Apesar do ditado, no mundo dos negócios, a ignorância raramente é uma bênção. Na verdade, o que você não conhece e não vê pode ser bastante prejudicial para as operações diárias e particularmente doloroso para os resultados. Um problema ou ineficiência desconhecida pode gerar atrasos desnecessários, erros de processo, dados errôneos e toda tipo de frustração entre equipes, parceiros e clientes.
Encontrar maneiras de decifrar esses problemas desconhecidos era prioridade para a parceira de negócios da IBM Rebendo AB. Desenvolvedora de soluções de gerenciamento de desempenho, a empresa é especializada na criação de dashboards personalizados e detalhados que fornecem aos usuários maior visibilidade sobre as operações internas de TI e rede. E começou a reconhecer um padrão na clientela.
“Estávamos com um novo tipo de problema”, lembra Slobodan Djurdjevic, fundador e proprietário da Rebendo. “Trabalhamos com muitos setores — montadoras, agências públicas, bancos —, mas as seguradoras, empresas que apresentam altos níveis de transações, eram lugar mais comum para esse desafio.”
"Eles tinham um problema de TI, mas não sabiam a causa", acrescenta Michael Kling, diretor executivo da Rebendo. "Atualmente, os negócios de TI exigem maior disponibilidade e desenvolvimento mais rápido com uma estratégia de sourcing em nuvem mais flexível. Por exemplo, eles tinham um tempo de resposta de 10 a 20 segundos, mas não tinham ideia de onde estava o gargalo que causava o atraso. E para empresas que lidam com centenas de milhares ou até mesmo milhões de transações, um atraso como esse pode causar muitos problemas e má vontade. E em nove em cada dez casos que vimos, o problema não estava relacionado a aplicações de rede.”
Depois de reconhecer a oportunidade, a Rebendo começou a montar um novo serviço gerenciado que pudesse oferecer um monitoramento abrangente e em tempo real dos processos de aplicações e promover operações mais tranquilas.
Insights granulares em tempo real
O Rebendo Insight oferece visibilidade em tempo real na granularidade de 1 segundo
Maior eficiência
Em média, a eficiência da nova solução mantém a supervisão no local para < 1 dia por semana
E a base de clientes da empresa viu uma clara oportunidade para essa nova solução. "O tempo real é fundamental", explica Jörgen Neij, gerente de serviços e soluções da Bankgirot, cliente da Rebendo há mais de uma década. “É em tempo real que abordamos a Rebendo originalmente. Somos uma casa de compensação, e processamos algo em torno de oito milhões de pagamentos todos os dias. Monitorar esse volume 24x7 pode ser um desafio, mas, em tempo real, é a única opção.""
Djurdjevic continua: "Falamos com Jörgen e nossos outros clientes. Perguntamos: 'Qual solução você gostaria que fosse? Como você gostaria de ver sua área de monitoramento?' E logo chegamos à decisão de que precisávamos desse serviço para ter o próprio portal, onde pudéssemos oferecer total observabilidade sobre tudo em um ambiente de TI, incluindo quaisquer produtos de monitoramento já existentes. Dizemos: "Integre o que você tem. Inclua o que você precisa.'”
No início de 2021, a Rebendo lançou seu novo serviço, Rebendo Insight — integrado com tecnologia da Instana®, uma empresa IBM. A nova solução fornece aos usuários um dashboard de gerenciamento centralizado, enquanto o IBM Observability by Instana APM fornece o mecanismo de nuvem que permite aos usuários observar, monitorar e resolver problemas de aplicações ou serviços em tempo real.
"Foi importante integrar a Instana ao Rebendo Insight, porque isso trouxe a nós — e aos nossos clientes — mais opções; e nos permitiu ser mais preditivos", observa Kling. “Agora, podemos incluir cinco tipos diferentes de fontes de dados em nossa oferta. Podemos integrar outros produtos APM [gerenciamento de desempenho de aplicações] que o cliente já tem, ou o que mais ele quiser adicionar. Quaisquer que sejam as ferramentas que eles queiram usar, agora há apenas um lugar para olhar, e você pode ver tudo com capacidade preditiva."
