O objetivo do TUI era obter eficiências de custo com visibilidade total dos gastos com a nuvem em todas as contas e provedores de serviços, incluindo taxas de contêineres, suporte e serviços compartilhados. Isso foi alcançado através da implementação do Apptio Cloudability. A plataforma permite a correlação contínua dos gastos em nuvem com os objetivos de negócios, com relatórios ao nível de aplicação e unidade de negócios.

A implementação do Cloudability pelo TUI possibilitou a tomada de decisões informadas sobre investimentos em nuvem e um melhor acompanhamento do orçamento ao nível das equipes. Com planejamento e previsões respaldados por aprendizado de máquina, o Cloudability também forneceu visibilidade oportuna sobre tendências e anomalias de custo, permitindo que as equipes de TI trabalhassem com as unidades de negócios para avaliar ações apropriadas e possíveis oportunidades de otimização.

"Com a plataforma centralizada Apptio para gerenciamento financeiro da nuvem, agora temos um banco de dados unificado para custos tecnológicos e planejamento, desde TI até finanças, departamentos de negócios e gerenciamento", disse Yasin Quareshy, líder de tecnologia de nuvem do TUI Group. "Para uma melhor compreensão das análises de custo/valor, cada função tem uma visão individual das áreas relevantes para elas."

A visão de ponta a ponta do valor comercial realizado por meio da infraestrutura em nuvem apoia o gerenciamento de mudanças tecnológicas do TUI em direção a uma cultura FinOps: colaboração entre departamentos para inovação ágil, tomada de decisão descentralizada e adaptação rápida às mudanças usando mecanismos de controle ou métricas.

Para isso, o Apptio Cloudability simplificou os processos de chargeback e showback. Isso significa que a equipe de finanças de TI pode atribuir às unidades de negócios os recursos de nuvem pelos quais são responsáveis e gerar faturas com exatidão. "Isso aumenta a conscientização de custos para TI e incentiva as equipes a otimizar cargas de trabalho em nuvem para máxima rentabilidade", disse João Vieira Santos, líder de tecnologia, TUI.

Para estabelecer a cultura FinOps entre equipes de TI geograficamente dispersas, o primeiro passo foi implementar o Apptio Cloudability e, em seguida, treinar um grupo central de usuários. As melhores práticas de FinOps foram estabelecidas durante esse processo e compartilhadas com as equipes que foram posteriormente treinadas para garantir a consistência em toda a empresa nos processos e estruturas focadas em nuvem.

A extensão e os resultados da estratégia de nuvem em termos de agilidade, escalabilidade e criação de valor no TUI ficaram evidentes nos últimos três anos turbulentos. Em 2019, por exemplo, a capacidade de TI foi imediatamente expandida para atender à crescente demanda após a insolvência do grupo global de viagens Thomas Cook. Um ano depois, foram necessárias medidas compensatórias, disse Yasin Quareshy.

“Com a queda no turismo em 2020, conseguimos reduzir os custos com nuvem pela metade sem afetar a continuidade de negócios, por exemplo, reduzindo o consumo de recursos em testes e desenvolvimento,” disse Yasin Quareshy. “Através do Apptio Cloudability, pudemos analisar as economias de custo globalmente e correlacionar medidas de adaptação individuais com os grupos afetados. Além disso, a plataforma fornece recomendações, como dimensionamento correto e aquisição de instâncias reservadas, que nos ajudaram a identificar oportunidades de otimização de custos.”

Na atual fase de recuperação econômica, o TUI está retomando alguns dos projetos de desenvolvimento de nuvem e TI que foram interrompidos. Para enfrentar futuras flutuações de mercado, o conceito de economia de unidades está sendo considerado. Aqui, métricas fundamentais destacadas dentro do Cloudability visam garantir que a relação entre o consumo de nuvem e o desempenho das unidades de negócios individuais possa ser gerenciada de forma otimizada. O objetivo é usar isso para capturar o estado atual, de modo que os grupos de CloudOps possam alinhar o provisionamento e o uso de recursos de nuvem com as condições de negócios.

A implementação do Cloudability no TUI permitiu, em última análise, demonstrar o valor dos gastos e da estratégia de nuvem, mantendo os custos com nuvem baixos e mantendo a agilidade nas operações.

O TUI Group (link fora de ibm.com) é uma empresa de viagens e turismo com sede em Hanover, Alemanha. Com mais de 50 anos no setor de turismo, o TUI atende mais de 27 milhões de clientes todos os anos.