: Eicher Trucks and Buses, Volvo Trucks India, Eicher Engineering Components e VE Powertrain. Líder na modernização do setor de transporte comercial da Índia, a VECV emprega mais de 11.000 pessoas e mantém 94 locais.