Fundada pelo banco La Banque Postale e pela Société Générale, a Transactis é uma das maiores empresas no setor de pagamentos e sistemas de pagamento na França. Para enfrentar os desafios de alto volume e processamento em tempo real, a Transactis escolheu o IBM Expertise Connect, que oferece experiência técnica personalizada de alto nível.
"A digitalização dos serviços bancários está nos levando a um maior número de operações em tempo real", diz Bertrand Rinié, CTO da Transactis. Acelerado pela pandemia, este desenvolvimento tecnológico não está isento de riscos: a menor falha na gestão dos fluxos financeiros pode ter consequências significativas para os bancos e seus clientes, tanto em termos operacionais quanto de imagem. "Hoje, nosso maior desafio é garantir um serviço otimizado para todas as nossas ofertas", enfatiza Bertrand Rinié.
A Transactis construiu sua reputação e crescimento robusto com o serviço impecável que fornece. Além de suas duas entidades fundadoras, os clientes da Transactis incluem Boursorama, Ezyness, BFCOI, Ma French Bank, Banque des Caraïbes e Caisse des Dépôts. A Transactis visa novas listagens como operadora de pagamento, aproveitando suas plataformas de pagamento eletrônico, SEPA e pagamento instantâneo, e desenvolvendo novas ofertas como parte da Iniciativa Europeia de Pagamentos (EPI).
Foi no contexto de pagamento instantâneo que a Transactis escolheu trabalhar com a IBM e o DataPower no final de 2018. Uma estrutura robusta e resiliente é essencial para processar transferências de entrada e saída em menos de 10 segundos. "O DataPower foi a escolha óbvia, dada sua confiabilidade, funcionalidade e capacidade comprovada de lidar com volumes extremamente grandes", confidencia Bertrand Rinié. Além disso, a Transactis está familiarizada com as tecnologias da IBM: "Temos um mainframe da IBM, e seus conectores estão nativamente disponíveis no DataPower, o que é uma vantagem real. E a equipe de pagamentos da Transactis já teve experiência trabalhando com o DataPower".
Para evitar comprometer o desempenho e fazer uso ideal dessa escolha tecnológica, a Transactis optou imediatamente pelo IBM Expertise Connect. Graças a um gerente técnico de contas, o IBM Expertise Connect fornece suporte personalizado imediato durante todo o ciclo de vida de uma solução: design da arquitetura, implementação, gerenciamento, suporte e muito mais. "Trabalhamos com o IBM Expertise Connect em duas frentes: em primeiro lugar, gerenciamento de incidentes, para fornecer suporte ágil que nos permite resolver problemas mais rapidamente do que com o suporte padrão. E um foco mais proativo, ligado ao uso do nosso ecossistema: seu gerenciamento, atualizações, desenvolvimento...", explica Bertrand Rinié.
Na prática, as equipes da IBM realizam uma reunião semanal com a Transactis. "Nosso contato está perfeitamente familiarizado com o DataPower e nosso ambiente. Sempre que encontramos dificuldades, falamos com ele, e ele rapidamente nos responde com soluções", explica David Matthey, gerente de capítulo da Transactis. "Por exemplo, tivemos um incidente técnico com uma atualização de firmware. Rapidamente obtivemos recomendações de especialistas para nos ajudar a resolver o problema de uma vez por todas." Há uma ampla gama de tópicos discutidos a cada semana: análises de alerta dPOD (DataPower Operations Dashboard), uma revisão dos desenvolvimentos feitos pelas equipes internas da Transactis, recomendações sobre novos recursos da última geração X3... "Atualmente, estamos discutindo a possibilidade de configurar uma reversão para proteger melhor nossas soluções", acrescenta David Matthey.
"Temos confiança em trabalhar em parceria com a IBM, líder histórica na área", afirma David Matthey. "Também sabemos que a experiência do DataPower só pode ser desenvolvida pela IBM." Para agilizar todas as consultas, a Transactis tem um único ponto de contato na IBM, o gerente técnico de contas. Dependendo da questão, este gerente mobiliza os melhores especialistas entre os milhares de engenheiros da IBM em todo o mundo. "Eles trabalham juntos para nos fornecer uma solução, o que é inestimável quando várias tecnologias estão envolvidas", enfatiza David Matthey. "Este foi o caso quando tivemos que reconectar o DataPower ao mainframe. A IBM rapidamente propôs uma solução de configuração que nos permite reconectar. Assim, quando ocorrem incidentes, eles são corrigidos rapidamente e não se repetem."
Além da ótima experiência técnica, garantindo a resiliência e o desempenho do sistema, o IBM Expertise Connect traz um alto grau de agilidade para a empresa. "Com nossos contatos na França e nos Estados Unidos, não precisamos explicar novamente nosso ambiente ou os casos de uso, o que nos economiza tempo", enfatiza Bertrand Rinié. O Expertise Connect pode ser visto como uma extensão da empresa, dominando tanto as soluções técnicas quanto a estrutura corporativa. Para David Matthey, "Nossos contatos na IBM proporcionam estabilidade e facilitam a transferência de conhecimento durante as mudanças de pessoal na Transactis. Quando assumi meu cargo há alguns meses, eles imediatamente me ajudaram a entender o que estava em jogo. Pude fazer perguntas, obter respostas rápidas e me concentrar em minhas tarefas principais."
Um último ponto: flexibilidade da parceria.
"Contratualmente falando, definimos o nível de suporte de que precisamos junto com a IBM, que é revisado trimestralmente. Devo dizer que eles são extremamente flexíveis e, quando nossas necessidades aumentam, a IBM se adapta imediatamente à nova situação", explica Bertrand Rinié. "A cada seis meses, realizamos uma revisão para modificar o contrato para os anos seguintes. Quando o contrato foi elaborado em 2019, os termos e condições relativos ao tempo gasto, governança, procedimentos etc., foram muito bem pensados. Isso definitivamente se mostrou eficaz, visto que o acordo é renovado anualmente."
O principal indicador de eficácia dessa parceria é o aumento constante e suave no número de clientes e volumes gerenciados. No setor de pagamentos instantâneos, 146 milhões de pagamentos instantâneos foram gerenciados em 2022, um número que deve mais do que dobrar em 2023. Este sistema robusto é calibrado para atender às demandas de determinados clientes que desejam fazer a transição para sistemas de pagamento instantâneo em um futuro próximo. Isso também possibilitará que a Transactis continue a expandir em um novo mercado: Europa.
Fundada pelo La Banque Postale e pela Société Générale, a Transactis desenvolve, gerencia e opera sistemas de informações de pagamento eletrônico, SEPA e sistemas internacionais de débito direto e transferência de crédito, além de sistemas de pagamento instantâneo para os principais líderes do mercado financeiro. A Transactis representa uma participação de 23% no mercado de pagamentos eletrônicos (quase 19 milhões de cartões, 375.000 contratos de comerciantes e mais de 11.000 caixas eletrônicos) e 35% das transferências de crédito e débitos diretos (6,8 bilhões de transações) na França. Um total de 146 milhões de pagamentos instantâneos foram gerenciados em 2022, número que deve mais que dobrar em 2023*.
*Valores do final de dezembro de 2022.