A complexa infraestrutura de banco de dados do Nordea Bank suporta seus sistemas bancários centrais e dados de clientes. Como seus DBAs podem monitorar centenas de bancos de dados e manter tudo funcionando sem problemas?

Trabalhando com a IBM, o Nordea Bank implementou ferramentas de gerenciamento de banco de dados que alertam instantaneamente os DBAs sobre problemas, ajudando-os a manter um alto desempenho do banco de dados e garantir uma excelente experiência do usuário.

O Nordea Bank oferece serviços bancários cotidianos, como contas de poupança, empréstimos e planos de previdência, a milhões de clientes em toda a região nórdica. Além disso, impulsiona o crescimento de pequenas e grandes empresas por meio de serviços de banco comercial e empresarial, banco de atacado e gestão de patrimônio. Para dar suporte aos seus sistemas bancários de missão crítica, o Nordea Bank depende de centenas de bancos de dados IBM Db2, que operam em diversos sistemas operacionais em vários servidores físicos em seu data center.

Björn Söderlund, especialista chefe em infraestrutura de TI no Nordea Bank, explica: "Operamos um ambiente Db2 empresarial muito grande e complexo que sustenta muitos de nossos principais serviços. Nossos sistemas centrais e privados de banco, nossos dados mestres e dados legados de clientes, bem como nossos sistemas de pagamentos e prevenção à lavagem de dinheiro funcionam no Db2.

Anteriormente, os administradores de banco de dados do Nordea Bank utilizavam scripts desenvolvidos internamente para coletar dados sobre o desempenho das instâncias do Db2. Desenvolver e manter esses scripts demandava tempo, e sempre que uma nova instância de banco de dados era incorporada ao cenário, era necessário atualizar os scripts para garantir a captura adequada dos novos dados.

Quando o banco iniciou um grande projeto para consolidar e simplificar seus recursos de TI, transferindo grande parte de sua infraestrutura para um novo data center, a equipe de administração de banco de dados (DBA) enxergou uma oportunidade para encontrar uma maneira mais inteligente e rápida de monitorar seus bancos de dados e reduzir sua carga de manutenção.

“Garantir a saúde e o alto desempenho de nossas instâncias de banco de dados é fundamental para garantir nossa conformidade com regulamentações financeiras e fornecer um serviço ao cliente sem interrupções. No entanto, monitorar todos os nossos bancos de dados, identificar erros e corrigi-los rapidamente é um desafio para nossos administradores de banco de dados (DBAs). Se um banco de dados estiver com baixo desempenho, enfrentando períodos de inatividade ou não estiver configurado corretamente, precisamos saber disso rapidamente."

Björn Söderlund explica: "Precisávamos de uma nova abordagem para gerenciar nossa configuração do Db2, especialmente agora que estamos começando a utilizar recursos avançados como HADR e pureScale. Procuramos por uma solução de software que pudesse nos fornecer insights detalhados e rápidos sobre o desempenho do Db2 e monitorar esses novos recursos do banco de dados em um nível mais granular."

Após analisar ferramentas de monitoramento de dados de vários fornecedores, o Nordea Bank escolheu o IBM Data Server Manager para auxiliar seus DBAs a trabalhar de forma mais inteligente e produtiva.

Björn Söderlund acrescenta: "Era importante encontrar uma solução que proporcionasse uma visão detalhada de nossos bancos de dados e que se integrasse ao nosso software de monitoramento IBM Tivoli Monitoring, que acompanha o desempenho de outros aspectos de nossa arquitetura de TI.

"Temos anos de experiência trabalhando com a IBM, e o Data Server Manager marcou todas as caixas. Além disso, como a ferramenta está disponível como parte do Db2 Advanced Enterprise Edition, não tivemos custos adicionais para implementar a solução."

Atualmente implementado nos sistemas do Nordea Bank no novo centro de dados, o Data Server Manager coleta informações de todas as instâncias do Db2 e as armazena em um repositório central para criar um registro abrangente do desempenho, disponibilidade e configurações do banco de dados. Os bancos de dados Db2 que a solução monitora suportam muitos dos principais sistemas bancários do banco, bem como seus dados mestres de clientes, que são administrados por meio do IBM InfoSphere Master Data Management.

Analisar a solução, que então examina os dados coletados e fornece informações rápidas e acionáveis à equipe de DBA na forma de alertas e notificações. Por exemplo, se detectar quaisquer alterações na configuração de um banco de dados específico ou qualquer desvio das configurações corretas de referência, ajuda os DBAs a identificar e corrigir o problema imediatamente.

O Data Server Manager também oferece o recurso de realizar monitoramento detalhado de recursos avançados de banco de dados, incluindo o IBM Db2 pureScale para aprimorar o desempenho e a escalabilidade, e o IBM Db2 High Availability Disaster Recovery (HADR) para a continuidade dos negócios.

