Essa franquia de cuidados com os cabelos tem como objetivo aumentar a força de trabalho em 30% e melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários usando IA responsável e automação inteligente.
"Como franqueadores, temos uma grande responsabilidade. Muitas vezes, os franqueados confiam a nós as economias da vida toda", explica Gordon Logan, presidente e fundador da Sport Clips. " "A pergunta que sempre recebemos dos novos franqueados é: 'Onde encontro as pessoas que preciso para trabalhar na minha loja e garantir essa experiência de corte de cabelo de campeonato?' Precisamos garantir a tranquilidade de que, quando entrarem para a empresa, eles conseguirão encontrar pessoas qualificadas para trabalhar nas lojas e terão as ferramentas que precisam para expandir os negócios."
A Sport Clips, uma franquia nacional de cuidados com o cabelo com 13.000 profissionais e 1.900 pontos nos EUA e no Canadá, é focada em ajudar franqueados a administrar as lojas da forma mais eficaz possível. "Nossos franqueados pedem ajuda para impulsionar o ROI no nível da loja e facilitar a administração dos negócios. Estamos sempre à procura de soluções inovadoras, fáceis de usar e que sejam um divisor de águas; e não só melhorias", diz Edward Logan, CEO e Presidente da Sport Clips.
Atualmente, um dos principais objetivos da Sport Clips é aumentar em 30% o pessoal em todas as franquias e implementar novas ferramentas e processos para ajudar os franqueados a melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários.
Para atingir esses objetivos, a Sport Clips fez uma parceria com a ThisWay® Global e começou a implementar a solução IBM®watsonx Orchestrate. A ThisWay Global fornece uma plataforma de seleção e correspondência de candidatos que obtém talentos exclusivos de mais de 8.500 organizações com base em diversidade. Alimentado pela mais recente tecnologia de IA, o IBM watsonx Orchestrate usa processamento de linguagem natural para sequenciar dinamicamente as habilidades de um catálogo em expansão de habilidades pré-criadas para executar tarefas comuns e complexas — dentro do contexto, na ordem certa e em tempo real.
A Sport Clips deseja aumentar a equipe em 30% com a ajuda de IA responsável e automação inteligente
Reduziu uma tarefa de 3 horas para 3 minutos com teste de fluxo de trabalho de alcance de candidatos
Com o IBM watsonx Orchestrate, as equipes podem delegar tarefas comuns e concentrar energia nas funções mais estratégicas (e agradáveis). Por exemplo, quando se trata de aquisição de talentos, o IBM watsonx Orchestrate usa automação inteligente agendar entrevistas. Isso garante que o processo de recrutamento seja executado sem problemas tanto para empresas contratando quanto para candidatos. Com ele, as equipes ficam livres para trabalhar no relacionamento com candidatos e contratar as pessoas mais adequadas ao cargo e à empresa. A ThisWay Global apoia ainda mais os esforços de aquisição de talentos das equipes, dando acesso instantâneo a 169 milhões de candidatos diversos e fornecendo um algoritmo de correspondência impulsionado por IA imparcial que facilita contratações de forma ética e identifica candidaturas qualificadas para as vagas em aberto.
Integrar os franqueados da Sport Clips ao IBM watsonx Orchestrate e à ThisWay Global e começar a ganhar produtividade levou menos de uma hora. Com o IBM watsonx Orchestrate e a plataforma ThisWay Global, os franqueados poderão integrar diferentes sistemas e ferramentas em uma única interface de usuário para gerenciar o processo de recrutamento de ponta a ponta. Por meio de interações em estilo de chat, os usuários poderão iniciar automações (conhecidas como habilidades) para tarefas como criar novas requisições de emprego, compartilhar listas de vagas em conselhos e identificar candidatos qualificados usando o ThisWay Global. O objetivo desta nova abordagem à aquisição de talentos é fazer com que os franqueados se concentrem no relacionamento com potenciais stylists e acelerem o processo geral de recrutamento. E também permitir que eles se concentrem na administração das lojas.
"Muitas pessoas falam sobre automatizar o trabalho e substituir o trabalho. Pensamos nisso da maneira oposta", explica Edward Logan. "Acreditamos em IA e automação para viabilizar mão de obra e expandir o número de funcionários: permitir que os membros da equipe façam o seu melhor e façam o que gostam."
A Sport Clips usará IA responsável e automação inteligente para não reduzir a equipe, mas para aumentá-la em 30%. "Nosso objetivo é passar de 13.000 para 17.000 stylists nos próximos 12 a 18 meses, e não podemos fazer isso com métodos tradicionais de aquisição de talentos", diz Edward Logan.
A equipe ainda está no início da jornada, mas já vê resultados animadores. A ThisWay Global ajuda a Sport Clips a simplificar o processo de identificação de candidatos qualificados, enquanto o IBM watsonx Orchestrate ajuda a permitir que a equipe entre em contato com esses candidatos. "Em nossos primeiros testes de fluxos de trabalho de comunicação com candidatos, observamos que uma tarefa que costumava levar três horas poderia ser feita em apenas alguns minutos", explica Logan.
A equipe também pretende expandir a adoção de IA responsável e automação inteligente para reduzir as tarefas repetitivas dos stylists. Recentemente, a equipe da Sport Clips descobriu que stylists trocam de tarefas 30 vezes por dia, pois lidam com agendamento, processamento de pagamentos e várias outras tarefas relacionadas à administração de uma empresa de cuidados com os cabelos. À medida que avança na adoção do IBM watsonx Orchestrate, a Sport Clips planeja reduzir essas tarefas manuais e liberar stylists para se concentrarem o máximo possível nos cuidados com os cabelos.
"Precisamos fazer o possível para aumentar a probabilidade de sucesso de nossos franqueados e ajudá-los a alcançar seus sonhos. IA e automação serão uma parte importante disso", explica Gordon Logan.
A Sport Clips (link fora do ibm.com) foi fundada em 1993 e está sediada em Georgetown, Texas. A franquia de corte de cabelo com temática esportiva ocupa a 30.ª posição na lista "Franchise 500" da Entrepreneur de 2023 e está listada no "Top 100 Global Franchises" da Franchise Direct de 2021. Há quase 1.900 lojas Sport Clips nos EUA e no Canadá.H
Fundada por Angela Hood no ideaSpace da Universidade de Cambridge, a ThisWay Global (link fora do ibm.com) é uma empresa focada em aproveitar a inteligência artificial e a automação de negócios para liberar o potencial humano. A ThisWay é uma empresa acelerada pelo Google, parceira de tecnologia de entrada no mercado do IBM watsonx Orchestrate e uma das empresas de automação SaaS que mais cresce no mundo. Atualmente, atende a mais de 5.000 clientes de médio porte e empresas que investem em transformação de talentos, conformidade com EEOC e OFCCP, recrutamento justo, DEI e ESG. A ThisWay Global está sediada no próspero centro de tecnologia de Austin, Texas, com escritórios no Vale do Silício e Boston.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Julho de 2023.
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