Mas o PNC Financial Services Group Inc. estava enfrentando tais pontos críticos. Apesar dos muitos recursos gastos formatando mensagens e arquivos para seus parceiros diariamente, as entidades corporativas da empresa não conseguiam se comunicar facilmente entre si através do sistema de TI.

Exacerbando a situação, cada vez mais clientes exigiam a capacidade de usar instrumentos de pagamento baseados em ISO 20022. Sem essa capacidade de processamento, o PNC corria o risco de perder várias contas. O banco também estava vendo uma escalada no tamanho dos arquivos e dados e no volume de transações de clientes internos e externos — sem desaceleração.

Com tantos sistemas internos precisando se comunicar entre si, e enfrentando a necessidade de lidar com pagamentos ISO, o PNC formou um grupo interno — a Camada de Acesso a Dados (DAL) — para encontrar uma solução escalável que pudesse modernizar a infraestrutura existente do banco e acomodar as novas demandas de processamento. O ITX é uma das ferramentas que esse grupo usa, facilitada por Ellen Agostino, gerente de serviços de aplicações do PNC.

O objetivo do PNC era automatizar a complexa transformação e validação de dados entre qualquer formato e padrão, permitindo a integração de transações de seus clientes internos e externos. Para que essa comunicação acontecesse, o banco trabalhou junto com a IBM para implementar a solução IBM Sterling Transformation Extender (ITX).

Os desenvolvedores tomaram cuidado ao projetar a nova infraestrutura de TI, evitando problemas de extração de dados dentro dos mapas que poderiam causar longos tempos de execução e criar ineficiência. Usando todas as ferramentas dentro da família de pacotes de setor do ITX para tornar suas transformações e transferências de arquivos de mensagens perfeitas. Os recursos do grupo recém-formado de Agostino começaram a chamar a atenção dentro das equipes internas do PNC.

Com um processo aprimorado do Bank Administration Institute (BAI), tanto clientes internos quanto externos que não têm recursos para produzir dados de seus sistemas podem enviá-los para a equipe DAL de Agostino. O grupo pode automaticamente pegar os dados de diferentes fontes, combiná-los em qualquer formato para o cliente e rapidamente enviá-los de volta.

"Ter a capacidade de fazer ISO salvou várias contas imediatamente. Isso se tornou uma grande oportunidade para nós aumentarmos os negócios", diz Agostino. "Nossa equipe de gerenciamento de patrimônio começou a perceber o que estávamos usando e os recursos de transformação que podemos oferecer, e agora estamos fortemente integrados a esse grupo."