Trusco Nakayama, um atacadista especializado em ferramentas de máquinas industriais, se propôs a otimizar seu gerenciamento de inventário e capacidades de distribuição.Em parceria com a IBM, a empresa transferiu seus aplicativos de gerenciamento de estoque e cadeia de suprimentos para o SAP S/4HANA em um ambiente de nuvem, gerando insights práticos que possibilitam um serviço de excelência ao cliente.
Os clientes esperam que os atacadistas abasteçam os produtos de que precisam e ofereçam frete rápido em todos os pedidos. Como a Trusco Nakayama pode garantir um serviço rápido e confiável em tempo integral?
A Trusco Nakayama trabalhou com a IBM para mover aplicativos de missão crítica para o SAP S/4HANA em um ambiente de nuvem, fornecendo gerenciamento de estoque aprimorado e insights para fortalecer o atendimento ao cliente.
O lema de gerenciamento da Trusco Nakayama é tornar-se a referência principal no mercado atacadista japonêsAo disponibilizar uma seleção de produtos não oferecidos por outras empresas, monitorar tendências para aprimorar o estoque e realizar entregas imediatas, a companhia pretende elevar o nível de comodidade para o cliente.A Trusco Nakayama lida com 2,3 milhões de produtos, mantém seu estoque abastecido com 390.000 itens e fornece uma taxa de sucesso de estoque de 90,5%.
Como parte de suas operações diárias, a empresa recorre a métricas de desempenho essenciais, como o coeficiente e o ciclo de giro de estoque, para aferir o nível de eficácia na movimentação de inventários. Trusco Nakayama também usa a taxa de acerto de estoque como um KPI importante para medir se está enviando itens o mais rápido possível.
A Trusco Nakayama atende a mais de 2.500 fornecedores e mais de 5.500 lojas de varejo, e mais de um milhão de usuários dependem de seus sistemas de inventário. Além disso, a empresa fornece informações sobre o produto com o catálogo da empresa (chamado "Livro laranja") e sites de comércio eletrônico. E para garantir a entrega pontual de seus produtos, a empresa opera em 97 localidades, incluindo 22 centros de distribuição em todo o país.
A empresa usa um sistema de TI chamado "Paraíso 3" para dar suporte a estas atividades centrais. Além disso, vinculada a esse sistema central, a empresa criou um site de comércio eletrônico, um sistema de logística, um sistema de suporte de vendas, um sistema de gerenciamento de inventário, uma plataforma de comunicação e uma plataforma de análise. De fato, a Trusco Nakayama investiu 10 bilhões de ienes em sistemas nos últimos 10 anos.
Contudo, para realizar suas aspirações de crescimento futuro, investimentos adicionais são imprescindíveis. Atsushi Kazumi, Diretor do Departamento de Estratégia Digital, Diretor de Informação e Diretor Digital da Trusco Nakayama, explica: “Para nos tornarmos o atacadista líder no Japão, precisamos de um mecanismo que possa fornecer mais conveniência, utilizando as tecnologias mais recentes – podemos não confie apenas em processos manuais.”
O Sr. Kazumi acrescenta: "Para cumprir metas de entrega ainda mais rápidas, planejamos estocar uma variedade de 500.000 itens em todos os centros de distribuição em todo o país. Naturalmente, a demanda por determinados itens difere de região para região, portanto, precisamos de um sistema que possa prever com precisão a demanda e permitir a entrega rápida."
A Trusco Nakayama também tem o objetivo de estar em conformidade com as diretrizes para entregas diretas. Enquanto o cenário de vendas on-line está em rápida transformação, nota-se também um aumento na demanda por entregas diretas aos consumidores, o que inclui fabricantes que necessitam de entregas ágeis para assegurar a continuidade da produção.O mesmo princípio é válido para a 'rota da fábrica', que envolve os vendedores de ferramentas de maquinário.
Kazumi comenta: "Para atender a essas necessidades de entrega direta, operamos nossos centros de distribuição 24 horas por dia, 365 dias por ano, e o novo sistema de gerenciamento de estoque também precisará oferecer suporte a essa forma de operação."
Além da solicitação para aprimorar os sistemas centrais existentes, o contrato de suporte da Trusco Nakayama para o SAP ECC estava prestes a expirar.
A migração de seus sistemas SAP do SAP ECC para o SAP S/4HANA® apresentou à Trusco Nakayama uma oportunidade de transformação digital.
O Sr. Kazumi diz: “Projetamos nosso projeto de migração para que ele proporcionasse uma reforma operacional, não apenas uma substituição; nosso objetivo é inovar as operações em toda a cadeia de suprimentos e em todos os setores”.
A Trusco Nakayama passou três meses planejando o projeto antes do lançamento. Kazumi diz: "Com a participação de líderes, incluindo departamentos de negócios, identificamos problemas em toda a empresa e buscamos uma visão orientada para o futuro. Como resultado, estabelecemos 15 casos de uso para novos requisitos de negócios. As palavras-chave abrangentes são automação, eficiência operacional e digitalização.”
Trusco Nakayama selecionou a IBM como parceiro principal para agilizar o retorno sobre o investimento, fornecendo suporte contínuo, consultoria e desenvolvimento de sistema desde a fase de planejamento até a implantação.A IBM também se compromete a fornecer suporte para a melhoria do sistema SAP existente e a utilizar sua experiência abrangente para ajudar a empresa na migração para o SAP S/4HANA. Ao atualizar para a nova solução SAP, a Trusco Nakayama acelerará a transformação digital, desenvolvendo novos recursos e aplicativos na nuvem, desenvolvidos no SAP Cloud Platform, que permitirão que a empresa melhore a eficiência operacional, realize a automação e aumente a colaboração externa.