Além do monitoramento em tempo real, o Rebendo Insight também pode ser usado para validar o impacto e o sucesso de novas alterações de sistema ou aplicações de rede. Como explica Djurdjevic: "Antes que o usuário faça uma alteração, conseguimos fazer uma linha de base que pode ser comparada com o desempenho após a mudança. Você pode ver se isso melhorou ou piorou as coisas, e isso é um grande valor para nossos clientes."
Além da visibilidade centralizada das operações de rede e TI que o Rebendo Insight oferece, o monitoramento em tempo real da solução promove maior eficiência e resolução mais rápida de problemas. E a granularidade desse insight — atualizando a cada segundo — se mostrou uma vantagem fundamental em comparação com as plataformas concorrentes.
"Alguns de nossos concorrentes", observa Kling, “oferece insights apenas uma vez a cada 60 segundos. " Mas isso não é o que nossos usuários querem. Quando criamos o Rebendo Insight, perguntamos aos nossos clientes sobre esse nível de granularidade, e eles disseram: "Por que eu usaria um produto que não vê 59 segundos de minuto? Para mim, esse produto não tem valor".
A nova plataforma também se mostrou bastante intuitiva para os usuários, e Kling continua: "Temos uma tradição, uma meta, de ser o consultor estratégico de cada cliente quando eles se concentrarem na previsibilidade".Com o Rebendo Insight e a Instana, criamos a plataforma para a próxima etapa da jornada de automação, ao lado da AIOps [inteligência artificial para operações de TI] da IBM.Podemos treinar o cliente, podemos ajudá-lo a configurar o dashboard e isso não é um fardo para ele ou para nós. É muito intuitivo de usar e fácil de adicionar no monitoramento para diferentes necessidades ou diferentes partes da empresa."
"É um serviço muito eficaz", conclui Djurdjevic. "Podemos configurar e implementar tudo com rapidez. Tivemos um projeto em Estocolmo em que conseguimos mostrar ao cliente que economizamos dois anos e quatro meses de tempo de configuração, já que eles não precisavam pesquisar e construir tudo sozinhos. E é isso o que queremos: aumentar a eficiência dos clientes.”
O Parceiro de Negócios IBM Rebendo (link fora do ibm.com) possui recursos automatizados de monitoramento de desempenho de aplicações que oferecem soluções e serviços de gerenciamento de desempenho. Fundada em 2001, a empresa é especializada na criação de dashboards personalizados e detalhados que podem monitorar e controlar o valor de toda a arquitetura de TI de um usuário. A Rebendo está sediada em Estocolmo, Suécia, e atende predominantemente organizações do mercado nórdico.
A Instana, uma empresa da IBM, fornece uma Enterprise Observability Platform com recursos automatizados de monitoramento de desempenho de aplicações para empresas que operam aplicações para complexas, modernas e nativas em nuvem, não importa onde estejam — no local ou em nuvens públicas e privadas, incluindo dispositivos móveis ou computadores mainframe da IBM Z®.
Controle aplicações híbridas modernas usando a descoberta com IA da Instana, que identifica dependências contextuais profundas em aplicações híbridas. A Instana também oferece visibilidade dos pipelines de desenvolvimento para viabilizar a automação com DevOps de loop fechado.
Esses recursos fornecem o feedback prático necessário para os clientes, pois otimizam o desempenho das aplicações, permitem a inovação e reduzem os riscos, ajudando o DevOps a aumentar a eficiência e agregar valor aos pipelines de entrega de software, atendendo aos objetivos de nível de serviço e negócios.
Para obter mais informações, acesse instana.com.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Setembro de 2021.
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Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.
O Rebendo Insight não é um produto ou oferta IBM. O Rebendo Insight é vendido ou licenciado, conforme o caso, aos usuários de acordo com os termos e condições da Rebendo AB, que são fornecidos com o produto ou oferta. A disponibilidade, e todas e quaisquer garantias, serviços e suporte para a Rebendo Insight, são de responsabilidade direta e fornecidas diretamente aos usuários pela Rebendo AB.