A Majid Al Futtaim é a organização sediada nos Emirados Árabes Unidos que introduziu o Carrefour, o varejista francês de supermercados, na região em 1995. Como franqueada da marca Carrefour, a Majid Al Futtaim Retail opera cerca de 450 lojas do Carrefour em 16 países no Oriente Médio, África e Ásia. As lojas atendem a mais de 750 mil clientes todos os dias e empregam mais de 37 mil funcionários.
Os padrões e comportamentos de compra são muito diferentes nos Emirados Árabes Unidos, se comparados com outros lugares do mundo. A demanda surge de uma variedade de consumidores, de diversas nacionalidades, e a empresa não pode categorizar os consumidores com base em suas nacionalidades para associá-los aos diferentes produtos oferecidos. Esta estratégia não é mais eficaz na região.
Para embasar as decisões baseadas em dados, a Majid Al Futtaim Retail contava com uma solução existente de data warehouse e análise de dados no local. Mas a solução exigia muita intervenção manual para funcionar. A codificação de scripts SQL era muito lenta para ficar à frente das crescentes demandas de dados e da complexidade do mercado, especialmente depois que o Carrefour lançou um novo programa de fidelidade do cliente e praticamente dobrou o número de suas lojas na região.
Decisões baseadas em dados
As decisões baseadas em dados causam um impacto no mercado duas vezes mais rápido do que os métodos anteriores
Respostas mais rápidas
Solicitações de dados operacionais estão sendo processadas três vezes mais rápido do que antes, para agilizar a tomada de decisões.
A Majid Al Futtaim registrou um crescimento de 300% no volume de dados entre 2015 e 2019. Durante o mesmo período, a taxa de transações de clientes aumentou significativamente e o número de lojas do Carrefour triplicou.
Com uma rede complexa de sistemas de back-end e variações de mercado, a Majid Al Futtaim precisava de uma solução de data warehouse e análise de dados sustentável e que pudesse responder a uma variedade crescente de perguntas feitas pelos gerentes de negócios. A empresa reconheceu que, para ficar à frente de seus concorrentes, sua tomada de decisão precisava ser baseada em dados.
A Majid Al Futtaim Retail começou a planejar uma solução que seria desenvolvida por sua própria equipe interna de engenharia de dados, e considerou desenvolver uma equipe técnica para criar, executar e manter o novo data warehouse. O plano inicial envolvia a criação de uma solução personalizada com engenheiros de dados na equipe. No entanto, após a administração considerar o número de recursos necessários para desenvolver uma solução abrangente de data warehouse, a empresa optou, em vez disso, por modernizar sua plataforma de análise de dados e data warehouse.
Cinco fornecedores, incluindo a IBM, foram convidados inicialmente a apresentar uma prova de conceito (POC) para soluções de data warehouse. Trabalhando para cumprir um prazo extremamente apertado, a equipe regional da IBM, composta por desenvolvedores da IBM e especialistas do setor de varejo, entregou uma proposta de POC que atendeu a todos os requisitos da Majid Al Futtaim.
A POC foi desenvolvida com base na plataforma de data warehouse e análise de dados IBM® Netezza Performance Server, que permitiu a implementação nos servidores locais e em serviços de nuvem. Ao fornecer hardware e software ajustados e pré-configurados, a IBM conseguiu oferecer uma solução de nuvem híbrida que não podia ser igualada pelos outros fornecedores.
Os resultados da POC foram claros para os gestores da Majid Al Futtaim Retail. A solução da IBM atendeu a todas as necessidades atuais da empresa, bem como aos requisitos futuros. Simplificou a arquitetura da plataforma de dados e análises, criando um hub de dados unificado para análises avançadas e desenvolvimento de modelos de dados com recursos integrados de governança.
Assumindo total responsabilidade por todos os componentes de hardware e software, a IBM trabalhou em estreita colaboração com a Majid Al Futtaim Retail para implementar a solução completa e garantir uma migração tranquila. Além disso, a equipe da IBM conseguiu uma implementação bem-sucedida, mesmo trabalhando remotamente devido às restrições da COVID-19, sem impacto nos processos de negócios.
Ao operar um sistema de data warehouse de alto desempenho, a Majid Al Futtaim Retail consegue se comunicar com seus stakeholders muito mais rapidamente, graças à melhoria nos recursos de tomada de decisão baseadas em dados. A empresa também evoluiu em iniciativas de monetização de dados.
A solução IBM Netezza Performance Server ajuda a garantir que a plataforma de dados operada pela Majid Al Futtaim Retail seja rápida, escalável e padronizada em todas as unidades de negócios. A plataforma também está pronta para a próxima geração de análise de dados e IA e fornece uma visão unificada e confiável de todos os dados relacionados ao Carrefour.
Agora, a Majid Al Futtaim Retail pode se concentrar mais nas análises de dados avançadas e menos na gestão de dados. A empresa pode definir cenários com um mecanismo de falha rápida, usar ferramentas de ciência de dados para avaliar rapidamente os modelos e, por fim, chegar ao mercado muito mais rápido. O tempo de resposta às solicitações de negócios aumentou em 100%, permitindo a integração de novos conjuntos de dados a velocidades muito mais rápidas.
Sediada nos Emirados Árabes Unidos, a Majid Al FuttaimLink externo é uma holding dos Emirados que trouxe o supermercado francês Carrefour S.A. para a região em 1995 e agora detém os direitos de franquia para operar a marca em mais de 30 países do Oriente Médio, África e Ásia. Atualmente, a Majid Al Futtaim Retail opera quase 450 lojas Carrefour em 16 países, atendendo a mais de 750 mil clientes diariamente e empregando mais de 37 mil pessoas.
Notas de rodapé
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Produzido nos Estados Unidos da América, agosto de 2022.
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