Kazumi continua: "A IBM está muito familiarizada com nosso negócio e está feliz em discutir nossos objetivos, o que podemos fazer e também o que não podemos fazer neste estágio".
Ele acrescenta: "IBM reconhece a importância de um cliente e um fornecedor estarem em sintonia. Nossa parceria com a IBM é mais do que uma relação cliente-fornecedor, sentimos como se pudéssemos trabalhar com a IBM em um nível igual — um dos ingredientes para o sucesso neste projeto."
Os membros do projeto devem se familiarizar com o negócio por meio de inspeções em centros de distribuição, atuando como uma Equipe Unificada que compartilha um senso de missão além das fronteiras organizacionais.
O quadro "Team of Teams" (Equipe das equipes) na entrada da sala do projeto simboliza isso com mensagens de todos os membros participantes com fotos. Kazumi diz: "É TI, mas quero fazer com que as pessoas se sintam humanas".
Além disso, a empresa introduziu um sistema criado com o IBM Watson® Explorer, uma plataforma de análise de conteúdo que é executada no IBM Cloud®, no serviço de pesquisa de produtos em seu site de comércio eletrônico. Quando o cliente insere uma pergunta sobre o produto que está procurando, seja por texto ou fala, o IBM Watson Natural Language Classifier analisa a pergunta e gera resultados que correspondem à consulta. Itens altamente semelhantes são então extraídos como possíveis respostas e exibidos na tela. Como parte deste projeto, o Trusco Nakayama também construiu um chatbot usando o IBM Watson Assistant chamado TRUSCO AI Orange Rescue.
Além de desenvolver novas funções, o Departamento de Estratégia Digital da Trusco Nakayama assumirá a liderança na promoção de reformas de negócios que ajudarão a minimizar a interrupção das operações durante a transição para o SAP S/4HANA.
O Sr. Kazumi diz: “Conseguimos alcançar a grande maioria dos objetivos que estabelecemos inicialmente. Além de implantar o SAP S/4HANA, também criamos um aplicativo na nuvem que permite maior eficiência e automação, de acordo com nossos 15 casos de uso para transformação, ganhando flexibilidade e agilizando a tomada de decisões. Ao mesmo tempo, desenvolvemos aplicativos em nuvem que intensificarão a cooperação com entidades externas."
Um dos objetivos de transformação da Trusco Nakayama era criar um sistema capaz de responder automaticamente a solicitações de cotações.Atualmente, 50.000 solicitações de cotação são enviadas para filiais em todo o país diariamente, por fax e telefone. Uma equipe de 350 pessoas trabalha para responder a essas solicitações e fornecer preços estimados e datas de entrega para cada cliente por fax.
Ao automatizar esse processo com um mecanismo de preços baseado em IA treinado com dados históricos, a Trusco Nakayama poderá responder às solicitações de cotação muito mais rapidamente, mesmo com o aumento do número de consultas.
O Sr. Kazumi explica: "Devemos ser capazes de aumentar nossas taxas de pedidos respondendo a solicitações de cotação automaticamente.
Ao mesmo tempo, planejamos digitalizar as comunicações via fax com os fornecedores e criar um portal em nuvem que se harmonize com o SAP S/4HANA, com o intuito de acelerar as respostas aos requerimentos dos fornecedores relacionados a preços, disponibilidade de estoque e datas de entrega, melhorando assim a eficácia operacional."
Ele continua: “Novos serviços também serão introduzidos para melhorar a conveniência do cliente, incluindo uma solução chamada 'MRO Stocker'. Esse serviço coloca estoques de ferramentas perto do site do usuário com antecedência para que o usuário possa comprá-las e usá-las imediatamente quando quiser. É uma forma de 'entrega instantânea definitiva'.
No futuro, criaremos um mecanismo que permita realizar facilmente operações como pedidos, pagamentos e gerenciamento de estoque, usando tags e smartphones, analisar grandes volumes de dados de clientes e dados meteorológicos e fornecer produtos otimizados para o local."
Kazumi comenta: "No futuro, haverá um aumento da demanda por nossos sistemas pelos departamentos de negócios e TI. Para atender a essa demanda, é importante que as partes pertinentes concordem sobre onde pousar. Se você tentar torná-lo perfeito, definitivamente falhará. O objetivo é se sentar e discutir francamente o objetivo da sistematização e dos pensamentos por trás dela."
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O Sr. Kazumi conclui: “O lançamento do SAP S/4HANA não será o fim de nossa jornada de transformação, é apenas o começo de uma nova etapa de desenvolvimento. À medida que implantamos o novo sistema, também planejamos desenvolver um roteiro para inovações futuras. A coleta e a utilização de dados serão fundamentais aqui, e continuaremos comprometidos em oferecer conveniência a todos os nossos clientes.”
Fundada em 1959, a Trusco Nakayama (link externo ao site ibm.com) é especializada na aquisição de máquinas-ferramentas profissionais de fornecedores líderes e na revenda delas para revendedores de máquinas, bem como para lojas de ferragens online e físicas. A empresa tem o compromisso de vender itens que outras empresas não oferecem e tem como objetivo garantir uma entrega rápida e confiável para todos os seus produtos.
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