Entrega em dois dias, no dia seguinte e até mesmo no mesmo dia. Não faz muito tempo que essas metas eram inviáveis, mas agora são uma questão natural para os compradores online das principais economias do planeta. Mas se o comércio eletrônico dá acesso a uma infinidade de produtos de uma rede de vendedores em constante expansão, o que possibilita entregas tão rápidas?
Tudo se resume às empresas de carga que transportam as mercadorias. E não é só uma questão de quantas encomendas elas podem movimentar fisicamente ao mesmo tempo. É também o quão bem elas podem trocar informações em tempo real sobre pedidos, locais e rastreamento com vendedores, pilotos, motoristas e clientes.
A MNG Kargo está na vanguarda do setor de transporte e entregas na Turquia, onde o comércio eletrônico decolou. Em 2020, impulsionado pela pandemia de COVID-19, o mercado, que já estava em crescimento, aumentou 60% em poucos meses.
Didem Yalcin, gerente de aplicações empresariais da MNG, é uma das responsáveis por garantir que a empresa responda à crescente demanda com recursos de alto nível. "Mais de 50% dos nossos pedidos agora chegam do comércio eletrônico", explica Yalcin. Mas ela explica que, antes mesmo da pandemia, "a MNG tinha uma mentalidade de que o comércio eletrônico cresceria muito rápido. Estávamos preparados para isso". Ela e seus colegas viram o boom como uma oportunidade para diferenciar ainda mais a MNG dos concorrentes.
Eles buscaram uma maneira de fazer parcerias com mais operadores de comércio eletrônico para aumentar a participação da MNG no movimento geral de carga em toda a Turquia. Ao mesmo tempo, procuraram aumentar a capacidade de entrega e garantir que o volume crescente de mercadorias chegasse aos clientes no tempo que eles esperavam.
Crescimento explosivo do mercado
Já em rápido crescimento, o mercado de comércio eletrônico na Turquia aumentou em 60% no primeiro semestre de 2020
Entrega no mesmo dia
A MNG agora oferece entrega no mesmo dia para 700 mil endereços
A MNG reconheceu que o segredo para o crescimento do mercado de comércio eletrônico era uma integração de aplicativos moderna e flexível. A empresa usa as soluções do IBM Cloud Pak for Integration para se conectar a novos vendedores e novos pontos de distribuição, bem como incorporar novos recursos para melhorar os serviços, incluindo entregas mais rápidas.
O software IBM® Cloud Pak permite que a MNG adote um modelo de integração de nuvem híbrida, incluindo o potencial de desenvolvimento nativo da nuvem e arquiteturas de microsserviço para máxima flexibilidade e escalabilidade. "Os pontos de integração estão aumentando", afirma Yalcin. "Todo mundo está se tornando digital e a demanda também está aumentando. Mas o processo de carga é complexo, com cinco ou seis etapas principais. É difícil adaptar. Então, como próximo passo, queremos a conversão para microsserviços. Ainda não chegamos lá, mas é o nosso objetivo".
Outros recursos do IBM Cloud Pak for Integration já são essenciais para a transformação da MNG. Antes, o estabelecimento de conexões baseadas em API com parceiros era, em grande parte, um processo manual. As solicitações de serviço precisavam ser enviadas por e-mail. Para cada parceiro, a MNG tinha que criar um código exclusivo e garantir a autenticação. Com 3 mil parceiros de comércio eletrônico, essas tarefas se somavam. Agora, usando o componente de gerenciamento de APIs da solução IBM® Cloud Pak, eles são automatizados e a MNG pode gerenciar todas as APIs existentes e criar novas a partir de uma única plataforma.
Além disso, usando a tecnologia de gateway seguro da solução, a MNG lançou um portal do desenvolvedor de APIs que utiliza para estabelecer conexões com cada vez mais operadores de comércio eletrônico, incluindo grandes empresas, como a Amazon, bem como outras de pequeno e médio porte.
Essas conexões em toda a rede em expansão permitem um fluxo de dados rápido e contínuo entre o ponto de venda e o ponto de entrega. A MNG recebe informações de pedidos mais rapidamente, permitindo que absorva rapidamente pedidos em seu fluxo de distribuição. Mas com mais pacotes no fluxo de distribuição do que nunca, como a empresa continuará a entregá-los no prazo?
É aí que a MNG aproveitou o potencial da integração para a inovação.
De acordo com Yalcin, a empresa reconheceu muito potencial de inovação na comunidade de desenvolvedores em toda a Turquia. Assim, a MNG usou o portal de APIs para hospedar um hackathon de API, onde tinha desenvolvedores terceirizados para gerar ideias (e código) para melhorias valiosas no serviço. Esses desenvolvedores, evidentemente, também são consumidores que têm experiência em primeira mão com os serviços da MNG e de sua concorrência. "Eles trouxeram soluções fantásticas para melhorar a experiência do cliente", comemora Yalcin. "E agora temos mais flexibilidade para fazer essas coisas. Somos tão rápidos quanto precisamos".
A inserção vitoriosa do hackathon é um exemplo clássico de inovação por meio de reaproveitamento. Os desenvolvedores identificaram uma maneira de expandir a capacidade de entrega da MNG, aproveitando um aspecto comum do mundo atual: o transporte de passageiros por aplicativos. Eles conectaram o sistema de distribuição da MNG com o principal serviço de transporte de passageiros por aplicativos em Istambul e Ankara. Quando essa integração entrar em produção, a MNG expandirá instantaneamente sua capacidade de entrega nos dois maiores centros populacionais da Turquia. "Podemos criar uma experiência melhor para o cliente nessas regiões", afirma Yalcin.
Agora, para maximizar o benefício da integração com o transporte de passageiros por aplicativos, a MNG está construindo 15 novas instalações de distribuição regional chamadas de minicentrais, cada uma atendendo a cerca de 1,7 mil entregas por dia. Essas centrais localizadas ajudarão os motoristas de transporte de passageiros a pegar encomendas de forma eficiente para entrega em sua região.
Seis milhões de solicitações de serviço de API vêm do portal do desenvolvedor de APIs da MNG todos os dias. As solicitações incluem novas integrações de comércio eletrônico que abrem novos fluxos de receita, ampliam a presença da MNG no mercado de comércio eletrônico e ajudam a garantir que mais mercadorias na Turquia sejam transportadas pela MNG.
O portal também permite o acesso prático de desenvolvedores terceirizados, de modo que a MNG está integrando mais talentos e cultivando mais desenvolvimento, o que promoverá melhorias adicionais nos serviços.
Por fim, a troca rápida e segura de informações entre a MNG e seu crescente cenário de parceiros de comércio eletrônico, pontos de distribuição e motoristas entregadores proporciona entregas mais rápidas. A MNG agora oferece entrega no mesmo dia para 700 mil endereços. Em geral, embora os volumes de entrega tenham crescido exponencialmente, a MNG manteve uma ótima taxa de entregas no prazo.
Essas conquistas, evidentemente, não são param por aí. "Estamos no início", explica Yalcin. "É minha maior prioridade e uma grande motivação para mim poder continuar fazendo esses tipos de projetos inovadores que trazem resultados para a empresa".
Fundada em 2003, a MNG (link externo ao ibm.com) fornece serviços de carga de ponta a ponta em toda a Turquia. Administra mais de 800 agências em todas as províncias do país, opera 25 centros de transferência e 3 mil veículos de transporte terrestre e emprega quase 10 mil pessoas.
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Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2021.
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