Para estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, a Mud Pie tem como objetivo fornecer conteúdo envolvente e relevante no canal digital.Como poderia garantir uma experiência uniforme em cada ponto de contato?

A Mud Pie colaborou com a Whereoware para levar a experiência personalizada de suas campanhas de e-mail e mobile do IBM Watson Campaign Automation para os clientes que acessam seu site de e-commerce.

Para os fabricantes, abraçar um modelo direto ao consumidor pode ser uma maneira eficaz de capturar vendas adicionais e aumentar a lucratividade.No entanto, à medida que milhares de novos clientes chegam, envolvê-los efetivamente em um nível individual pode ser um desafio considerável.

Essa era a situação enfrentada pela Mud Pie, uma marca de estilo de vida líder com sede em Stone Mountain, Geórgia.Depois de muitos anos indo ao mercado por meio de sua rede de parceiros de varejo nos EUA, a empresa decidiu estender seu alcance com uma loja de comércio eletrônico B2C.

Andrea Ouargli, gerente de comércio eletrônico da Mud Pie LLC, explica: “Criamos todos os nossos designs internamente e sabíamos que o canal digital nos ajudaria a interagir com clientes que, de outra forma, não teriam a oportunidade de explorar nossa linha de produtos. Cada cliente é único e, para inspirar sua lealdade a longo prazo, nosso objetivo é alcançá-lo com conteúdo relevante para suas preferências individuais.”

Durante muitos anos, a Mud Pie utilizou a IBM Watson Campaign Automation para definir segmentos refinados e alcançar segmentos de público B2B e B2C com mensagens direcionadas. Uma plataforma de marketing digital baseada na nuvem, a IBM watsonx Campaign Automation fornece marketing por e-mail, gerenciamento de leads e funcionalidades de engajamento móvel que ajudam a impulsionar interações personalizadas em tempo real.

"Nosso objetivo é oferecer uma experiência perfeita e personalizada a cada um de nossos clientes em todos os pontos de contato", continua Ouargli. "Acreditávamos que, se pudéssemos reproduzir o nível de personalização de nossas campanhas digitais em nosso site de comércio eletrônico, poderíamos oferecer uma experiência de cliente ainda mais envolvente e coesa. Para atingir esse objetivo, buscamos uma maneira de utilizar insights do IBM watsonx Campaign Automation para fornecer conteúdo dinâmico em nosso site de comércio eletrônico."

Com o IBM watsonx Campaign Automation no centro de sua estratégia de envolvimento do cliente, a Mud Pie está impulsionando a conversão em seu site B2C.

Ouargli comenta: "Ter a capacidade de aproveitar os dados de nosso site é um recurso inestimável para adaptar nossa abordagem aos clientes de forma eficaz. Quando alguém nos visita on-line pela primeira vez e se inscreve em nosso boletim informativo, enviamos um cupom digital. Se o cliente em potencial clicar no link e começar a navegar por babadores de bebê, os marcamos automaticamente com a persona de bebê e personalizamos o conteúdo que eles veem em nosso site e em nossos e-mails com base nesses interesses."

Ao combinar comunicações relevantes com marketing responsivo, a Mud Pie está transformando visitantes casuais em clientes repetidos.

"Vemos que o sucesso de nossas campanhas de marketing depende cada vez mais de nossa capacidade de nos adaptar rapidamente às tendências emergentes, e o IBM watsonx Campaign Automation nos capacita a fazer exatamente isso", diz Ouargli. "Estamos encantados com o impacto de nossas campanhas personalizadas, e os resultados que estamos vendo em nossa linha de fundo mostram que nossos clientes também estão satisfeitos. Nos últimos dois anos, impulsionamos um aumento de 146% nas taxas de conversão em nosso canal digital, que se traduz em um aumento de 325% na receita.

Ouargli conclui: "Quando você se relaciona com um cliente de uma maneira que faz sentido para ele em um nível pessoal, você começa a nutrir sua lealdade de longo prazo. Ao aprofundarmos nossa compreensão das necessidades de cada cliente, estamos criando campanhas personalizadas e envolventes que incentivam mais deles a fazer compras."

Fundada em 1988, a Mud Pie (link externo ao site ibm.com) é uma marca de estilo de vida que cria presentes deliciosos para inspirar todos os momentos cintilantes da vida. A Mud Pie tem como objetivo acrescentar risos, inspiração e alegria às celebrações do dia a dia.Os produtos da Mud Pie são criados para as mulheres que gostam de estar na moda, para as anfitriãs, para as decoradoras de casa, para as mamães e seus pequeninos, e, mais importante, para as mulheres que apreciam os momentos mais refinados da vida.