A msg, uma provedora global de serviços de TI, está crescendo rapidamente — muito rapidamente. Para ajudar a atingir suas metas de recrutamento agressivas, a msg criou o Max, um robô com tecnologia IBM watsonx®. O Max responde às perguntas relacionadas ao trabalho dos candidatos e permite que os candidatos combinem seus próprios currículos com as vagas mais adequadas, apoiando e acelerando o processo de contratação.
Apesar de desenvolverem processos metódicos, os recrutadores da msg ainda enfrentavam métodos manuais ao combinar currículos de candidatos com vagas abertas, o que exigia um investimento significativo de tempo e recursos.
A msg criou um robô impulsionado por IA que faz aos candidatos uma série de perguntas relacionadas ao trabalho e os combina automaticamente com as vagas de emprego mais adequadas com base nas respostas dos candidatos.
Desde 2016, a msg cresceu de 3.500 para uma força de trabalho de 8.000 atualmente. Esse nível de expansão levou a equipe de recrutamento de oito funcionários de RH a ter que preencher centenas de vagas anualmente e gerenciar uma média de 1.000 candidatos por mês.
É uma tarefa complicada, que se tornou ainda mais complexa porque o recrutamento de RH está centralizado nos negócios. O processo envolve encontrar e colocar candidatos qualificados em funções em todo o grupo de empresas, que juntos oferecem um espectro holístico de serviços de consultoria criativa, estratégica e soluções de TI inteligentes, sustentáveis e de valor agregado.
Tendo criado uma excelente reputação como especialista do setor nos últimos 40 anos, é importante que a msg mantenha sua posição. Para isso, recruta pessoas com o conhecimento adequado e as coloca com precisão em funções escolhidas entre uma ampla variedade de cargos de TI, consultoria, nível básico e gerenciais em todos os setores. Esses setores incluem automotivo, serviços financeiros, alimentos, seguros, ciências da vida e saúde, manufatura, setor público, telecomunicações, viagens e logística, bem como serviços públicos.
"Temos muitas unidades de negócios com muitas vagas em aberto", diz Holger Hornik, Chefe da Unidade de Negócios de IA e Análise de Dados da msg. "Em nosso negócio complexo, era uma tarefa difícil combinar os candidatos certos com as vagas apropriadas."
Parte do desafio era que o currículo de cada candidato fosse revisado manualmente e correspondido com um banco de dados de centenas de vagas em aberto. Essa era uma atividade demorada, que retardava o processo de candidatura para recrutadores e candidatos. Além disso, com várias vagas semelhantes em diferentes unidades de negócios, combinar um candidato com a função perfeita era suscetível a erros de julgamento humanos.
Christian Hertlein, Consultor Líder da msg, explica: "Pode haver uma vaga para um "Consultor Sênior do watsonx" em uma unidade de negócios, enquanto outra divisão está procurando um "Consultor Sênior de Soluções do watsonx". A dificuldade para a equipe de recrutamento era decidir para qual departamento era enviado o currículo do candidato."
Além disso, a equipe tinha que lidar com centenas de chamadas telefônicas de candidatos solicitando atualizações de suas candidaturas.
Com o crescimento de milhares de funcionários a cada ano, o método tradicional de recrutamento estava se mostrando ineficiente para a empresa com visão de futuro. De acordo com Hertlein, a msg tinha duas opções: "Poderíamos expandir a equipe de recrutamento de RH e continuar fazendo negócios da mesma maneira. Ou poderíamos nos concentrar em novas tecnologias para transferir parte do trabalho para os candidatos — e obter melhores informações e melhor correspondência dos currículos, enquanto faríamos tudo mais rápido."
A empresa optou por se concentrar em novas tecnologias.
Usando uma combinação de ofertas integradas do watsonx, Hornik e sua equipe desenvolveram Max, um robô de recrutamento desenvolvido com IA.A solução, que reside na página de carreira em alemão da msg, faz aos candidatos uma série de perguntas relacionadas ao trabalho, correspondendo-os a vagas específicas com base nas respostas dos candidatos. Ou então, os indivíduos podem carregar seus currículos, e Max retornará automaticamente uma lista das vagas adequadas com base nessas informações.
"A correspondência de currículos é o principal caso de uso do nosso assistente digital", acrescenta Hertlein. “O que é realmente valioso nesta solução é a capacidade de pesquisa interativa. O robô inclui uma ferramenta que permite que você carregue seu currículo; em seguida, ele analisa, compreende e compara a experiência com as vagas de emprego em aberto. Em seguida, retorna uma lista das melhores vagas nas quais a equipe de recrutamento deve se concentrar. Isso economiza uma quantidade significativa de tempo.”
Max é baseado nos recursos de IA e linguagem natural da tecnologia IBM watsonx Assistant, um assistente de IA de nível empresarial hospedado na IBM Cloud® no data center em Frankfurt. A equipe escolheu as tecnologias Watson para sua facilidade de uso e alto desempenho.
"Quando comparamos e testamos o IBM Watsonx Assistant em relação a outra estrutura de bot usando a mesma caixa de diálogo e dados, as pontuações de classificação e confiança de Watson sempre foram as melhores", explica Hertlein. "Além disso, o IBM Watsonx Assistant não requer muito treinamento — é incrivelmente intuitivo."