Björn Söderlund continua: "A instalação do Data Server Manager foi rápida e fácil. Conseguimos ter o software em pleno funcionamento em apenas algumas horas, e com a orientação especializada da equipe da IBM, conseguimos seguir as melhores práticas para configurar perfis de monitoramento de banco de dados. Desde a implementação, realizamos várias atualizações, e em todas as ocasiões, as novas funcionalidades têm sido altamente úteis.

"Trabalhar com a IBM continua a ser uma boa experiência. Mantemos uma relação sólida com a equipe de desenvolvimento do produto, com reuniões regulares realizadas uma vez por mês para discutir novas adições à ferramenta. Eles estão sempre abertos ao nosso feedback e focados em melhorar a experiência do usuário final."

Com o IBM Data Server Manager monitorando seu cenário Db2, o Nordea Bank agora desfruta de um desempenho consistente e elevado das instâncias de banco de dados que sustentam serviços bancários vitais.

Björn Söderlund explica: "O Data Server Manager torna fácil para nossos DBAs ganharem um maior nível de controle sobre nosso cenário Db2 altamente diversificado." Os recursos de monitoramento e alertas nos ajudam a compreender o desempenho do banco de dados em toda a empresa e a manter uma experiência do usuário contínua, resolvendo problemas o mais rapidamente possível.

"A alta disponibilidade é fundamental para nossos sistemas bancários centrais, tanto do ponto de vista da experiência do cliente quanto para nos ajudar a cumprir os objetivos regulatórios. O Data Server Manager tornou-se uma ferramenta fundamental que nos auxilia a manter o nível de desempenho requerido."

O Data Server Manager também acompanha de perto o desempenho das SQL Queries e permite que os desenvolvedores do Nordea Bank resolvam problemas de código com desempenho lento. Björn Söderlund diz: "A função de otimização de consultas facilita a detecção e correção de quaisquer problemas que limitem a rápida recuperação de dados de nossos bancos de dados. Podemos ver se os problemas são causados por ineficiências na própria consulta ou se precisamos fazer uma alteração estrutural, como adicionar um novo índice. Isso nos ajuda a agir rapidamente. Também aproveitamos ao máximo a funcionalidade de monitoramento de histórico de SQL, que nos mantém atualizados sobre tempos de espera ou execução longos, ou se o SQL está usando uma quantidade grande de recursos de computação."

Ele acrescenta: "O gerenciamento de configurações também está muito mais simples agora, e quaisquer problemas são visíveis instantaneamente. Por exemplo, se uma configuração for alterada durante uma atualização ou manutenção e o DBA esquecer de retornar às configurações de referência, o Data Server Manager nos notifica, permitindo-nos tomar medidas rápidas para resolver o problema. Isso ajuda a garantir um desempenho ideal do banco de dados e mantém nossa paisagem de banco de dados crítica altamente disponível: quaisquer falhas são corrigidas rapidamente para manter os sistemas on-line. É de extrema importância que o risco de erros humanos que possam afetar a segurança de nossos sistemas de missão crítica seja mantido o mais baixo possível.

Com a eliminação da necessidade de dedicar tempo à criação e manutenção de scripts de coleta de dados, os DBAs do Nordea Bank podem agora direcionar seus esforços para apoiar as aplicações de negócios mais importantes. "Graças à implementação do Data Server Manager, um de nossos DBAs está economizando cerca de três semanas a cada ano, pois não precisa mais atualizar constantemente nossas ferramentas de monitoramento desenvolvidas internamente," diz Björn Söderlund.

A solução também oferece ao Nordea Bank relatórios detalhados sobre a quantidade de recursos de banco de dados utilizados por cada uma das aplicações executadas por seus departamentos individuais. Esses dados detalhados permitem que o Nordea Bank acompanhe e atribua custos de TI de maneira muito mais precisa e detalhada do que era possível anteriormente.

Björn Söderlund conclui: “Esperamos ampliar nosso trabalho com a IBM no futuro. Esperamos lançar atualizações adicionais para o Data Server Manager para aprimorar a integração com nossas ferramentas de gerenciamento de incidentes e alertas. Graças ao suporte especializado da IBM, transformamos nosso monitoramento de banco de dados e aliviamos o fardo de nossos DBAs.

O Nordea Bank (link externo ao site ibm.com) oferece serviços bancários pessoais, comerciais e comerciais, serviços bancários de atacado e de gestão de patrimônio aos clientes em toda a região nórdica, nos Estados Bálticos e na Rússia. Fundado em 2001 após a fusão de quatro bancos da Suécia, Finlândia, Noruega e Dinamarca, o Nordea Bank tem sua sede em Estocolmo e atende a 11 milhões de clientes por meio de 700 agências. Com 30.000 funcionários, o banco está entre os dez primeiros na Europa em termos de capitalização de mercado e também mantém presença no Reino Unido, Estados Unidos, China, Brasil e Singapura.