Algumas grandes empresas de vendas e distribuição dominam o setor de ingressos para eventos. E sua oligarquia virtual vem acompanhada de altas taxas de serviço, cambistas e contratos exclusivos que muitos acreditam explorar casas de shows e artistas. A The Ticket Fairy buscou mudar isso usando um serviço de banco de dados totalmente gerenciado para aplicativos multinuvem híbridos chamados IBM® Cloudant®.
O setor de eventos está repleto de taxas excessivas de ingressos, cambistas e receitas reduzidas para as casas de shows. Como a startup The Ticket Fairy pode desafiar o setor - como Davi desafiou Golias?
Algumas grandes empresas de venda e distribuição de ingressos têm uma oligarquia virtual no setor de eventos e bilheteria. Aproveitando a posição que ocupam, conseguem cobrar taxas de serviço exorbitantes, promover contratos exclusivos que tendem a explorar artistas e casas de shows, e promover um ambiente propício para os cambistas. Na verdade, sua onipresença torna difícil para muitos organizadores de eventos obter um lucro adequado, especialmente porque essas grandes empresas cobram taxas de compradores de ingressos de até 50% do preço do ingresso.
Casas de shows, fãs e artistas muitas vezes não têm alternativa a não ser lidar com essas empresas. Na verdade, o departamento de justiça dos EUA chegou a revisar as práticas abusivas de uma empresa de bilheteria. O governo está investigando alegações de que casas de shows foram pressionadas a assinar contratos de bilheteria.
Os eventos têm margens estreitas e os organizadores estão relutantes em mudar o processo. É um desafio convencê-los a experimentar um novo software. E embora o mercado fonográfica tenha sido redefinida pelo streaming digital, o setor de ingressos para eventos não mudou.
Mas existe luz no fim do túnel. Uma nova empresa de eventos e ingressos entrou na batalha. Está criando um grande burburinho e tem potencial para revolucionar o setor. A startup se chama The Ticket Fairy e foi cofundada pelos irmãos Ritesh e Jigar Patel.
O diretor executivo Ritesh destaca o enorme desafio enfrentado pelos promotores de eventos. “A realização de eventos traz enormes riscos iniciais”, observa ele. "Os custos podem ser enormes, na casa dos milhões de dólares, e vários fatores afetam a participação, até mesmo algo tão simples como a chuva pode resultar em uma queda de 25% nas vendas no local do evento". Quando você associa esses riscos com as taxas exorbitantes e a falta de escolha na gestão de eventos e na venda de ingressos, é fácil ver como pode ser difícil para os organizadores de eventos obter lucro suficiente.
O cofundador e diretor de operações Jigar Patel acrescenta: "As chances de atingir o ponto de equilíbrio são pequenas para os organizadores de eventos. Muitos não conseguem superar isso, mas a paixão pelo que fazem os mantém firmes diante da incerteza financeira."
A The Ticket Fairy foi criada para reduzir o risco dos organizadores de eventos e otimizar sua lucratividade. Também se dedica a simplificar o marketing de eventos, eliminando cambistas, reduzindo taxas de ingressos e melhorando a experiência geral dos participantes do evento.
A plataforma The Ticket Fairy permite que os organizadores monetizem e gerenciem melhor os eventos em um sistema de autoatendimento altamente escalável, além de oferecer grandes benefícios aos consumidores que participam de eventos.
Ritesh Patel, cofundador da The Ticket Fairy, é uma mistura interessante de promotor de eventos e mago da tecnologia. Com mais de 15 anos em gerenciamento de eventos e marketing, ele também tem experiência como engenheiro de nuvem.
“O objetivo de começar a The Ticket Fairy foi reduzir o risco de quem dirigia o evento para que pudesse ser lucrativo”, diz Jigar.
“Somos uma solução de marketing e análise de dados para os setores de eventos e bilheteria”, continua Ritesh. "Ajudamos os organizadores a ter mais participantes e garantir a renda dos ingressos com antecedência, oferecendo uma recompensa por indicação aos compradores de ingressos. Dessa forma, todos se tornam promotores. Nosso objetivo é garantir que todos os eventos de nossos clientes esgotem."
A The Ticket Fairy otimiza a presença por meio do marketing boca a boca com um sistema de indicação que dá aos fãs um desconto ou um ingresso totalmente gratuito, se eles conseguirem que uma determinada quantidade de amigos comprem ingressos. Uma tabela de classificação pública incentiva ainda mais as indicações, aqueles que estão no topo se qualificam para receber acesso aos bastidores, produtos gratuitos e créditos no bar. Somente compradores, parceiros e equipes de rua recebem o código de indicação, portanto, os spammers são bloqueados.
Incorporando ferramentas exclusivas de automação de marketing e análise de dados, a solução The Ticket Fairy foi projetada para atender às demandas dos produtores de pequenos eventos, bem como festivais, concertos, eventos esportivos e convenções em grande escala.
Em resumo, a The Ticket Fairy tem dois clientes: o comprador do bilhete e o promotor do evento. O serviço otimiza a experiência para ambos. O comprador do bilhete tem mais oportunidades de comprar bilhetes por um preço mais acessível do que de outras empresas de vendas e distribuição de bilhetes e pode indicar amigos e, potencialmente, obter o bilhete gratuitamente. O promotor do evento também se beneficia porque a solução The Ticket Fairy ajuda a reduzir o risco de execução do evento para que ele possa ser lucrativo e a comercializá-lo de forma mais eficaz usando análise de dados.
