Para uma prestadora de serviços de jogos e loterias, a criação de uma experiência cativante e segura em loterias online, como jogos interativos, aplicativos móveis e plataformas de comércio eletrônico, é essencial para aumentar o engajamento do cliente e elevar as receitas de loteria para os estados e províncias atendidos. Respostas precisas e rápidas às perguntas dos jogadores são cruciais para manter uma boa experiência para o usuário final nesse setor que está em ritmo acelerado.
Uma empresa norte-americana de loterias e jogos digitais enfrentava desafios para responder às dúvidas dos jogadores de forma rápida e coerente. O tempo de resposta da empresa multiestadual e multijurisdicional era afetado pelo volume de consultas recebidas e pela especificidade que cada resposta exigia, de acordo com a legislação local aplicada a cada loteria e as regras exclusivas aplicadas a cada jogo. A demora nas respostas gerava frustração dos jogadores. Para piorar, as mudanças quase em tempo real nas informações, como ganhos, anúncios de vencedores e promoções sazonais, prejudicavam ainda mais a velocidade de resposta. Era fundamental garantir que os jogadores recebessem informações precisas e coerentes, pois qualquer discrepância poderia gerar confusão e insatisfação, colocando em risco o engajamento dos jogadores e, por extensão, as receitas dos jogos e das loterias.
A operadora de jogos e loterias procurava uma fornecedora de tecnologia empresarial de IA para lidar com os desafios da experiência do cliente. Ela recorreu aos recursos de atendimento da Technology Dynamics (TechD), parceira de negócios da IBM. A concepção da solução de agente virtual da TechD foi baseada no NeuralSeek (link externo ao site ibm.com), uma plataforma de IA com linguagem natural projetada para usar grandes modelos de linguagem (LLMs) e bases de conhecimento corporativas, com o IBM® watsonx Assistant e a IBM® Cloud. Essa solução baseada em IA simplificou as operações e forneceu assistência confiável aos jogadores. Com a solução de agente virtual, os jogadores agora recebem respostas específicas em questão de segundos sobre loterias e plataformas de jogos online, independentemente da hora do dia ou da complexidade das perguntas.
A resposta em linguagem natural do NeuralSeek e os recursos integrados de análise de dados fornecem respostas coerentes, precisas e em tempo real às dúvidas dos jogadores, incluindo anúncios de vencedores e eventos especiais. Além disso, a solução da TechD protege informações de identificação pessoal (PII) de milhares de jogadores em vários estados e plataformas.
A abordagem da TechD solidificou a posição de seu cliente como líder no setor de loterias e jogos digitais, em que o engajamento dos jogadores e a capacidade de resposta são vitais para aumentar as receitas dos estados e jurisdições que atende. O agente virtual não só ajudou a responder com precisão a um alto volume de consultas, mas também reduziu a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente em 40% a 60%, redirecionando seus esforços para serviços e projetos de maior valor focados no jogador.
A TechD (link externo ao site ibm.com), parceira de negócios da IBM, ajuda empresas e organizações a otimizar seus dados, IA, sistemas de análise e gerenciamento de dados, nuvem híbrida e implementações de soluções de segurança da IBM desde 2009. Em parceria com a IBM, a TechD realizou centenas de implementações exitosas de armazenamento e análise de dados da IBM, juntamente com segurança e governança no local ou na nuvem, ajudando os clientes a seguir em frente. A empresa presta serviços de consultoria, soluções e treinamento para organizações de vários setores. Como especialista de confiança em business intelligence, bem como em análise e armazenamento de dados, a TechD auxilia, traduz e constrói relacionamentos com organizações por meio de sua experiência em gerenciamento de dados e nuvem.
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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO.Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.