Claudia Randazzo, proprietária e CEO da Trinity ViaggiStudio Srl, explica como o objetivo de sua empresa é garantir que os estudantes que participam de programas de estudo no exterior com a Trinity voltem para casa com a consciência de que uma língua estrangeira não é apenas uma matéria escolar, mas acima de tudo uma ferramenta de comunicação e crescimento, e que uma viagem ao exterior é uma experiência que dura a vida toda.

A Trinity ViaggiStudio estava procurando uma solução para responder à crescente demanda dos clientes por informações em tempo real. Os milhares de participantes de viagens, pais, acompanhantes, funcionários universitários e de faculdades parceiras são hoje muito mais exigentes e desejam receber respostas cada vez mais rápidas e eficazes às suas perguntas, especialmente nos canais de mensagens.

Com a solução da IBM, proposta pela Ubico, a empresa conseguiu atender a essa necessidade e alcançar os objetivos estabelecidos: o primeiro é aumentar a satisfação do cliente e a taxa de conversão do site graças à introdução de um widget de chat ao vivo capaz de interagir com os visitantes do site em tempo real; o segundo é a redução da carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e o aumento da reputação da empresa.

​Agora, os clientes podem obter todas as informações que precisam em um piscar de olhos, mesmo quando os escritórios estão fechados.

A Ubico, uma parceiro de negócios da IBM, atendeu à necessidade da Trinity encontrando na tecnologia IBM watsonx Assistant todas as ferramentas para desenvolver um sistema inteligente capaz de entender e responder rapidamente e de forma eficiente às solicitações dos usuários. A solução desenvolvida incluiu o treinamento de um bot conversacional baseado no IBM watsonx Assistant, que atualmente interage com os visitantes do site, respondendo a mais de 120 perguntas dos usuários. A implementação também envolveu o carregamento gradual de todas as perguntas frequentes (FAQs) nas respostas do serviço de atendimento ao cliente. O sistema é constantemente monitorado para identificar qualquer interação ou solicitação de usuário não detectada anteriormente, tudo de maneira rápida e fluida. Graças à sua capacidade de aprender e melhorar ao longo do tempo e interpretar a linguagem natural, o assistente virtual se tornará cada vez mais eficiente e preciso em fornecer respostas e assistência. O assistente virtual entende muito bem as perguntas dos usuários e fornece respostas totalmente de forma autônoma, tudo enquanto protege a privacidade. De fato, a equipe de desenvolvimento da Ubico trabalhou com extremo cuidado para garantir a segurança e privacidade dos usuários; todos os dados pessoais são protegidos e processados em conformidade com as regulamentações atuais de proteção de dados.