Além disso, A The Ticket Fairy inclui tecnologia que mitiga fraudes de revenda e cambismo. Os tickets com identidade bloqueada devem ser apresentados com a carteira de identidade do comprador no evento, o que significa que os clientes não podem efetuar a revenda. A empresa também oferece uma lista de espera para eventos esgotados, para que os compradores possam vender seus ingressos de volta para ela. A The Ticket Fairy então os redistribui pelo valor nominal com um código de resposta rápida (QR code) para um amigo específico ou para as pessoas no topo da lista. Esse sistema único de venda de ingressos em circuito fechado, com venda primária e secundária restrita ao valor nominal, faz correspondências automáticas entre compradores tardios e vendedores para evitar a transferência direta de dinheiro entre desconhecidos.
Para agregar ainda mais valor ao seu serviço e impulsionar as vendas de ingressos, o sistema de pré-registro da The Ticket Fairy permite que os organizadores de eventos coletem informações de contato e rastreiem a demanda antes mesmo das vendas de ingressos começarem. É possível acompanhar vendas e dados demográficos em tempo real e transmitir estatísticas instantâneas sobre o check-in na portaria ou portão. Integrar gestores de e-mail e pixels de vendas simplifica o marketing. E as métricas, orçamentos e despesas são automaticamente organizadas em relatórios financeiros.
A The Ticket Fairy escolheu o Cloudant desde o início. Com a mentalidade de se tornar uma empresa global de gerenciamento de tickets e eventos, Ritesh sabia que precisava de um banco de dados confiável com escalabilidade global. E a IBM tinha o recurso que ele estava procurando para desenvolver sua solução, o serviço de banco de dados IBM Cloud totalmente gerenciado pelo Cloudant que permite dedicar tempo construindo o seu negócio em vez de camadas de dados.
"Um dos muitos benefícios de escolher o Cloudant foi sua disponibilidade global", observa Ritesh. "Como uma grande porcentagem do nosso negócio atual é global e só aumentará a partir daí, é ótimo ter uma solução que distribua dados facilmente em todo o mundo."
Além da escalabilidade, Ritesh precisava encontrar um fornecedor de soluções em nuvem que não acrescentasse custos enormes à sua operação. Como uma startup, o fato de a The Ticket Fairy pagar à IBM apenas pelo que ela precisa no momento, ajuda. Dessa forma, não está incorrendo em custos iniciais altos e extras para o uso de nuvem, computação e armazenamento. O Cloudant é escalável, portanto, à medida que a empresa cresce, pode adicionar mais serviços conforme necessário e pagar de acordo com os serviços escolhidos.
Garantir o tempo de atividade também foi um fator. "Obviamente precisamos ter acesso contínuo aos dados", diz Ritesh. "Qualquer inatividade pode ser um desastre para o evento. O benefício do Cloudant é que ele migra os dados do aplicativo para todos os lugares necessários, para que você tenha acesso ininterrupto aos dados."
Com o banco de dados Cloudant, a The Ticket Fairy tem uma API poderosa para integração perfeita com aplicativos orientados a eventos e à nuvem. E como ocorre uma quantidade considerável de transações de tickets em dispositivos móveis, a tecnologia Cloudant ajuda a The Ticket Fairy com seus aplicativos móveis de ponto de venda (POS), que usam análise de dados para personalizar a experiência do comprador.
"Para empresas como a nossa, o Cloudant permite desenvolver sem ter uma camada de API grande e complexa, para que possamos conversar diretamente com o banco de dados", diz Ritesh. "Isso é muito poderoso."
Ele também observa: "O IBM Cloud tem esse recurso onde você pode replicar partes do seu banco de dados ou todo o banco de dados em um dispositivo. Isso é útil quando você não tem uma conexão de rede porque está em um show com milhares de pessoas."
Com a solução Cloudant e IBM Cloud, a The Ticket Fairy pode se inscrever como organizador, criar um evento e publicá-lo em menos de 10 minutos.
A plataforma vendeu mais de 1.500.000 ingressos para o público em geral, arrecadando US$ 95 milhões. Também gerou um aumento de 10 a 25% na receita de ingressos para organizadores de eventos por meio de seu sistema de marketing de indicação e recompensas. Além disso, a The Ticket Fairy aumentou a receita para os organizadores de eventos em 15% a 25% durante seus testes beta focados em festivais de música de dança. E nenhum dos eventos realizados teve a participação de cambistas ao usar seu fluxo de trabalho de revenda com identidade bloqueada.
À medida que os contratos dos concorrentes expiram, a The Ticket Fairy espera beneficiar-se da situação demonstrando sua tecnologia de aumento de vendas. "Ficamos de fora de certos negócios de clientes porque as pessoas estão presas a um contrato, não porque não querem usar nosso sistema", diz Ritesh.
Ressaltando a necessidade da abordagem revolucionária da The Ticket Fairy para melhorar as receitas dos eventos, Jigar Patel diz: "O setor de eventos é mais importante do que nunca, com artistas gerando a maior parte da sua renda com turnês em vez de vendas de discos. A demanda dos fãs por experiências ao vivo está aumentando em nível global. Quando os eventos fecham, todos perdem, incluindo artistas e fãs.”
A The Ticket Fairy (O link está fora de ibm.com), com sede em São Francisco, Califórnia, é uma plataforma de aceleração de receita, gerenciamento e emissão de ingressos para eventos de última geração. Fornece aos promotores de eventos e gerentes as ferramentas necessárias para aumentar a participação, a exposição nas mídias sociais e o engajamento do consumidor, ao mesmo tempo em que aprimora a experiência do participante. A The Ticket Fairy ajuda grandes e pequenos eventos a otimizar seu potencial de receita nos EUA, Europa, Austrália, Nova Zelândia, Índia, África Oriental e Extremo Oriente. A startup foi fundada em 2011 pelos irmãos Ritesh e Jigar Patel.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Julho de 2020.
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