Início Estudos de caso NatWest Group - Watson Facilitando a compra de uma casa
NatWest Group adota a transformação digital para facilitar a compra de casas
Coloque a IA para trabalhar no atendimento ao cliente no setor bancário
Vista de um lago com colinas e montanhas ao redor em um dia claro

Muitas pessoas sonham com a casa própria. A hipoteca bancária costuma estar no caminho da realização desse sonho.

No entanto, as regulamentações, os produtos e os processos evoluem e pode ser complicado conseguir um financiamento. Os bancos precisam acessar e aplicar informações corretas sobre políticas às necessidades de cada cliente, em tempo real e durante todo o processo de aquisição do imóvel.

Juntos com a IBM, o NatWest Group está resolvendo esse problema com um plano de suporte digital para hipotecas.

Aumento da fidelização de clientes


Desde a implementação da ferramenta de suporte digital para hipotecas, o NatWest teve uma melhora de 20% na fidelidade do cliente.

Economia de tempo


A duração das chamadas diminuiu 10% graças à ferramenta de suporte digital para hipotecas.
No setor de financiamento imobiliário, as mudanças são constantes. As normas, os produtos e os processos estão sempre mudando. É essencial que o cliente tenha o suporte e as informações de que precisa para concentrar-se no processo de compra do imóvel. MaryAnn Fleming Chefe de serviços de aquisição de casas NatWest Group
Uma plataforma inteligente que fica mais inteligente a cada dia

A IBM Consulting e o NatWest cocriaram uma plataforma em nuvem, movida por IA, que capacita os funcionários da central de atendimento de hipotecas com suporte digital em tempo real para compradores de casas.

A plataforma, criada com a tecnologia IBM watsonx Assistant na IBM Cloud, é chamada de "Marge" e é um novo ativo valioso para a transformação digital do NatWest.

Marge foi propositalmente criada como membro da equipe NatWest e tem sua própria personalidade em evolução. Marge está incorporada diretamente às estruturas de dados existentes da NatWest e tem acesso a novos dados adicionados a cada minuto por meio de atualizações de conteúdo e interações com os clientes. Para os funcionários da central de atendimento da NatWest, ela é um ponto de acesso único do suporte digital da cognitive enterprise.
Nossos colegas têm um nível de confiança que nunca tiveram antes, o que, por sua vez, dá aos clientes confiança nas decisões que estão tomando para o futuro. MaryAnn Fleming Chefe de serviços de aquisição de casas NatWest Group
Humanos + tecnologia = clientes satisfeitos

Enquanto falam por telefone com os clientes, os funcionários da NatWest podem digitar palavras-chave em um console e receber suporte digital rápido da plataforma. Com a tecnologia de empresa cognitiva na ponta dos dedos, o funcionário pode auxiliar clientes novos ou existentes na compra de imóveis.

Desde a implementação da ferramenta de suporte de hipoteca digital, a NatWest teve uma melhora de 20% no Net Promoter Score (NPS) do cliente, métrica importante da fidelidade dos clientes, e uma redução de 10% na duração das chamadas.

Com a evolução da Marge, os funcionários do NatWest serão capacitados a realizar um ótimo trabalho durante a transformação digital e o banco continuará sua jornada para se tornar uma Cognitive Enterprise (PDF), a visão da IBM para o modelo de negócios da próxima geração.
Logotipo do NatWest Group
Sobre o NatWest Group

O NatWest (link fora de ibm.com) é uma importante empresa de serviços financeiros e bancários sediada no Reino Unido. A empresa atende aproximadamente 19 milhões de pessoas, famílias e empresas em todo o Reino Unido e Irlanda. Com sede em Edimburgo, Escócia, o grupo teve um lucro líquido de mais de GBP 3,8 bilhões em 2019.
Componentes da solução IBM Cloud IBM consulting IBM watsonx Assistant
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Produzido nos Estados Unidos da América, Janeiro de 2021.

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Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.