Linus Robertsson, fundador e CEO da Turnr, explica: "Os retornos do comércio eletrônico têm sido uma dor de cabeça para varejistas de moda e compradores sustentáveis.  A maioria das pessoas devolve um item porque ele é do tamanho errado e depois não se dá ao trabalho de fazer um novo pedido do tamanho correto. Isso significa que a devolução termina em um reembolso, o que resulta em perda tanto para a loja quanto para o cliente. Percebemos que, incentivando o comprador a trocar em vez de devolver, poderíamos reverter essa tendência."

Ao mesmo tempo, a Turnr viu uma oportunidade de aproveitar o modelo estabelecido pelo mercado de segunda mão de cliente para cliente (C2C) para permitir retornos mais sustentáveis. Robertsson elabora: "Mesmo que você esteja comprando um suéter em uma loja, você sabe que é provável que alguém o tenha experimentado antes de você. Então, por que não redirecionar as devoluções diretamente para novos compradores, em vez de enviá-las a milhares de quilômetros indo e vindo de armazéns para serem reembaladas?”

A visão da Turnr para uma nova plataforma para retornos de e-commerce de moda estava rapidamente tomando forma, mas a startup inovadora queria ajuda para dar vida a ela. Para proporcionar experiências excepcionais aos clientes e insights sobre os compradores que seriam essenciais para tornar o conceito um sucesso, a startup precisava da base tecnológica certa.

“À medida que nos aprofundamos na forma como queríamos que o Turnr funcionasse, identificamos novas oportunidades de agregar valor tanto para os compradores quanto para os varejistas”, diz Robertsson. Por exemplo, desenvolvemos a ideia de um “desconto reverso”, em que os compradores receberiam mais do que o valor de sua compra original se optassem pelo crédito na loja em vez de um reembolso em dinheiro. Nosso objetivo era extrair insights sobre o comportamento do consumidor para varejistas e automatizar o envio internacional. Tudo isso exigiria uma tecnologia subjacente que estivesse disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pudesse ser dimensionada globalmente. Como startup, foi um desafio assustador, mas empolgante.”

A Turnr se candidatou ao Startup com o IBM Accelerator Sweden, que oferece às startups B2B acesso exclusivo aos recursos da IBM para impulsionar sua jornada. O programa se concentra em empresas emergentes que visam revolucionar o cenário competitivo ou impactar significativamente a sustentabilidade em indústrias tradicionais ou domínios tecnológicos.

"Assim que nos deparamos com a iniciativa Startup with IBM Accelerator, nos apaixonamos por ela", lembra Robertsson. "A oportunidade de acessar mentoria, experiência, tecnologia e networking da IBM era algo que não queríamos perder. Quando a equipe do programa nos selecionou, ficamos muito felizes."

Como parte do compromisso, a Turnr se uniu a especialistas da IBM para revisar sua plataforma, avaliando a arquitetura em relação a critérios como confiabilidade, flexibilidade e escalabilidade. A startup migrou sua plataforma para a IBM Cloud®, onde recebeu créditos gratuitos até a conclusão do programa.

"No início de nossa colaboração com a equipe da IBM, alguns de nossos desenvolvedores estavam nervosos em trabalhar com uma organização tão grande", diz Robertsson. "Nós nos perguntamos se a IBM poderia corresponder à nossa agilidade. Descobrimos rapidamente que o programa IBM Accelerator funcionava como um microsserviço dentro da IBM, mantendo o ritmo de inovação extremamente alto. Nós realmente valorizamos o fato de que a equipe da IBM nunca foi prescritiva em seus conselhos, mas em vez disso respeitou nossos desenvolvedores e seu conhecimento. Foi uma verdadeira colaboração.”

Turnr trabalhou em estreita colaboração com a equipe do Startup com o IBM Accelerator Sweden para projetar e lançar sua plataforma usando os serviços IBM Cloud, incluindo IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL e IBM Cloud Kubernetes Service. Robertsson acrescenta: "Um dos maiores benefícios de mudar para o IBM Cloud e adicionar o Kubernetes à mistura é que permitimos o dimensionamento mundial e uma experiência de usuário de classe mundial. Isso simplesmente não era possível até nos juntarmos à IBM.”