O condado de Miami-Dade é um dos maiores condados dos EUA, ele engloba 34 municípios e mais de 2,6 milhões de pessoas. Gerenciar um condado geograficamente extenso e populoso de forma eficiente e economicamente viável é um desafio constante para o órgão governante local.
O condado está sempre em busca de novas maneiras de tornar Miami-Dade um lugar melhor para os cidadãos viverem, e percebeu que havia uma excelente oportunidade de aprimorar seus serviços desenvolvendo maneiras mais inteligentes de utilizar as vastas quantidades de dados que gera e coleta em suas operações diárias.
Especificamente, dada a ampla gama de serviços públicos sob sua jurisdição, o condado reconheceu que, se pudesse centralizar e compartilhar informações de forma eficaz entre seus diversos departamentos, poderia alcançar melhorias significativas em todas as operações do condado, especialmente em segurança pública.
Modelagem preditiva
Usando modelagem preditiva para padrões de crime, o condado de Miami-Dade viu um aumento de 6% nas taxas de prisão
Poupança
Com a tecnologia IBM Intelligent Water, o condado economizou 1 milhões de dólares em um ano
Carmen Suarez, Diretora da Divisão de Serviços de Arquitetura Corporativa no Condado de Miami-Dade, explica: "Temos 26 departamentos diferentes, cada um responsável por um aspecto diferente do condado, como aplicação da lei, transporte e parques e recreação." Sabíamos que determinados departamentos tinham dados que seriam particularmente valiosos para outros departamentos, mas não tínhamos uma maneira eficaz de compartilhar informações.
"Estávamos gerando grandes volumes de dados internamente e tivemos ampla oportunidade de coletar ainda mais de novas fontes, como câmeras de trânsito e de segurança em todo o município. Tudo o que faltavam eram as ferramentas que nos ajudassem a aproveitar ao máximo esses dados.”
O primeiro passo para o condado de Miami-Dade foi encontrar um parceiro tecnológico que pudesse ajudar a transformar sua visão de construir um condado mais inteligente em realidade.
"Somos clientes do IBM Cognos desde o final dos anos 90," diz Suarez. “Então, quando decidimos expandir para o cenário de cidades mais inteligentes, a IBM foi a escolha natural. Gostamos da estrutura de cidades mais inteligentes da IBM porque é realmente uma estrutura. Não se trata apenas de uma conglomeração de diferentes produtos desconexos, tudo funciona em conjunto como um pacote."
O Condado de Miami-Dade começou implementando a tecnologia IBM Intelligent Water para rastrear vazamentos de água nos parques. A solução foi projetada para alertar os gerentes de parques sempre que um vazamento fosse detectado, minimizando o desperdício de água e reduzindo custos.
"Economizamos mais de US$ 1 milhão no primeiro ano depois que começamos a usar a nova solução de gestão de água", comenta Suarez. “E conseguimos desviar esse dinheiro para outros serviços que antes tínhamos dificuldade em financiar. Esse sucesso nos deu a confiança de começar a trabalhar em soluções semelhantes para nossas outras linhas de negócios.
"Curiosamente, o sistema de detecção de vazamentos não foi apenas útil para nosso departamento de parques mas também alertou nosso departamento de polícia para uma variedade de crimes. Por exemplo, tivemos incidentes em que pessoas estavam roubando tubulações de cobre valiosas de nossos sistemas de irrigação, e um grupo até estava desviando água de um parque próximo para operar seu negócio de lavagem de carros!
"Já tínhamos planos de desenvolver uma aplicação mais inteligente da aplicação da lei, e isso foi uma ótima indicação do tipo de coisa que se tornaria possível quando começássemos a realmente aproveitar ao máximo nossos dados."
O Condado de Miami-Dade decidiu construir um centro de crimes em tempo real com base na solução do IBM Intelligent Operations Center. A solução reúne e analisa fluxos de dados em tempo real de diversos departamentos e sistemas em toda a região, incluindo câmeras de tráfego e segurança que dependem da tecnologia de Internet das Coisas (IoT). Quando detecta atividade suspeita, ele gera alertas para os operadores no centro de combate ao crime, para que possam determinar rapidamente a melhor ação a ser tomada. As informações são exibidas em visualizações intuitivas e dashboards, tornando mais fácil interpretar e agir.
“Com o IBM Intelligent Operations Center como o hub de dados fundamental, conseguimos fazer avanços excepcionais na aplicação da lei e na segurança pública," diz Suarez. "Um exemplo são as câmeras: Estamos usando a IBM Video Analytics para reconhecer eventos suspeitos e gerar alertas. Digamos que alguém pule a cerca de um parque quando ele está fechado; a IBM Video Analytics realiza a detecção de objetos para garantir que seja um ser humano, não um gato, para determinar se a atividade é suspeita e vale a pena investigar mais. Toda a análise e geração de alertas ocorrem automaticamente, para que a aplicação da lei possa tomar medidas imediatas sem ter que revisar manualmente horas de imagens de cada transmissão de vídeo.
