Para operar de forma mais eficiente, fomentar maior inovação e lançar no mercado novos recursos e produtos com mais rapidez, o UBank desejava explorar um modelo de desenvolvimento em nuvem como serviço de plataforma (PaaS).

O UBank lançou novas iniciativas em um ambiente IBM Cloud Platform, incluindo um agente virtual que incorpora a tecnologia IBM Watson para dar suporte à aplicação de empréstimo residencial on-line do banco.

Como uma organização enxuta com um limite autoimposto no número de funcionários, o UBank se destaca em encontrar maneiras inovadoras de atender às demandas. "A necessidade é a mãe da invenção, então no momento em que você diz que não pode ter mais do que 200 pessoas, a criatividade começa a fluir", diz Jeremy Hubbard, Chefe de Digital e Tecnologia do UBank. "Realmente vemos nossa empresa como uma fintech com uma licença bancária."

Constantemente desafiado a encontrar maneiras mais eficientes de operar, a equipe de TI do UBank queria explorar um modelo de desenvolvimento em nuvem como serviço de plataforma (PaaS). "A atração para nós em mudar para uma solução PaaS era a ideia de dar mais controle aos nossos desenvolvedores e reduzir a necessidade de recursos adicionais", diz Hubbard. "O outro fator motivador estava relacionado à velocidade de lançamento no mercado e à remoção de barreiras no processo de transformar uma ideia em produção."
 

Ao discutir seu interesse na tecnologia PaaS com uma equipe de Liderança em Adoção de Nuvem e Watson da IBM, o UBank ficou convencido de que uma solução de desenvolvimento IBM Cloud era a melhor para suas necessidades. "A Liderança em Adoção de Nuvem é verdadeiramente um diferencial para a IBM", diz Hubbard. "A equipe conta com engenheiros experientes que estão focados em um resultado de negócio e estão felizes em trabalhar de uma maneira não tradicional que não é impulsionada por vendas."

Para ver os benefícios da tecnologia IBM Cloud em ação, o UBank e uma equipe da IBM Garage selecionaram um caso de uso inicial, concentrando-se nos esforços do banco para atrair interesse em suas ofertas de empréstimos imobiliários. "Em vez de focar apenas em uma campanha de e-mail, construímos um aplicativo que se integra ao Facebook e permite que nossos clientes indiquem amigos do Facebook para o nosso programa de empréstimo imobiliário", diz Hubbard. "Criamos um aplicativo Ruby on Rails que hospedamos na plataforma IBM Cloud, montamos um pipeline completo de DevOps em torno disso, incluindo testes automatizados, e rapidamente colocamos no ar."

Impressionado com a velocidade de desenvolvimento e a sobrecarga mínima necessária para executar a plataforma, a UBank prosseguiu com uma segunda iniciativa em um ambiente IBM Cloud. Realizando um hackathon com uma equipe IBM Watson, o banco avaliou uma ampla gama de possíveis casos de uso envolvendo tecnologia cognitiva, optando por RoboChat, um agente virtual para seu formulário de aplicação de empréstimo residencial on-line. "Uma camada de orquestração integrada no IBM Cloud conecta o serviço IBM watsonx Assistant a qualquer número de interfaces onde queremos que nosso agente virtual apareça", diz Hubbard. "Essencialmente, o RoboChat é configurado como um membro adicional da equipe fornecendo um conjunto específico de habilidades dentro de nosso recurso atual de chat ao vivo."
 

A solução IBM Cloud oferece o framework que o UBank precisa para transformar suas operações, permitindo um desenvolvimento mais rápido e eficiente, e reduzindo o tempo de lançamento de novos produtos e funcionalidades. "Nossos desenvolvedores agora conseguem enviar código para produção sem a necessidade de envolvimento de uma pessoa de operações técnicas", diz Hubbard. "Nossas equipes de produto podem ser verdadeiramente autônomas e passar de uma ideia de nova funcionalidade para o lançamento sem envolver outras equipes e criar pontos de atrito." A IBM está nos ajudando a implementar nossa visão de nosso modelo operacional ideal

E com recursos de desenvolvimento baseados na nuvem da IBM, rápidos, fáceis e econômicos de implementar, o UBank apoia a abordagem inovadora que é fundamental para sua missão central como uma organização de tecnologia financeira (fintech). "Anteriormente, para colocar uma ideia em prática, precisávamos organizar hardware, pessoal de operações e outros recursos com base em um conceito que poderia falhar", diz Hubbard. "Tínhamos que gastar muito tempo e dinheiro tentando provar se uma ideia poderia ser bem-sucedida." Agora podemos criar um conceito e divulgá-lo muito rapidamente, sem o mesmo nível de rigor e custo envolvidos. Estamos promovendo um ambiente que remove barreiras e impulsiona a inovação.”

Por fim, o UBank valoriza sua relação colaborativa com a IBM e espera continuar trabalhando juntos para alcançar objetivos estratégicos. "Com a IBM, criamos uma parceria genuína com uma visão compartilhada para nosso negócio", diz Hubbard. "Parece que estamos trabalhando com outra startup, é realmente a combinação cultural certa para nós, e isso é tão importante."

Fundada em 2008 e com sede em Sydney, Austrália, a UBank (link externo ao site ibm.com) é um banco apenas digital. Oferecendo serviços online, por telefone e por meio de chat ao vivo, o negócio elimina os custos de manutenção de agências tradicionais e repassa economia diretamente aos clientes. A UBank concentra-se em oferecer serviços bancários mais simples e inteligentes aos seus clientes com o seu conjunto de produtos de transação, poupança e crédito à habitação.