A solução foi desenvolvida em conjunto em seis meses pelos departamentos de recrutamento de RH e TI da ação. A equipe de RH treinou Max sobre a terminologia, o discurso e o conteúdo exclusivos do recrutamento, aprimorando as perguntas que a ferramenta faz aos candidatos. O RH também definiu o caminho para suporte de segundo nível e o caminho para que os candidatos entrem em contato com o departamento de RH.
“Ter a equipe de recrutamento de RH tão envolvida contribuiu muito para o sucesso do projeto e garante que eles tenham a ferramenta mais adequada para apoiar seu trabalho”, diz Hertlein. "A facilidade de usar o IBM Watsonx Assistant permite que as pessoas do recrutamento trabalhem em estreita colaboração connosco. Eles não precisavam escrever código; eles simplesmente usaram o kit de ferramentas do IBM watsonx Assistant para nos ajudar com o conteúdo e o diálogo, o que significa que poderíamos nos concentrar na arquitetura técnica em segundo plano.”
A tecnologia usa o IBM Watson Knowledge Studio e o IBM Natural Language Understanding para criar modelos específicos para RH que se concentram no recrutamento de terminologia e conceitos. A equipe de TI implementou os modelos no IBM Watson Discovery, que atua como mecanismo de pesquisa do bot ao analisar e parear CVs com funções.
A solução também encontra trabalhos relevantes interagindo com os candidatos e fazendo uma série de perguntas. Começa com as perguntas mais amplas primeiro, como "Você é estudante ou profissional?" e "Que tipo de trabalho você quer?" Gradualmente, as perguntas se tornam mais focadas, como fazer aos candidatos o local de trabalho desejado.
Max também faz perguntas para limitar o tipo específico de posição que os candidatos procuram. Por exemplo, se alguém selecionar um trabalho em consultoria, o bot perguntará se deseja consultoria técnica ou comercial. Se o candidato selecionar consultoria técnica, o bot perguntará sobre expertise tecnológica específica, como proficiência em linguagens de programação específicas. Ele também pergunta aos candidatos se eles têm experiência em determinados setores, como setor bancário ou automotivo, e por quantos anos.
Depois que o Max coleta as informações, ele consulta o banco de dados em busca de descrições de cargos que correspondam às respostas do candidato e retorna uma lista focada. Os candidatos podem ler as várias descrições de cargos e enviar sua inscrição para o cargo de sua escolha. E como a correspondência de currículos já foi feita pelos próprios candidatos, o recrutador pode entrar em contato.
Max foi lançado em junho de 2019 e ajudou a cumprir diversas funções na msg até o momento.
Desde a implementação do bot, a msg observou um aumento de dois dígitos em seu indicador-chave de desempenho (KPI) correspondente ao candidato, com mais vagas de emprego levando a entrevistas e contratos mais bem-sucedidos. Os custos de contratação diminuíram e a qualidade das candidaturas melhorou; mais de 20% dos candidatos são mais qualificados para o trabalho.
Os candidatos também estão colhendo os benefícios. "Anteriormente, os candidatos podiam esperar muito tempo antes de obter uma resposta do departamento de RH, porque o RH estava tentando encontrar a posição certa dentro de nossa grande organização", diz Hertlein. "Agora, com a correspondência um-para-um, o processo é muito mais rápido para o candidato e está nos ajudando a preencher as funções mais rapidamente para o benefício de nossos colegas e da empresa."
Máximo de conversas com cerca de 60 candidatos por dia, um número que aumenta a cada mês. À medida que o número de conversas de bot aumenta, o volume de chamadas telefônicas para o RH diminui.
"Com Max, estamos dando aos candidatos a oportunidade de nos mostrar quem eles são primeiro", explica Hornik. “Só então a nossa solução mostra quais vagas são mais adequadas para eles. Eles selecionam um e se aplicam. É assim que eles conseguem a posição correta em nossa empresa.”
Com o apoio de Max, a equipe de recrutamento agora tem a capacidade de se concentrar em iniciativas importantes de recrutamento, em vez das pressões de uma combinação manual perfeita. Além disso, o sucesso da solução reforçou a marca interna do departamento na empresa.
A msg é claramente uma das primeiras a adotar tecnologias inovadoras e empolgantes de IA — uma posição que, como revendedora e fornecedora de soluções, a empresa pode promover na hora de apresentar Max a seus próprios clientes. Hertlein conclui: “Ainda estamos discutindo maneiras de desenvolver o bot para msg, mas, no futuro, também disponibilizaremos esse recurso para nossos clientes”.
msg (link residente fora de ibm.com) é um grupo internacional independente de empresas com 8.000 funcionários em todo o mundo. sistemas msg é o núcleo do grupo msg. O grupo de empresas oferece um espectro holístico de serviços de consultoria criativa, estratégica e soluções de TI inteligentes, sustentáveis e de valor agregado para os seguintes setores: automotivo, serviços financeiros, alimentos, seguros, ciências da vida e saúde, manufatura, setor público, telecomunicações, viagens e logística e serviços públicos. A msg está sediada em Ismaning, Alemanha, e relatou uma receita recorde de 961 milhões de euros em 2018.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2020. IBM corporation, IBM cloud, New orchard road, Armonk, NY 10504
Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2020.
IBM, o logotipo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson e Watson são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em diversas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Há uma lista atualizada das marcas IBM disponível na internet em "Copyright and trademark information"emibm.com/trademark.
Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.
Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados práticos de desempenho podem diferir com base nas configurações específicas e nas condições de operação. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.