O condado também integrou uma solução de detecção de incêndio de terceiros chamada ShotSpotter com o software IBM Intelligent Operations Center. Usando microfones embutidos em câmeras de rua em bairros de alta criminalidade, o ShotSpotter pode detectar o som de tiros, triangular sua origem e transmitir as informações através do centro de combate ao crime em tempo real, permitindo que os policiais cheguem ao local mais rapidamente e estejam melhor preparados para proteger os cidadãos de situações potencialmente perigosas.
O IBM Intelligent Operations Center também está integrado à solução existente da IBM Cognos Analytics do Condado de Miami-Dade. "Usamos o software Cognos por muitos anos para gerar todos os tipos de relatórios. Agora, os dados que estamos coletando no Intelligent Operations Center alimentam diretamente esses relatórios, dando à gestão uma visão mais detalhada e atualizada do município", diz Suarez.
Ela acrescenta: "Os novos recursos da última versão do Cognos Analytics são muito poderosos, especialmente os novos recursos de visualização, que realmente facilitam a utilização de dados para criar uma variedade de formatos gráficos que são fáceis de entender."
Atualmente, o condado de Miami-Dade possui uma riqueza de dados sem precedentes ao seu alcance, juntamente com as ferramentas necessárias para aproveitá-la. Por exemplo, a polícia pode realizar análises de crimes e criar modelos preditivos usando o software IBM SPSS. Isso ajuda a identificar hotspots de crime e gera leads para investigações vinculando novos relatórios a partes criminosas conhecidas com o mesmo modus operandi. Suarez observa: "Desde que começamos a analisar crimes com IBM SPSS, vimos uma melhoria de 6% nas taxas de prisão".
Após o sucesso da solução IBM Intelligent Operations Center no centro de crime em tempo real do Condado de Miami-Dade, o condado iniciou um plano para utilizar a plataforma como base para relatórios, análises e compartilhamento de dados em toda a extensão do condado, abrangendo todos os 26 departamentos.
"Já estamos embarcando em um programa de melhorias em nossa rede de transporte público", explica Suarez. "Estamos utilizando análises para enfrentar o problema de agrupamento de ônibus, no qual vários ônibus em uma rota chegam à mesma parada ao mesmo tempo, em vez de chegar em intervalos programados. Nós utilizamos o IBM SPSS para gerar modelos que podem prever quando o agrupamento de ônibus pode ocorrer, e essas informações alimentam o IBM Intelligent Operations Center. Uma hora antes da previsão de agrupamento, os operadores recebem um alerta para que possam tomar medidas para evitá-lo."
Da mesma forma, o condado de Miami-Dade está usando o software IBM SPSS para determinar a distribuição ideal de recursos para seu departamento de bombeiros. "Temos algumas viaturas de incêndio especializadas e caminhões de emergência projetados para lidar com situações específicas", diz Suarez. "Mas o número deles é limitado, por isso é essencial localizá-los onde eles são mais prováveis de serem necessários. O IBM SPSS nos ajuda a prever onde cada recurso será mais valioso, e podemos coordenar a alocação de recursos de acordo através do IBM Intelligent Operations Center.
"As possíveis melhorias para o município que o IBM Intelligent Operations Center pode oferecer são abrangentes, e quanto mais linhas de negócios integrarmos, mais dados compartilhados estarão disponíveis para informar e aprimorar a tomada de decisões entre os departamentos."
Olhando para o futuro, o condado de Miami-Dade espera combinar a tecnologia do IBM Intelligent Operations Center com os serviços cognitivos do IBM Watson. A organização já está testando uma solução chamada AVA, ou Assistente Virtual Automatizado, que construiu usando a tecnologia de conversação da IBM Watson, para complementar suas centrais de atendimento, fornecendo um chatbot em seu portal na internet que pode avaliar as perguntas dos usuários e buscar respostas apropriadas.
O próximo passo para a AVA é integrá-la diretamente aos sistemas de central de atendimento do país, usando os serviços IBM Watson Speech to Text e IBM Watson Text to Speech para entender as perguntas e respostas dos chamadores no idioma falado. A longo prazo, a ambição é fornecer suporte em vários idiomas para ajudar também as grandes populações que falam espanhol e crioulo do município.
"Ao integrar as várias análises de big data, cognitivas, preditivas e da Internet das Coisas na plataforma IBM Intelligent Operations Center, seremos capazes de ter uma boa ideia do que está acontecendo em todos os lugares do município quase em tempo real, o que será um enorme benefício para a segurança pública", diz Suarez.
Ela conclui: "O IBM Intelligent Operations Center está nos ajudando a tornar Miami-Dade um lugar melhor e mais seguro para viver, trabalhar e visitar". Nossos departamentos de segurança pública e bombeiros estão mais bem informados e ágeis do que nunca, e à medida que nossas linhas de negócios se tornam mais eficientes e econômicas, podemos reinvestir as economias para aprimorar ainda mais nossos serviços.
O condado mais populoso da Flórida, o Miami-Dade (link externo ao site ibm.com), abriga mais de 2,6 milhões de pessoas e abrange mais de 2.000 quilômetros quadrados, incluindo a cidade de Miami e o Everglades National Park.
Notas de rodapé
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Produzido nos Estados Unidos da América, abril de 2021.
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